打扮家高非:只想做好1%的事

乐居财经   2021-11-23 11:31:14

能做到全行业的3%-5%,就很满足了。

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  编者按:他们是中国家居行业的领军者,他们是美好生活的创造者。乐居财经与CEO、CFO、老板们面对面,聆听他们讲述新时代下的新思想、新模式和新战略。本期【见地】嘉宾:打扮家高级副总裁高非先生。

  撰文丨杨凯越

  访谈 | 张丹

  出品 | 乐居财经

  络腮胡子,黑框眼镜,初见高非,艺术家气息浓厚。

  但随着和他交谈的深入,会发现他艺术感性里的理性沉着,对于家装行业,看待企业里的人与事,他有着不一样的视角,将抽象简单化,而将看似简单的问题又剖析得很深刻。

  前后经历过130多个投后管理项目后,高非对于在做的事,有自己的节奏。与之交谈,常有“柳暗花明又一村”的顿悟感。当我们抛出关于行业、关于装企的问题时,以为会得到一个似曾相似的答案,没想到却被他的许多见解颠覆,耳目一新。

  “我一直认为行业和我们做的事没什么关系,我们最远大的目标也仅仅是做到这个行业的10%,剩下的90%都不用去管他,实际上,我们能做到3%-5%,就已经很不错了。”

  “我做事只立足一个点,我们如果每次只考虑1%的事情,并逐个做好它,其实压力会小很多,也会想的更清楚明白,做的更完善。”

  “我知道市场上有很多关于打扮家的争议,我不排斥,这会增加打扮家的知名度。但我并不想解释,没有自信的人才会拿别人家的孩子跟自己的比。”

  寥寥数语,高非清晰、务实、自信的性格跃然而出。从设计师到投资人,跨界虽大,但高非都做的游刃有余且小有成就,如今他是设计、创意领域少有的具备了研发、制造、品牌、销售、产业链、投融资全产业链经验的管理者。

  但进入打扮家后,他直言,这是他职业生涯中最难的几年,“我要回大连”是他的日常口头禅。已实现财务自由的他笑着说:“如果不是看好打扮家,如果不是黄光裕总亲自邀请,我可能已经在大连开了一家酱肉馆。”

  “最大的压力,是要将打扮家这个纯智能技术的公司全面转向To C端,我还没见过哪个公司真的把这个弯拐好了。”但高非对打扮家仍有自信。“我们背靠C端大佬,全国四千家门店可随时调动。这是业内谁也没有的优势。”

  如今的打扮家,BIM技术于业内首屈一指,更有人体骨骼智能提取算法等业内高精尖技术整装待发;于模式上,已构建了打破家装成本最下限的极致简装,并重新定义了别墅大宅装修,沿着人一生的成长线为客户提供设计解决方案。

  “我认为目前的打扮家正处在最低谷。”高非语出惊人,但他接着说:“但我们已经把基地搭好,建扎实,未来就是触底反弹,越来越往高处走了。”

 透明里的算法

  万亿家装市场,如今也没出现巨头装企。当其他从业者都在讨论如何突破,以求成为巨头时,高非却认为:“这个行业本就不应该有巨头,家装是一个非常个性化、需要创造力的行业,出现巨头,则意味着必然是可标准、可复制,就说明这个行业出问题了。”

  也正因如此,对于时下业内大热的整装模式,高非同样没有认同“我不相信整装是未来。”在他看来,整装也意味着标准化。“标准化的装修是无法满足当下90后、00后消费主力们的需求的。而且实际上,现在的个性化并不需要花更多的钱。”

  “有位年轻顾客装修新家,老人还是传统观念,认为浴室应该三面贴砖、一面吊顶。但90后的她觉得墙面贴砖并不能让她生活的更舒适,却要花费不少钱,最后墙面选择了最普通的修整,却花了十几万买了一个大浴缸。在她看来,十几万的浴缸是天天能享受到的。”高非给我们举了个非常个性化的装修案例,也展现出当下年轻人的装修观念。

  人性被解放,个性肆意张扬,这是高非对于年轻消费群体的评价。基于此,打扮家全流程装修服务中,共规划了4类服务人群,以求为客户找到最适合的设计方案并保证交付质量。

  客户到来后,第一步接待的是咨询客服,通过简短的客服交流和打扮家依照家装经验和算法设计的简短问卷,打扮家可通过精密算法,快速为客户匹配合适的设计师。如果客户有更加深层次、更加个性化的需求,全程导购和专属装修经纪人可以全方位地对客户的需求进行解码。“我们招募的经纪人均是有过家居买手经验或者设计师经验的资深从业者,能提供配色咨询、户型改造、特定空间单独设计等服务,”高非进一步解释道:“这几大功能已进入调试阶段,最快2、3个月后就将正式上线。”

  除了富有经验的多功能角色提供全程服务,打扮家最引以为傲的技术实力,则提供了更加精准的科技护航。“我们的BIM技术绝对是全球no.1,这一点也不夸张,没有谦虚的必要。”高非对此非常笃定,这也是他坚定地看好打扮家的关键。

  资料显示,打扮家使用UE4自研开发并结合AI技术的“打扮家BIM”智能设计软件,确保进驻打扮家平台供应链的SKU都实现数字化,可实现硬装-软装-全屋效果精准算报价,方案修改报价同步完成修改。打扮家早在2016年3月就发布了当时是全球首款的VR家装展示系统,而现在在BIM展示中的实时渲染与场景交互,可以更好地帮助设计师与消费者进行在线互动,让消费者利用碎片化时间多角度实现在线选材,对自己的家实现“动态预览”。

  此外,据高非此次透露,打扮家还在对施工组织计划的BIM系统进行升级,当打扮家BIM精算级别上线之后,会将以往对家装过程的局部优化提升到全局优化,利用数据,模拟演练施工全过程,提前规划好最优施工方案。

  当精算完成后,打扮家将为业主自动生成“49 个装修待办”,相当于提供了49个与业主进一步沟通的节点,发生 49 次见面,将装企与业主这一低频的供需关系提升为高频。

  基于强大的BIM领先优势,打扮家许多规划都已走在行业前端。但高非提到的一个充满未来感的全新技术,更让我们震撼——AI人体骨骼智能提取。

  目前,打扮家的施工工地会设置5个多角度摄像头,装修管家和客户借此实现全方位的实时监控。但对于客户而言,能看到的仅是工人是否在干活,是否在偷懒。但对于其所用工艺工法则没有准确的判断。

  “我们现在在做的智能骨骼提取能做到什么地步呢?我们能通过从监控视频中实时提取工人的骨骼,与规范操作进行对比,以此来判断他施工的动作是否是符合施工工艺标准的。这一技术需要海量的机器学习和测试,现在每天产研部门都在做测试。”高非用较为浅显的话,向我们解读这一高精尖技术的核心。

  以此作为施工监控,相当于AI来协助装修管家评判工人的每一个施工动作是否做得好、做得对。系统帮你打分,这不仅帮业主在装修工地安了眼睛,还添加了裁判,将家装透明化做到极致,其目的依旧是最大程度保证交付。

  用BIM技术控制好前期设计、全屋规划,用智能骨骼提取把控好施工和交付。高非总结道:“打扮家就是把家装的两头控制好了,利用透明化解决增项和交付两大痛点。”待这些上线后,势必是对家装行业的又一次颠覆。

 简与繁两个“极”

  技术上的优势给了打扮家转型的底气,但想要成功转型全面TO C,打扮家势必要在装修模式上做出些大突破。

  “打扮家目前在做2件事,第一个是极致简装,这将是打扮家未来最重要的战略。”所谓极致简装,是指让装修简单到仅满足入住的最基本条件,然后把剩下的功能全部交给定制。

  在这个模式下,装修的价格可以低到难以想象。高非神秘地向我们透露了点数据:“人工主材加辅材全做完,落地可能每平方米仅有300元左右。”此话一出,让人震惊。

  众所周知,在以往的家装过程中,每平米施工的人工成本可能就要超过200元,打扮家如何能打破价格底线?对此,高非没有透露太多,只总结道:“我们完全颠覆了以往的施工理念,以操作面为单位进行施工规划,最终实现超低价格。”

  打扮家希望借此去抢占C端市场,而可以预见,这确实能打动一部分追求性价比的刚需群体,那其他群体呢?高非很坦然:“不少人听完我这个模式,都说我这和主流的装修模式背道而驰。”对此他不否认,但他仍然坚定。“我们这个项目没有针对装修行业,我们只想把那1%的客户需求做好。”

  高非给我们算了一笔账,万亿的装修市场下,做好百分之一就是100亿元的营收。“这是目前装企都还没达到的高度。”他笑着接着说道:“实际上,哪怕我能做到30-50亿,我都很满足了。”

  务实是高非最大的特点之一。这样务实的性格也代入了打扮家正在做的第二件事中——重新定义别墅大宅装修。

  对于别墅大宅的装修,艺术行业出身的高非首先就否定了盛行了多年的“美学装修”。“美学不可能是一个目的,它应该是人们穷其一生去追求的结果。”这话听着有点绕口,高非举了个通俗的例子告诉我们什么是结果。“比如一位家庭成员,他热爱读书、言谈温和,经营了温馨的家庭氛围,每天与家人享受美好的早餐,在尺牍之间,看到那些被明月照耀过的生命和时光。那么因此,这个人的生活才具有了美学价值。”这些仅仅通过单薄的装修设计是无法实现的。

  基于此想法,高非定义别墅大宅的装修应沿着人一生的成长线做生活方式的设计和方案解决。“我们希望跟客户交流的是其生活习惯和居住的方式,然后根据这些进行家装设计,摒弃模板化的各种‘美学’文化。”同时在此基础上,面对别墅大宅客户,高非仍推荐的极致简装。“简洁的别墅大宅,算是我做别墅大宅的方向。”

  目前,打扮家已成立居住与生活方式研究院,研究人生和住所的和谐关系,并以此匹配装修方案。“极致简装和别墅大宅两个创新业务都将基于此研究院的成果,以此提供耳目一新的装修方案。”据悉,其他普通的装修业务打扮家也会同步持续进行,但高非希望,这两个业务能成为打扮家的亮点业务。

  “想和这个行业有点区别。”高非道出他内心最深切的想法。

  不推崇家文化

  说到团队管理的话题时,高非有很多非常独特的见解。

  对于年龄,他丝毫不焦虑。“我见过非常多的创业者,目前总结一下,90后基本没有太成功的,做得好的基本都是80后。”

  目前,高非所带领的团队非常年轻,但他并不单纯青睐年轻人更不盲目青睐“大厂”员工。“大厂出来的人确实会更专业,可能是工作能力专业,也有可能是‘划水’非常专业。”高非苦笑着说。

  即使是职场老鸟的他,也颇费了些时日才能挖出隐藏较深的“划水”者。对于工作“划水”,高非怒其不争,颇为无奈,但也会给予他们更多机会。“我会尝试着把他们多换几次岗位,可能最终会有一个岗位非常适合他,令他有兴趣去做好。”但如果还是不行,高非当机立断,果断开除。“所以当我要动一个人时,大家就会认为很正常,因为动之前已经给过很多机会了。”

  如何能使团队更加稳定,高非给出了与当下主流的“兄弟论”“公司是家”理论完全不同的答案。“公司肯定不是家,不是一个‘寻开心’的地方,这就是一个实现价值的地方。”高非直言。

  在他的管理理念里,前期就要给团队定好调,大家才能清晰明白该发力的方向,对于人员流动也不会太过于敏感。

  采访的最后,高非送给当下年轻人一句话“别太爱惜羽毛。”他爱听郭德纲相声,里面有一句话他很喜欢“要脸是不要脸,不要脸是要脸。”简单点说,就是先放下身段、豁出去做出成绩来,再去考虑面子和尊重问题。

  以下为乐居财经家居主编张丹与打扮家高级副总裁高非对话精选:

 乐居财经:打扮家凭什么能做裁判?和其他的有什么不同?

 高非:打扮家其实是对业主的需求做解码,然后和服务者的能力进行匹配。所以实际上,我们希望做的是一个招标平台,消费者通过打扮家,可以直接连接工匠、连接设计师,这样业主花出去的每一分钱没有被克扣的,都直接到服务者那里,也就做到了我们预想的“透明家装”。

  乐居财经:如何看待整装?

 高非:我认为整装是反人性的。为什么这么说,因为整装意味着标准化,但这与当下的消费大趋势是背道而驰的。所以我不太相信整装是未来。

  有人把家装比喻成餐饮,设计师就像厨师,摒弃厨师才能复制,就像海底捞的成功。但我认为,没有厨师的餐饮类型只有火锅,可是人一个月能吃几次火锅呢?所以,这只能成就一个企业,但是并不能改变一个行业。

  目前,打扮家的标准化都是做下沉市场。比如北京,我们在五环外是做标准化,五环内我们会更维护客户的个性化。  

 乐居财经:打扮家在线下是如何规划和布局的?

 高非:胶囊小店是当下的战略重点,但以后未必是。为什么要走胶囊小店呢?因为发现也业主的基本交流还是很必要的,尤其是某些具有地域特色的沟通,是线上无法替代的。

  乐居财经:现在还会对标贝壳找房的模式吗?

 高非:我们原来有想过对标贝壳,现在经历了多番迭代,已经完全不一样了。当打扮家的BIM达到精算级后,整个算法就已经很成熟了,现在一个普通员工每天都能做出很多套精算,甚至比专业预算员做的准确很多。

  同时,我们将要上线一个施工组织计划,当这个上线后,我们就能从局部优化升级到全局优化,这个点是领先贝壳了,他目前只是实现局部优化。

  乐居财经:对家装行业目前的竞争格局和未来的发展趋势怎么看?

 高非:大家都说家装行业没有巨头,但我认为这个行业就不该出现巨头。家装是非常需要创造力的一个行业,出现巨头意味着必然出现可批量复制,对于如此个性的行业来说,出现巨头反而是行业出现问题了。

  乐居财经:如何看待家装行业的数字化进程?

 高非:投入会很大,收获会很漫长、很难。我认为有一句话形容家装数字化很贴切“你进了门才发现门槛在里面。”家装数字化门槛不高,但进入以后你才会发现有很多关卡要过,很多弯路要走。打扮家曾经也走歪过,目前已经调整方向了。

 乐居财经:打扮家是不是互联网家装?

 高非:前段时间黄光裕给我们起的名字叫智慧家装。我们和土巴兔、齐家网等互联网家装还是有本质的逻辑差别。他们主靠流量分发,但我们是靠算法。所以我认为,我们更像是智慧家装。

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