编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”继2020年《物业英雄》备受瞩目后，社会关注物业人给予表彰的呼声日益高涨。作为乐居财经专属IP，2021物业英雄应时而生，于2021年3月22日正式起航，深入挖掘平凡物业人的不凡故事，向建党100周年献礼。本期物业英雄：世茂服务天津生态城璟苑项目管家朱竞智。

  撰文 | 邓鑫妮

  摄影 | 赵东辉

  影像 | 赵东辉

  雨势渐大，从房顶延伸至一楼的排水管却在这时塞住了，大片大片的水渍从壁管浸入内墙。

  “咚——”一声闷响从管道中段传来，站在简易扶梯上的青年正拿着棍子一点点判断排水管堵塞的位置。他留着修剪利落的平头，浓密的眉毛下是一双写满认真的眼睛，平时总带着笑的双唇此时已经抿紧，添了几分严肃。

  他是世茂服务天津生态城璟苑项目管家朱竞智，10分钟前正在和同事开会，会议还没结束，就接到了业主求助的电话。他二话不说，扛着梯子就赶了过来。

  为了疏通管道，朱竞智身上白色的衬衣湿了大半，袖口也沾满了不知从哪里染上的泥点。这是他日常工作的缩影，早出衣服干净笔挺，晚归时东一块西一块的污渍就蹭了上去。

  这一刻还在为业主疏通管道，下一秒可能就要上房顶抓猫，可以是快递员，也可以是维修师，用朱竞智自己的话来说：“一天至少要接到十多位业主的不同需求，每天的工作都是新鲜的、特殊的。”

  入伍两年，“服务”和“执行”两个词早已刻进朱竞智的DNA。即使每天的工作不一，但万变不离“做好服务，执行到位”的宗旨。

  十八般武艺

  最近，办公室里来了个“新人”。那是前不久，朱竞智从一位业主房顶上抱下来的小黑猫。巴掌大的小奶猫不知怎么跑到了别墅屋顶上，可怜巴巴地窝在上面。

  救下来后，联系了附近的业主，也没人知道猫的来历，最后只能养在物业办公的小楼内，在三楼专门辟了个走廊给它安家。

  “业主让帮忙抓猫也不是第一次了，这孩子实心，业主有什么需求，一喊就去了。”项目经理张艳提起朱竞智的“十八般武艺”，露出哭笑不得的表情，“上次有位业主特意给我打电话来表扬他，说小朱在剪树枝驱虫，业主说这话的时候，他还在树上呢。”

  即使是困难重重的疫情期间，朱竞智也会尽自己所能服务好业主。彼时，小区正处于隔离阶段，业主大多呆在家里减少和外界的接触。第一项难题来了，快递车不让进，业主又出不来，快递配送成了麻烦事。

  “当时正飘着雪，有时还会伴着雨水一起落下，好些快递都淋湿了。”看到业主的快递“无处可去”，朱竞智拉来小推车，把那些快递一股脑装到了车上，挨家挨户送去。

  年初的天津，气温总在零度以下徘徊。防护服外北风呼呼刮过，防护服内闷热的空气捂在里面，冷热两重温度全都往朱竞智身上袭来。三四趟快递送下来，衣服已经湿透，但手脚却还是冰凉的。

  1999年出生的朱竞智，今年不过22岁，在项目里年龄是最小的。虽然年纪轻，但解决问题和细致程度不亚于入行多年的前辈。

  “服务业主最重要的事情，一是耐心、二是真诚，没有解决不了的困难，只可能解决的过程比较麻烦。”尽管周围的业主、同事都为他竖起大拇指，但他自己总是谦虚地揭过这些事情。

  有口皆碑

  在这里工作不到一年，朱竞智已经有一张清晰的地图，从东北角到西南角，6万多平米的范围，352户业主，一齐装进了他的脑中。

  “小朱是个好孩子。”看着朱竞智在一旁收拾家务，79岁的钟爷爷又忍不住表扬起来，“这孩子只要你和他说什么，他都记心上，有问必有答。”

  孩子离得远，老伴也不在了，如今钟爷爷一个人住在房子里。朱竞智刚来工作不久，就了解到了老人的情况。从小和奶奶一起生活的他，心中似有一根弦被触动一般，油然地生出一种情感来。

  每两周，朱竞智就会来探访一次老人，帮他干点家务。有时候巡查园区看到老人在院子里面干活，他也会过来搭把手。

  细致入微的关心，让朱竞智逐渐成为业主生活上的得力帮手。

  去年八月，朱竞智曾不辞辛苦，一个月解决了几十户业主的报事问题，业主的锦旗一面一面跟着送了过来。到现在，朱竞智已经收到了28面锦旗。

  就像朱竞智自己说的，工作没有定数，看似是28面锦旗，但其实都是他需要去面对的难题。而在这中间，有一面锦旗的获得让他印象尤为深刻。

  某天回家的路上，朱竞智突然接到电话，他管理的片区内，有一名70岁左右的业主生病了，需尽快送往医院，而老人的家人此时还未回家。

  他一刻都不耽误，加紧往回走。赶到的时候，发现老人喘气已经不均匀，立刻拨打了急救电话，最后又随救护车一同去往了医院。得知老人没有大碍，朱竞智悬着的心才落下来。

  退伍不退志

  “难以讲清哪些是物业职责内的事情、哪些是职责外，只要记得服务好业主就行。”经历过两年军旅生活，服务似乎已经成了朱竞智的一种本能，他认为，“物业工作和部队里没有多大区别，在部队服务国家、服务人民，在物业就是服务业主。”

  去年7月，有人推荐了朱竞智去世茂服务当管家，张艳了解到他刚从部队退伍回来，执行力和纪律性是有保障的，于是便录用了。后来的一系列事情，也证明了张艳并没有看错人。

  即使已经结束了部队生活，但一些动作已经形成肌肉记忆，听到指令便会响应。在处理日常工作中，只要业主提出问题，朱竞智总会第一时间到达现场，给出回应。

  除了身体上的磨砺，军队给朱竞智带来的还有深刻的思想洗礼。在党旗下高声宣读入党誓词，一种骄傲、自豪、伟大的情绪慢慢揉进血液里，流淌到身体的所有器官。

  2019年朱竞智离开了部队，彼时他已经是一名入党积极分子，党关系随迁到户籍所在地——天津蓟县。退伍但不退去求上进的毅力，终于在2020年2月转为预备党员，思想汇报也从每季度一次调整为每月一次。

  作为物业人员，同时也是预备党员，领导对他的要求也更为严格。“对于他这个年龄的小伙子来说，当头棒喝比表扬赞美更加重要。”看到朱竞智的表现，张艳颇为欣慰，“不过他的工作确实做得好，这些我都是看在眼里的。”

  从部队到小区，朱竞智的身份变了，但不变的，是“服务”的本性和志向。他自己总结“在部队，以服务卫人民，在小区，便是以服务帮业主。”

  以下是乐居财经与朱竞智对话内容节选

  乐居财经：为什么会成为一名物业服务人员？

  朱竞智：从部队退伍后，通过朋友介绍来到世茂服务。工作一段时间就发现，物业工作和部队里没有多大区别，在部队服务国家、服务人民，在物业就是服务业主。而我也乐于去服务他人，所以就一直做到现在。

  乐居财经：您认为这项工作有什么困难的地方？

  朱竞智：虽然我每天面临到不同业主提出的需求，但其实没有解决不了的困难，只可能解决的过程比较麻烦。服务业主最重要的事情，一是耐心、二是真诚，只要第一时间回应业主地问题并且真诚地去帮助业主，那就是尽到自己本心了。如果真的是我查遍资料、问过前辈都无法解决的，那也会及时告知业主，给他留有解决的时间。

  乐居财经：您获得过28面锦旗，获得哪面锦旗时印象比较深刻？

  朱竞智：当时救助了一个生病的老人，印象挺深刻的。有天晚上下班的路上，突然接到电话，说有家老人生病了，需要送往医院，于是我赶紧往回走。那名业主大概70来岁，到的时候老人喘气已经不均匀，我马上打了120，并随救护车一起赶往医院。当得知老人没有大碍之后，心里松了一口气，同时也觉得非常自豪。事后，老人的家人就给我送来了锦旗。

  乐居财经：您是如何在部队里获得入党机会的？

  朱竞智：提交入党申请书的时候，还在部队里面，当时我是二等兵，得知有入党机会，就第一时间提交了。和我一起获得考察资格的，只有另外一名战友。我体能等方面的考察都已经合格，营长来做思想交流时也觉得不错，于是获得了入党机会。当时在部队里，站在党旗下宣读入党誓词，觉得特别骄傲、自豪、伟大。