编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”继2020年《物业英雄》备受瞩目后，社会关注物业人给予表彰的呼声日益高涨。作为乐居财经专属IP，2021物业英雄应时而生，于2021年3月22日正式起航，深入挖掘平凡物业人的不凡故事，向建党100周年献礼。本期物业英雄：康桥悦生活服务集团有限公司秩序员程海彬。

  撰文 | 李兰兰

  摄影 | 赵东辉

  影像 | 赵东辉

  领口、袖口、帽子......对着物业办公室门口的“正冠镜”整理好身上的制服，程海彬开始了一天的工作。

  “我们早上6:40准时集合，领导检查着装、仪容仪表，并进行形体训练。虽然从事安保工作，但是，同事们站岗时挺拔的军姿、整洁的住所、统一有序的内务布置、响亮的口号，感觉跟当兵一样。”

  程海彬每天执着的坚守在小区大门口，严格管控、耐心询问、外来人员登记、人员信息核查……看似简单的工作，日复一日，转眼间已是6年。

  渴望军人生活的程海彬，6年多的秩序工作，在他的身上留下了明显的训练痕迹，走路如风，训练有素，也让他收获了一段辛苦程度不亚于军旅生活的经历。

  “您好！这边登记下吧！慢走！小朋友好！……”

  这些程海彬常挂在嘴边的日常词汇，也成了康桥金域上郡1号院业主暖心窝的话。

  秩序“专家”

  在康桥悦生活的6年，程海彬始终将业主们的安全放在首位。来访人员的登记、物品进出的管理，寒来暑往，未曾懈怠。

  “2015年，我担任主门岗工作，当时看着安保穿着制服，感觉很神圣，但是，工作起来并不是那么回事儿。”程海彬回忆道。

  “根据公司要求，对每一位外来人员，都要核查信息。”面对康桥金域上郡1号院1600余名业主，刚开始工作的程海彬，对小区业主熟悉度并不高，每天“机械”地拦出入人员、询问，这样简单的工作每天都要重复上百次。

  “外来人员推搡、辱骂、语言攻击都有遇见过，当时心里可委屈，其实如果我不这样严格负责，工作量可能轻松一些。”但是，程海彬一想到自己肩上的责任，要为广大业主的安全站好每一班岗，顶着压力，高标准的坚持了下来。

  每天站岗执勤时，全身心投入到工作岗位，不敢分心，工作一天下来，程海彬总会精疲力尽。“每天回到宿舍，我总会习惯性的坐会儿缓缓劲儿。”

  每天面对数千名业主、出入的外来人员，也总会出现各种各样的突发状况。“印象中有位装修的工作人员，不配合登记，进行语言攻击。当时我就耐心的解释，业主出物业费，我站在这儿是要起作用的，就这样慢慢的去沟通，也都理解了。”

  “刚从事这个岗位，我不善于沟通，后来跟业主打交道的多了，也慢慢锻炼的会说话了。”程海彬笑着说。

  托底“大个儿”

  六年来，程海彬见证了小区的每一个重要时刻，从房子交付到业主们相继入驻，再到小区新一代们出生成长......在他的心中，业主们早就成了家人。

  程海彬除了日常的站岗执勤外，或是帮助业主搬运物品，或是护送晚归女性安全回家，或是帮忙送生活用品......工作细琐操劳，偶尔也会无趣，但是程海彬的热心肠，积极肯干的那股劲儿，也让他成了业主口中“认真负责、助人为乐的大个儿”。

  一位孕妇，挺着大肚子，没有家人陪同，一个人买了很多东西。程海彬见状，上前询问，在征得业主同意后，一趟又一趟的帮业主把东西送到家。

  有次执勤期间，有一名小女孩在没有家长陪同的情况下，从门岗的道闸杆下面“溜”了出来。他赶紧跑过去，由于孩子小，不会说话，也问不出所以然。程海彬不敢离开，把小女孩带到物业服务中心，让同事们赶紧想办法联系家长，自己就站在一边陪着她，安抚小女孩的情绪，直到联系到家长，他才放心的离开。

  遇到老人，程海彬不管多忙都会停下来和老人说句话。主动询问老人的生活状态，为他们做一些力所能及的小事。

  这样的事还有很多，程海彬乐于为业主做一些力所能及的事，不论事大事小，都不会觉得麻烦。“帮业主将重物送回家，帮他们看守珍贵物品......通过一件件的小事，也慢慢得到了业主的理解与认可，与业主慢慢的如家人般相处了。”程海彬满足的说道。

  锦旗标兵

  谈及假期、春节期间是否需要值班时，这个身高1米八的“大个儿”流下了动情的眼泪。

  在康桥悦生活的6年时间里，程海彬每年春节都选择坚守在岗位上。

  每逢过节时，秩序岗不放假，需要人留守。每次都做好了回家的准备，遇到同事家里有紧急事情，程海彬就把回家的机会让了出来，自己坚守岗位。

  “我父母都不在了，今年清明节，本来说好回去看看的，但因为临时突发情况，没能回去。我不是不孝顺，既然干了这份工作，就要负起这份责任。”

  同业主相处的越久，程海彬越能明白坚守的缘由。他和同事们“扎根”在这个小区，为业主筑起一座坚不可摧的安全“屏障”。“我们秩序员担负着整个小区的安防工作，逢年过节需要有人值班，都放假了谁看门儿啊。”简单的一句话，质朴的回答，传递的却是程海彬执着的工作态度。

  六年的时间，程海彬用行动一次次证明了自己。他已经收到业主送来的锦旗近20面，表扬信达40余封。还多次被评为服务之星、优秀员工。在疫情期间，因为表现突出，被推选为“抗疫英雄”候选人等荣誉称号。

  以下是乐居财经与程海彬对话内容节选

  乐居财经：周而复始的工作您会感到厌烦么？喜欢的原因是什么？

  程海彬：秩序的工作单一、无趣，尤其对于门岗来说，就是简单和平静，没有勇斗歹徒的英勇，没有抢险救灾的刺激，每天都是按部就班进行周而复始的工作，询问、核实、登记、放行。而对我来说，从来不敢松懈。因为我知道这个简单的工作关系着整个园区的安全，正如公司领导所说的“简单的功夫重复1万遍就是绝招”。

  乐居财经：回忆工作过程中，自己遇到的最难事情是什么？

  程海彬：说到最艰难的事情，除了刚开始业主的不理解，外来人员的不配合之外，印象最深的就是去年疫情的时候。那个时候，很多同事因隔离不能正常到岗，而我因为春节没有回家，所以坚守在岗位上近百天。

  疫情的时候，业主进出门要扫码、测温、登记，物品进出要消毒，因人员的紧张，刚开始这些都是我一个人在做。每天厚重的防护服、防护镜、消毒手套，服务几百名业主，每天下来都汗湿衣服，也不能松懈。每天晚上回去，躺在床上动一下的力气都没有，每天都在祈祷着疫情赶紧结束。

  乐居财经：在康桥金域上郡工作6年，业主对您有怎样的评价？跟业主打交道的过程中，最让您感动的事情是什么？

  程海彬：业主都亲切的喊我“大个儿”。在与业主的打交道中，最感动的莫过于春节、冬至收到业主送来的饺子。这6年的时间，因为种种原因，每年的春节都在小区度过，原本的孤单因为业主的关心温暖了很多。

  还有每当收到业主的锦旗和表扬也都特别激动，因为那是他们对我工作的认可与肯定，细细数来，我已经收到业主送来的锦旗近20面，表扬信达40余封。