碧桂园智能防控体系

  乐居财经 曾树佳 发自广州

  “国之有难，匹夫有责……我们许多同事，不畏艰险、坚守岗位，奋战在抗疫第一线，展现了碧桂园人的责任和担当。”碧桂园集团总裁莫斌，在《致全体碧桂园人的一封信》中，对集团的抗疫行动做出了中肯的定调。

  疫情期间，碧桂园集团连续两次通过国强公益基金会捐赠，累计设立的抗击新冠肺炎疫情基金规模达2亿元；与此同时，抗疫物资陆续运抵抗疫前线，包括它精心研发的煲仔饭机器人，也走进武汉，为一线的医护人员提供一口热饭。

  除了物资的支援，碧桂园人在此次疫情中，也坚定地投身于服务工作。在防控一线，社区的服务事迹每天也都在上演。作为碧桂园控股的姊妹公司，碧桂园服务的物业人，用自己优质的服务与守责的态度，为业主筑起了一道“防护墙”。

  十大防疫举措

  面对疫情，碧桂园服务第一时间启动了应急预案，马不停蹄地在全国3000多个各类服务项目开展防疫行动，建立和完善疫情防控预案，落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”要求。

  在当地卫生主管部门指引下，碧桂园服务推出了10大项防疫举措，包括：封闭管理百分百、重点疫情地区人员防护百分百、体温检测百分百、消毒覆盖百分百、垃圾防疫百分百、人员防护百分百、宣传提示百分百等。

  各社区物业服务中，都在小区卡口，配备非接触式红外体温计，为所有进出人员测量体温并严格记录；同时提醒外出业主佩戴口罩，禁止非小区业主进入苑区。

  在社区内，碧桂园服务的工作人员，展开了关键部位全覆盖、高频次的消杀工作。每天重点对楼栋、电梯、园区垃圾桶等业主高触点部位进行消毒，保障环境的清洁卫生；落实加强园区通风，保持空气畅通。

  与此同时，为防止废弃口罩二次污染，社区物业特别安排放置了废弃口罩垃圾桶，并在业主群对业主进行积极引导，集中消毒、处理。

  在部分有条件的社区物业服务中心前台，还配置了口罩、体温计、消毒液等应急防护物资，以备不时之需。而工作人员也主动联系当地卫生主管部门，深入苑区挨家挨户开展安全排查工作，尤其返乡人员重点跟进。

  此外，碧桂园服务多渠道的疫情防控宣传工作，也做得细致入微，通过社区公众号、社区公告栏、管家微信、业主群等多重渠道，线上线下发布当地卫健局官方疫情防控信息，做好每一天的疫情防控宣传工作。

  科技赋能战“疫”

  在湖南常德碧桂园小区，两台无人机，携带着84消毒液在苑区内飞行，展开立体式、全面的消毒工作。

  在广东的长安信义怡翠豪园，碧桂园服务团队创新性地在电梯里面试安装紫外线消毒灯，设置有人体感应功能，当人进电梯的时候，紫外线消毒灯熄灭，不会照射到人体；当人离开的时候，紫外线消毒灯工作灭菌。现在，这类移动式或固定式紫外线消毒灯在碧桂园小区全面推广。

  此外，在广东地区的碧桂园小区里，首创感应式消毒器，为业主提供手部消毒服务，防止交叉感染。

  在许多社区内，业主可以通过社区APP在线下单买日用品，并通知专属管家，就有物业人员提供送货上门服务。业主足不出户即可拿到商品。

  此外，智能安防监控云平台、智能门岗系统、物业信息化管理系统等新应用，也均轮番登场，显著提升社区防疫的效率和成果。

  为了实现更好的防疫效果，碧桂园服务社区防控手段不断优化升级，不少小区物业在防疫措施上不断探索突破，引入数字化、科技化手段成为新的亮点。科技因素，让碧桂园服务在这场防疫战中，取得了不小的加成。

  更重要的，它能利用智能系统，实现工作的总体统筹铺排。

  比如，碧桂园服务每日更新防疫数据资料库，建立起一套项目/单位/公司三级管控的疫情数据每日上报体系；在部分小区实现防疫智能化。其次，其通过工单系统对各个小区进行每日消毒管控，可实现全国各小区防疫消毒的自动化监控管理。还可通过智能化设备，对进入园区的鄂籍车辆及时统计并跟踪管理，掌控疫情重要因素。而应用信息化工单调度系统，则方便后台管理人员在线发布防疫作业计划，并下发工单进行调度，物管、保洁等一线人员根据工单指令执行工作安排。

  接下来，碧桂园服务还将持续推进科技防疫措施，从信息化疫情防控、测温及消毒方案入手，形成一套更有针对性、行之有效的疫情防控解决方案。

  社区的“温度”

  面对疫情，碧桂园服务的物业人肩扛重任，在社区的服务工作中呈现了许多温暖的瞬间。

  由于湖北多城市封城，荆门碧桂园小区的垃圾清理工作也受到影响，给小区防疫工作和业主健康安全带来风险，亟需清理。得知此事后，已经返乡的物管队长车小维，想方设法从家里返程回城。

  一开始遇上乡道封闭，车小维徒步走了2个小时才到镇上，随后到处打电话向亲朋好友借车、请同事帮忙，辗转多次、历时4小时后终于到达公司。没怎么休息他就开始驾驶清运车，帮助清理小区垃圾，很快将小区打扫干净。

  而鄂州碧桂园物业管家张霞，一位身材娇小的母亲，面对疫情，她主动请缨重返一线岗位。每天一大早，她会先到当地管委会报备，领取疫情防控物资，再分发到每个业主的家中。

  这些令人敬佩的“逆行人”，也时常为居家不便出门的业主，统一提供了采购生活用品、食品送货上门等暖心的便民服务。

  “小白菜一把、白萝卜两根、土豆两斤、黄瓜六根、苹果八个、矿泉水两大瓶、鸡蛋一板、五花肉三斤、草鱼一条……”一大早，湖北恩施碧桂园的物管人员小李，就带着口罩进入超市，对着长长的清单开始采购。清单上的这些粮油果菜，都是为居家防护疫情的业主们准备的。

  忙活了一早上，回到苑区里连早饭都来不及吃，小李和同事们又赶紧进行了全方位的消毒，消毒完毕后又把采购的菜和生活必需品给小区业主们挨家挨户送上门去。

  而另一片防疫战场，在碧桂园服务河南区域的9个社区里，尽管凌晨气温已经是零下5℃，物业工作人员仍在忙着分拣送给业主的新鲜蔬菜。清点数量、分拣类别、打包装袋……趁着元宵节，物业工作人员将5万斤爱心蔬菜，送到小区业主家里。

  类似的事迹不胜枚举。这些服务工作，显示了碧桂园服务优质的服务品质，物业与业主之间，也因此拉近了距离。

  碧桂园服务某社区一位8岁的孩子，用日记的形式记录了物业人的工作日常，表达了对物业人的感激：“这些天，都是周叔叔主动帮忙买菜送食物，您辛苦了！” 短短的一句话，也是对物业人抗疫工作最大的认可。