除了好地段、实惠的价格以及成熟的周边配套外，好的物业服务也会为房子不可忽视的组成部分。物业服务与居民生活质量息息相关，高效的物业服务能够为居民生活提供足够的安全保障，优化居民安保、政务、消费、娱乐体验。

  随着物业管理普及程度的不断扩大，物业服务越来越受到人们的重视。近日，宝石花物业管理有限公司盘锦分公司党委书记、总经理孙喜庆在接受乐居财经对话时表示，“物业服务是一种‘环境’，更是一种‘生态’，追求的是一种服务于被服务者之间的动态平衡，并在平衡过程中寻求发展于创新。”

  1989年，孙喜庆大学毕业后进入到物业管理行业，至今已有三十多年，经历了从传统的油田企业内部后勤服务到市场化运营真正的物业管理。谈及职业生涯中的难忘经历，他回忆道，最难忘的是疫情期间业主对物业的需求。2019年春节过后，小区封闭，业主不能出行、购物，真正需要物业人为业主分忧。“帮助广大业主实现对美好生活的向往就是我们的追求。”

  物业服务具有广泛适用性与不可替代性

  物业行业40年的发展，行业发生了巨大的变化。孙喜庆表示，2020年的疫情让物业从幕后走到了台前，让社会看到了物业提供的服务广泛适用性与不可替代性。随着城镇化的持续推进、居民消费的升级与政策的推动，物业对生活服务不断渗透，物业管理行业在整个社会职能中的重要性进一步增加。

  “行业的发展离不开政策的支持，从上世纪企事业单位后勤服务社会化改革，到本世纪初物业管理条例的制定，再到近年老旧小区改造释放的资源、公共服务领域的开放、智慧物业、多元增值服务的推动，政府出台的政策为行业各阶段的发展奠定了坚实的基础。”

  在过去的一年中，政策端不断释放、传递信号，鼓励物业服务企业拓宽服务边界，积极探索“物业+养老”、“物业+托幼”、“物业+美居”等多元的服务模式，旨在为居民生活提供多样化的社区服务，从而满足当前居民日益变化的生活需求。

  “资本加持+政策鼓励”将推动物业行业步入新台阶

  “过去物业作为地产的附属板块，本身没有市场属性，发展受到制约，但近年来，随着技术的深度运用，物业行业的生产力和生产关系发生巨大变化，物业作为独立市场主体，服务于人的特性被行业内外认知，价值得到彰显，‘资本加持’+‘政策鼓励’将推动物业行业步入新台阶。”

  孙喜庆表示，资本有着敏锐的嗅觉，能够率先感知物业的价值，内在逻辑是物业价值及巨大成长空间被不断发现。除资本支持外，任何一个行业的发展都离不开政策支持，近期住房和城乡建设部等部门《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》下发的关于物业通知要求，是对物业的利好。

  “企业想要长期发展，应该具备更开放透明的经营和管理体系,以市场化手段和办法运营、服务社区生活，持开放态度，顺势而为，积极拥抱。”

  新冠疫情的爆发虽然为物业行业带来了挑战，但是也带来了机遇。广大业主和政府主管部门重新认识到物业在城市治理中的价值、在社区治理中的基层力量、在创造美好生活上的价值、对业主居家生活的重要性，助推打通社区“最后一公里”，助推物业行业多维度、多方向发展。在孙喜庆看来，物业行业的价值，催生了物业行业裂变，有利于物业企业朝着标准化、智慧化、资本化、品牌化、党建引领的方向发展，打造高质量发展之道。

  科技赋能运营决策是行业大趋势

  在孙喜庆看来，物业服务的好坏、物业费收缴的好坏，与房产档次、收费高低、地域差距关系不大，而与业主与物业之间的关系、业主与业主的邻里情绪氛围正相关。“当前环境下，物业公司所面临的难点是需要不断改善小区公共关系。只有物业深入了解业主服务需求，业主认同物业，认可物业服务，才能在享受相关物业服务时，有正面、正能量的情绪，才能改变业主情绪消费的习惯，才能使服务和被服务良性互动。”

  关于应对当下物业行业的难点，孙喜庆也提出了三点看法。

  首先，建设开放型、透明性的物业企业，通过多种方式和途径，采用主动的态度向业主及业主大会公布相关内容，就物业管理下一阶段的工作计划与安排听取业主、行业主管部门及社区等公众的意见，通过管家“一站式”服务，加强与业主的沟通，以满足公众受尊重的需要，促使他们产生肯定的内心体验，对物业传递的信息乐于接受、愿意参与。

  其次，有计划组织业主参观物业管理现场，对物业管理区域内的一些文化娱乐设施适当安排公共开放日，组织物业管理单位与业主、社区及行业主管部门之间的各种联谊活动等多种手段，拉近公众与物业管理企业之间的距离，增进公众与物业的亲和力，增加业主对物业管理工作的了解与支持。

  还要积极推进打造红色物业，健全完善与社区的共建、共管、共享的管理机制。同时，创造和利用新闻、编写和制作各种宣传材料等办法努力开拓公共关系活动的渠道和途径，采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的“出镜率”。搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公众危机时的处理能力。针对其在经营过程中可能遇到的各种风险，树立高度的警觉意识，建立起科学的反应系统和紧急情况处理预案程序，充分发挥协调的功能。

  孙喜庆表示，目前物业行业的数字化程度仍然处在高速发展的初级阶段，利用科技赋能运营决策依然是行业大趋势，物业在智慧科技建设必然要加大投入，所有物联信息与管理信息均要“一体化、系统化”，从而保障未来业务的扩展 ，通过打通线上线下一体化服务，最大限度满足业主的服务需求。

  谈及公司接下来的规划和打算，孙喜庆表示，2022年将致力持续创新发展，将以品质、创新、技术为驱动，推动企业高质量发展。