一栋房子的“长跑”，在开发商交付到业主手上的时候才刚刚开始。

  栖身之所就是一生所系，居有定所的观念之下，国人对房子有一份特殊的寄托和期待。

  有期待，就有回答。条件允许之下，中国一些房企和物企，已经开始尽可能把业主的幸福感，作为丰富品牌内涵的重要因子。

  粤系房企得开放前沿之利，素有开放、革新之风。这里说的，不是万科、碧桂园这样的巨星房企，而是中国奥园集团这家成长性的综合性房企。

  01奥园“亲奥荟”联动百万业主，回馈三大节日

  作为房企中的长跑型选手，奥园集团今年正逢25周年，其复合型地产的特色、对粤港澳价值高地的重仓、跃居《财富》中国第 204 名的身位，都可以作为25周年亮点题材小记一笔。

  但奥园集团25周年，把最大的舞台给了对居住生活有所期待的百万业主。

  2020年新冠疫情席卷而来，奥园为了密切联系和服务业主，更好地营造社区生活，成立了“亲奥荟”——作为奥园集团客户服务中心属下机构。亲奥荟比客服这样的称谓更为具象化。

  奥园“亲奥荟”落地后，随即举办了“亲奥阳光节”。大型社区活动、微笑大赛、抖音挑战赛层层镶嵌、点缀在业主的生活中，成为了业主面对疫情后生活的第一缕阳光。

  以往，房企的各色用户节，多是脉冲式的营销行为。而奥园的变化可以说很彻底，先在集团层面打造好了联动机制和服务体系的基石，让倾听和回馈业主的通道更顺畅。

  “亲奥邻里节”，花式宠邻背后，是回归优质社区的核心——邻里关系

  同时，奥园回归优质社区的核心——邻里关系，启动“亲奥邻里节”，通过游园会、宠邻活动等形式鼓励业主关注社区的邻里关系建设。今年5月，母亲节期间，再次面向业主启动“亲奥陪伴节”。

  “亲奥陪伴节”，都市人居，尊老爱幼的陪伴文化不缺席

  “陪伴”是点滴的积累，像邻里节一样，这既是一家房企对“都市人居”的思考，额外的，对一个25年的房企和他的业主来说，也有别样的意义。

  “亲奥陪伴节”期间的520，一段千名业主向奥园“表白”、打Call的视频让观者动容，让同行羡慕。

  “亲奥陪伴节”期间的便民服务

  从疫情后的“亲奥阳光节”起，亲奥荟的三大节日，顺应了业主需求升级的契机——阳光被疫情遮住的时间注定短暂，但在后疫情时期，每逢节假日人车汹涌、举家奔向户外，让我们意识到，疫情其实更加彰显了生活中最可贵的东西。

  对社区业主来说，社区文化、邻里关系、亲子关系、健康生活……都是业主对品质生活的核心诉求。

  事实上，疫情驱动了很多行业的变革，所有变革的核心，都是常态化地顺应用户的新期待。

  而亲奥荟，都是在恰当的时间里，用业主期待的方式持续回馈业主。

  02 让百万业主，成为奥园年轻的心

  看房企还有没有一颗年轻的心，就看业主的活力度。

  不得不说，奥园围绕业主的动作很多，推陈出新的能力很赞，被证明成功的业主活动，延续性也很强。早在2017年，奥园就推出了公益“优氧跑”，带动业主走向户外，去亲近健康的生活方式。同行业内，万科就每每用这种方式，表达一家房企年轻的姿态。

  时至今日，城市马拉松已经不仅仅是年轻人向往的生活方式，奥园“优氧跑”，吸引到的参与者是全年龄段的，既有年轻人，也有老人和孩子。

  业主对美好生活的向往，不仅有体育，还有美育——前段时间，首届奥园好声音“萌动新声”在广州首秀，即火热出圈。

  所有这些，与其说奥园是在回馈业主，不如说奥园正在像互联网公司一样——围绕用户思维这个核心做事情。

  说一家房企像互联网公司，还真不是夸张——奥园专设“亲奥荟”，打造一系列IP活动，本质就是在做业务服务组织的扁平化。

  而“亲奥荟”自启动以来，除了举办线下节日活动，重点关注的就是线上社群的发展，并依托社群举办了一系列线上互动活动。对喜爱传统节日文化的业主，过年期间的春联征集活动、园趣满满过牛年活动就是一个不错的文化娱乐活动；对公益热心人士，亲奥荟举办了公益善行海雀村认领苹果树活动；对热爱旅游的业主，还举行了邻里环游记的云南沙溪三天两夜游……

  奥园有300万业主的基本盘，对于这样的规模来说，无论是线上还是线下，都值得围绕用户思维细心打磨，而丰富的业主活动爆出的“好感度”，在未来不难兑现为这家房企的成长力。

  当很多房企还在做脉冲式营销，奥园已经发力业主服务的体系化建设。从产业资源来看，奥园“一业为主，纵向发展”战略布局之下，集合了地产、商业、科技、健康、文旅、金融、跨境电商、城市更新、教育、美丽产业等板块，所有这些，都可以成为奥园丰富社区业主生活的后端支持。

  而业主的幸福感和口碑积累，对于一家以房地产为核心主业的企业来说，又是带动各项业务齐头并进的关键。

  来源：杨国英观察