乐居财经 王向南 发自武汉

  编者按：社区是疫情联防联控的第一线！坚守在武汉各个小区的物业人，据守社区防疫最前线。他们正在面对什么样的困难？他们正在承受着怎样的压力？乐居财经特别连线武汉物业人，倾听并记录他们的真实感受。本期连线：彩生活服务集团花样年花郡项目经理吴靖芬。

  对话时间：2020年3月10日17：00

  对话人物：彩生活服务集团花样年花郡项目经理吴靖芬

  “有人强行要进小区，她就直接挡在前面。没想到三十多岁的小女子，居然有这样的魄力，是个巾帼英雄”，家住武汉花样年花郡小区的业主张女士回忆起，疫情初期，吴靖芬劝导个别业主戴口罩的情景，依旧十分动容。

  吴靖芬是彩生活服务集团花样年花郡小区的项目经理。据吴靖芬介绍，花样年花郡位于武汉洪山河青山交界处，小区常住居民有5000多人，疫情期间，约有3000人住在小区里。

  吴靖芬坦言，如果没有爆发疫情，她原计划是和家人一起外出游玩，刚好这次春节假期相对比较长，在武汉宣布封城之前，她已经回到位于四环之外的老家，每天在家不停打电话、接电话，吴靖芬如坐针毡，心里很不踏实。

  “大家着急我比他们更着急，我哥是医护人员，封城后仍可自驾上下班，于是我让他下夜班之后，接我回到项目上去”，疫情就是命令，封城之后，吴靖芬毅然选择搭车经县道、省道、国道辗转50公里回到工作岗位。

  “妈妈知道我要来上班整晚睡不着，担心的哭了，大家都说我傻，可能就是作为物业人的一种责任感吧，”吴靖芬回忆道，花样年花郡二期交房时，她就去那工作了，至今已经整整4年。

  疫情发生得突然，吴靖芬起初最担心的问题就是防疫物资紧缺。身处社区防疫的一线，一开始，面临专业防疫知识不足、防疫物资匮乏，交通管制车辆限行，一线员工安全保障等问题，吴靖芬十分心急。

  但在第一时间，彩生活服务集团总部和花样年地产集团大力支持武汉抗疫工作，及时组织应急专项小组，对所有在管项目的员工进行培训、指导。同时，整合全国资源，调配防疫物资寄往武汉，配发到各个项目，保证一线员工的防护安全，让员工更放心的投入抗疫工作中，服务好业主。

  “至今，我们的团队没有一例感染病例”，吴靖芬很欣慰，在集团的支持下，团队同心协力抗疫，一切都在有序的轨道前进。

  以下是乐居财经与吴靖芬对话录音整理内容：

  乐居财经：疫情之下，您每天的日常工作内容有哪些变化？每天工作多久？多久没有休息了？疫情结束之后，最想做的第一件事？

  吴靖芬：疫情发生以来我们除了每天的两遍园区消毒，门岗人员、车辆管控，每天操心最多的是业主的生活保障物资，哪里有好的渠道消息都会去联系，希望能帮业主找到真正惠民的商家。每天早上8点上班，晚上11点以后才敢睡，解答、回复完业主群和团购群的业主问题，我才安心睡觉。自从2月4号上班以来现在已经一个多月没有休息过，疫情过后想好好休息，陪陪家人。

  乐居财经：从疫情爆发至今，在工作过程中，您印象最深刻的事。

  吴靖芬：疫情爆发以来发生很多让我感动的事情。小区管控初期，我们需要做个消毒通道，但是市区全部封闭，即便有物资花钱也买不到，有个业主知道我们需要材料时主动联系我愿意援助做消毒通道的桁架，并协助我们搭建，说以后有什么需要的尽管开口。后来，每次业主团购的商品都是这个业主的车帮忙免费拖运的，每次随叫随到，我觉得“感谢”二字已经不能表达对这个业主感谢。

  还有好多热心业主给我们捐赠了加湿器、消毒水、防护服、口罩、预防药品等，还有很多业主用实际行动支持物业工作，主动缴纳物业费，还有很多业主发信息关心我......业主种种支持与关心，让我们很暖心，也更激励我们将彩生活的服务理念“把社区服务做到家”实实在在的让业主感受到。

  乐居财经：目前您面对的最大社区防疫困难是什么？怎么克服困难？

  吴靖芬：目前遇到的最大问题是员工的心理压力，每个在岗员工身后都有自己的家庭。万一被感染怎么办？起初大家都有这样心理负担。2月4日，我赶到项目跟大家一起并肩作战，对于隔离在家的业主需要帮助的，我第一时间亲自上门服务，时刻做好科学防护，讲卫生、勤通风，增强抵抗力，同事们在我的带领下，很快都有了信心抗疫。在公司严格的指导和支持下，至今，我们的团队没有一例感染病例！

  乐居财经：社区是否出现确诊/疑似病例，您当时是如何处理的？

  吴靖芬：有出现过确诊和疑似病例，我们会打电话告诉业主不要出门，需要什么帮助直接联系我或社区都可以，物业送生活物资上门；及时联系社区帮患者联系住院和隔离，安全送业主隔离后，及时对园区、大堂、电梯及楼层等相关区域定向消毒。后续每天与社区保持密切沟通，及时跟踪业主病例情况。

  乐居财经：对于保障社区居民的安全和日常所需，有什么具体的措施？

  吴靖芬：疫情期间我们对接了商超，一个星期两次团购。惠民肉商超供不应求，今天上午跑了三个商超定了400份爱心菜，希望我能给我们的业主买到惠民肉、新鲜菜，让业主在疫情期间生活需求得到保障。

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