见地 | 对话刘士敏:房子只是生活的容器,生活和服务才是核心

乐居财经   2021-08-06 18:04:24

与其他房企不同的是,绿城并没有把利润或规模放到第一位,绿城最重视的指标就是客户满意度。客户的满意反映了对产品、生活、服务各方面的认可,因此绿城才能做到连续多年满意度领先。

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  【编者按】他们是地产商的中坚力量,他们是城市崛起的脊梁,他们是美好生活的营造者。乐居财经联动全国百城,推出《见地》人物系列之“对话经理人”,一起聆听区域总、城市总讲述建设美好生活。本期【见地】对话嘉宾是绿城雄安(河北)公司总经理刘士敏先生。

  采访、撰文丨种夏

  摄影丨赵旭智

  出品丨乐居财经 

  “我们这群人最明显的特点,是有根深蒂固的理想主义色彩。你若把这种理想贯穿于产品和服务中去,这种理想就变成产品和服务中最值钱的东西,所有产品和服务也都会隐含着以人为本的人文关怀。这是理想主义者的源头与归宿!”

  ——绿城创始人宋卫平

  27年前,绿城中国在美丽的西子湖畔种下了人文理想的种子,一路走来,绿城始终以产品主义树立行业标杆,客户满意度连续九年保持全国领先,从前期产品的打造,到后期物业的服务,绿城始终不负所望。

  6年前,绿城初入石门,时至今日,随着绿城·桂语听澜的落地,绿城在石家庄布局的项目已达七个,遍布六大区域。

  绿城·桂语听澜,是绿城重资产继绿城·桂语江南之后打造的第二座“桂语系”产品。令业内好奇的是,与桂语江南相比,桂语听澜在产品和服务方面会做出怎样的升级?在品牌战略上又有怎样的意义?

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  8月1日这场以“理想正当时 美好且听澜”为主题的产品发布会,揭晓了问题的答案。对于绿城·桂语听澜的亮相,绿城雄安(河北)公司总经理刘士敏先生为到场的嘉宾朋友娓娓道出这个项目的打造历程。

  乐居财经与刘士敏先生的对话,是在发布会启动的前一刻。一身精神利索的商务着装,一副斯文有礼的金丝眼镜,谈吐间无不透露着温文尔雅的文人气质,刘士敏先生给乐居财经留下了极好的印象。

  作为一名老绿城人,谈起绿城的品牌故事可谓如数家珍。“绿城进入石家庄6年来,对这座城市的了解度越来越高,也逐渐读懂了石家庄人民的生活。”刘士敏先生如是说,“绿城·桂语听澜处于‘拥河发展’的经济带之上,从景观打造、户型设计以及产品实用性上进行了全面提升,为客户提供一个兼顾美学与实用性的产品。”

  唯有绿城能够超越绿城。刘士敏先生十分自信地告诉乐居财经,“这是源于绿城系统内的标准和要求,是高于政府要求和行业标准的,项目交付之前会进行多次评审和评估,一定要达到业内先进水平才能交付客户”。

  “正是对自身近乎严苛的高要求和高标准,铸就了绿城客户满意度连续九年保持全国领先的成绩。”刘士敏先生直言,“除了严苛的产品标准,绿城更重视的指标就是客户满意度,这也是绿城人本主义的价值所在”。正如绿城创始人宋卫平宋总所说:“房子只是生活的容器,生活和服务才是核心。有别于其他品牌房企的是,从业主买房的那一刻,就已经享受到了绿城的园区服务,如海豚计划、红叶行动、寻年味、邻里节等特色服务活动。” 

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  以下为乐居财经与刘士敏先生的对话精选:

  乐居财经:近年TOP20的房企纷纷进驻石家庄,绿城中国再次以桂语系布局石门,从品牌战略层面有哪些不同?

  刘士敏:从造房子到造生活,在绿城看来,打造“理想生活综合服务商”****的追求,从未改变。绿城进驻石家庄已经六年时间了,共布局了7个项目,绿城对北方包括对石家庄的了解也更加充分,对石家庄消费者的喜好也越来越清晰。

  重资产落地石家庄的第一个项目是绿城·桂语江南,项目体量并不是很大,但位置很好,配套齐全,定位为城市改善型项目。

  从绿城·桂语听澜来看,项目正好处于拥河发展经济带上,项目规模足够大,无论从景观打造、户型产品设计,还是产品实用性上都做了进一步提升,同时把老客户的一些消费理解,充分体现在项目设计当中,希望为客户提供一个兼顾美学设计且贴合需求的产品,为石家庄人居带来美好焕新。

  乐居财经:绿城如何常年保持高品质出品以及领先市场的先进性?又是如何做到将出品质量严格把控的?

  刘士敏:每一个绿城人深入血液的就是对产品细节的营造,早在宋总创立之初就对产品的品质管理有着非常严格的要求。很多年前我们就开始学习日式工程管理方法,并在多年实践与探索创新的基础上,增加了更多的标准与要求。刚才也有提到,绿城系统内的标准和要求是高于政府要求和行业标准的,每一个产品都要达到绿城标准和要求,包括在项目交付之前也会进行多次评审和评估,如果不达标宁可违约也不能交付给客户,一定保证产品要达到业内先进水平。

  绿城的另一个特点,就是交付的往往比最初承诺的更高。有些开发商可能交付的时候会有一定打折,但绿城在交付时,一定是超过最初承诺的。

  乐居财经:打造“理想生活综合服务商”****这个追求是绿城始终坚持的。但时代不同、城市不同、客户的需求也迎来了千变万化。面对这种冲突,绿城又是如何应对的?

  刘士敏:每个城市,每个客户对于理想生活的理解各不相同,但大方向是一致的,从南方到北方、从国内到国外,人们对于美好的事物、理想生活的追求都是不变的。

  北方与南方在生活习惯和需求上会有所区别,我们通过六年的区域探索与实践,包括绿城在北方十几年的深耕,将好的绿城产品从南方移植到北方,首先就要因地制宜,根据当地客户的需求进行改造和升级,并适应当地客户的生活习惯及气候方面的要求。总的来说,既要保证产品先进性,又要有一定适应性和落地性。

  乐居财经:绿城中国连续多年荣获“中国房地产顾客满意度领先品牌”,这又是怎么做到的?

  刘士敏:与其他房企不同的是,绿城并没有把利润或规模放到第一位,绿城最重视的指标就是客户满意度。客户的满意反映了对产品、生活、服务各方面的认可,因此绿城才能做到连续多年满意度领先。

  绿城一方面用心打造产品,满足客户需求和期待,同时园区物业服务也非常重视。我们在园区物业服务方面增加了很多特色服务,比如针对老人的长者系列服务、针对青少年的海豚计划,全龄化的服务能够让客户入住到我们的小区之后,一直享受到舒心的生活关怀。我认为产品好只是硬件条件,软件则更为重要,两面都要抓好。

  绿城的产品在后期升值方面,能够远远跑赢同区域其他产品。正因此,绿城业主的重购率比较高,很多业主因为绿城产品和服务而舍不得出租或出售,这些业主认为绿城所打造的产品就是他们居住***的房子。

  乐居财经:对于咱们做产品和理想生活场景营造,我很感兴趣,能否简介绍下绿城桂语听澜在规划上有什么亮点?

  刘士敏:我们希望将更纯粹的绿城品质与桂语系建筑精粹得以完美呈现。桂语听澜从设计规划之初,选择的都是一线的设计团队。项目建筑设计单位GOA大象,是国内做豪宅项目的**设计团队。园林景观设计上,我们携手行业巨匠大器景观设计团队亲自操刀,无论从景观规划设计,园林功能设计等方面,均为精心打造,为业主提供更方便更舒适的生活。

  后记:“房子只是生活的容器,生活和服务才是核心。”这是访谈中给乐居财经印象最为深刻的观点,简短而有力的表述,让我们看到一个“品质为先、客户至上”的绿城。石门六载七盘,绿城迭新石门人居的情怀已经深深扎入石家庄城市肌理,全新亮相的绿城·桂语听澜,以全面升级的姿态,矗立在城市发展价值高地之上,我们也有理由相信,绿城有资格、有实力为石家庄人奉上一座高品质人居大盘。

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