爱空间闫佳：为理想生活提案-乐居财经

爱空间闫佳：为理想生活提案

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 见地任英楠 10.2w阅读 2021-11-25 08:18

编者按：他们是中国家居行业的领军者，他们是美好生活的创造者。乐居财经与CEO、CFO、老板们面对面，聆听他们讲述新时代下的新思想、新模式和新战略。本期【见地】嘉宾：爱空间高级合伙人闫佳女士。

撰文丨任英楠

访谈 | 陈海保

摄影 | 刘西常

出品 | 乐居财经

约访闫佳的地点，选在爱空间北京旗舰店，北四环外。

那里装饰一新，1万平方米的空间里，花店、展示区、洽谈区、多主题的样板间，极富艺术地交融在一起。她要营造一个温馨家生活的场景，而不是一个冷冰冰的生意场。

刚刚开完一个会，闫佳穿过长长的会客区，来到二层由日本茑屋书店设计师吴胜人设计的公共空间。摄像机已经架好，没有过多寒暄，她落座了。

镜头前的她，没有刻意打扮，中短发，牛仔裤，米色毛衣，大方且温柔，带着天然的亲近感，从零售、定制家居到家装行业，她已经干了近20年。

作为爱空间高级合伙人、副总裁，掌管着全国14个城市的业务，平常和她打交道的，多是一群大老爷们，这是家装行业的特性。正因为她的女性视角，让爱空间多了一份生活的气息。

进入爱空间，闫佳已满5年。她热爱整装这个朝阳产业，认为未来会有更多的延展空间，包括物流、定制柜体，甚至尝试延伸到木作等更大生活场景。

“滋滋滋……”电钻声偶尔从三楼传来。从访谈的角度上，这会让画质打些折扣。但对闫佳而言，这声音真实而美好，她正在打造升级两个定制样板间，一个针对独居人士、一个针对新婚无孩的新中产青年家庭。

撕掉标签

“爱空间只跟过去的自己比。”一直以来，爱空间不断革新，如同互联网公司一样推陈出新。2017年爱空间重新定位，从互联网标准化家装到标准化家装。闫佳解释道“去掉互联网标签，不代表没有互联网属性”。

撕掉标签的爱空间，更愿意称自己是一家做家装的互联网公司，而不是一家互联网家装公司。

看似拗口的表述，背后却是爱空间对自身核心价值的深度思考。闫佳表示，“现在我们更愿意把互联网叫做产业互联网，通过互联网获取客户，引导客户进店体验，交付过程全部实现数字化、在线化、智能化，这个才是产业互联网的核心，而背后带来两个最大的不同，一个是客户体验好，另一个是整体运营效率高。”

从客户体验出发，家装新需求的产生是爱空间迭代的根本。不再刻意强调互联网属性，爱空间把功夫都下在了对线下体验场景的营造上，将线上集客的优势传导至线下，让消费者能够更直观地感受爱空间的品质和工艺。

不同于主要以线下获客为主的传统家装公司，爱空间的线上获客占比达一半以上，这也是其互联网属性的主要体现之一，而针对多个消费群体打造的专属设计场景，让客户体验在线上与线下找到了交融点。

爱空间的客户群主要集中在25-45岁之间，这部分城市新中产基本上为互联网原住民，75后至95后获取信息的途径基本都在互联网，爱空间通过互联网将各种信息跟目标客户产生连接以获客，其中阿里巴巴、网易、搜狐、字节跳动、快手等大厂员工也青睐于爱空间的装修。

家装产业铁军

“爱空间打造了一支家装产业铁军”提到爱空间，就不能不提独具特色的产业工人。从成立之初，爱空间就从解决装修痛点着手，严把交付关。也正是在与自己的“较劲”中，爱空间在偌大的装修市场找到了突破点，很快赢得了立足之地。

交付很重要，这个道理做家装的都懂，但真正能做好得却是寥寥。爱空间投入大量的精力在打磨产业工人的标准和流程，从产业工人到职业管家，再到设计师，从合作品牌到自有物流，标准一点点细化。

交付质量和交付体验的最终呈现都是由工人来完成的。爱空间有一套产业工人体系，能够在装修各个节点进行全方位把控。闫佳将爱空间的产业工人类比滴滴司机，通过公司培训认证之后的工人会有一个上岗二维码，客户手机APP扫码就能知道工人的从业年限等信息。

目前爱空间在系统内产业工人有6000多人，全国范围实时在线的大概有3500人，北京区域有1000多组工人实时在线。“未来随着销售体量的增长，爱空间产业工人的数量会呈现线性增长。”

爱空间产业工人体系的建立是个不断积累和尝试的过程，爱空间CEO陈炜先生最终总结了九字箴言“活不断、钱安全、有尊严”。

爱空间成立7年多从不欠工人一分钱，发薪日准时发放工资，已和工人们建立了足够的信任和链接。爱空间还给工人搭建了一个职业平台，让产业工人在社会上更好的生存发展。

双省模式

“非整装的单子，爱空间一单也不签。”爱空间只做整装，整装比例是100%。

爱空间为客户做到了“省钱”“省心”并行，这也是整装的优势所在。这一点让闫佳颇感欣慰。

打破工长、工人层层分包模式，客户不需要跟工长博弈，也不需要跟工人博弈，客户享受装修的这个过程即可。

爱空间为品质层层把关的方式是对供应链的挑剔，爱空间合作的品牌不多，但对品质要求却是优中选优。闫佳介绍道，爱空间会精挑细选在同一个价位段内的品牌，从客户定位、用户口碑、设计感、价位、品质等多方面进行评判，以保障整个产品供应链的稳定性。

除了严选品牌，爱空间也尝试自主研发，目前投资了一家工厂。除此之外，爱空间也建立了自己的物流配送体系。

“把整装全链路的闭环和客户体验做好。”爱空间做事的出发点很简单。爱空间客群主要聚焦在70后、80后，这类消费群体有个特点：相对忙没时间，但也接受了很多与互联网有关的新事物，他们更需要有人能够相对简单透明的把这件事情呈现，把家装这么一个复杂的事情变简单。

整装就是一个把家装变简单的路径，一体化糅合成一个完整的产品，爱空间提供的便是这样的产品，而这正是新生代客户所需要的。

在整个链路中，客户非常省心，甚至不用亲自到施工现场来，爱空间有24小时实时的现场监控视频，客户可以在手机APP上看到施工现场情况。

在爱空间看来，做整装带来更大的价值是客户价值。从销售简单到交付省心，整个全链路过程中客户省了心也省钱。

从前端的设计、选材料，到中期的施工，再到最后的交付，爱空间更像是一个“帮手”，以专业视角帮客户选择材料并组合好，帮助消费者装修省心也更放心。

三个坚定

闫佳两句话定义目前整装行业，一赛道够大，二效率够低，以前赛道大效率低的很多行业都被互联网改造完了，所以整装行业成为风口是一种必然。

在闫佳看来，这个行业没有泡沫，因为需求非常大，还有太多的需求没有被满足，这就催生出了许多可创新的空间，而这正是爱空间的机会所在。

“做理想生活的提案者”是爱空间的一种自我革新，但同时也为整个装修行业提供了另一种创新的思路。谈及爱空间所理解的理想状态，闫佳表示，“客户想要的场景我们都能提供，这就是理想状态。”

她进一步解释道，用好的设计，更舒适的空间规划，满足他们不断对生活品质的追求。整个交付过程透明简单和真正的省心，提供相对长周期的后续服务，对产品与服务不断迭代升级，顺应消费需求的多元化和个性化。

爱空间有三件特别坚定的事情，一个是只做整装，因为整装能更好的解决行业效率低的问题。另一个是爱空间做产业工人特别坚决，爱空间在产业工人已摸索出一条高效便捷的通路。

第三个是全链路的数字化，闫佳表示爱空间一定要做产业互联网，不能靠人工去管理，在城市复制上只有坚定了数字化、信息化，才有可能复制好。

以下为乐居高级副总裁、乐居财经总编辑陈海保与爱空间高级合伙人闫佳女士的对话精选：

乐居财经：对C端而言，您觉得应该如何去选择一家整装公司？

闫佳：首先和产品定位，品位品质，包括预算相关。现在整装公司定位不同，价位可能从几万到几十万元不等，对应的品质也不同，所以从这个角度看，首先需要跟自己的定位相匹配。

第二要看公司的口碑，毕竟一次装修可能要花费几十万元，居住使用十年甚至更长的时间，所以家装公司的口碑很重要，作为客户应该选择预算范围内，口碑更好的公司。

乐居财经：爱空间选择供应商的标准有哪些？

闫佳：爱空间对供应商的选择是比较挺挑剔的，我们的合作品牌其实不多，每个品类的品牌1~2家，一般不会超过三家。比如瓷砖有两个品牌，地板也只有两个品牌，洁具类品牌稍微多一点，有三个品牌。正因为品牌少，我们更会精挑细选。选择在这个价位内更符合爱空间客户定位、设计感需求的品牌，以保障供应链的稳定性。

乐居财经：家装行业具有区位属性，爱空间在其他城市的复制是否存在水土不服的情况？

闫佳：不同城市客群的差异是非常大的，爱空间在不同城市遇到的竞争环境也不一样，比如我们会遇到在当地做了20年甚至30年的区域家装公司，但我们还是坚定地相信不管我们走到哪里都是这一套模式，要把它做深做透，把服务体验做好。哪怕我们一年就服务1000个客户，我们也会把这1000个客户认认真真服务好。

乐居财经：在您看来家装行业为什么突然变成一个风口？这里面是不是有泡沫？

闫佳：行业变成风口并不突然，家装公司现金流好，客户需求量大，具有广阔的市场空间。

这个行业如果简单用两句话定义：一、赛道够大。二、效率够低。以前赛道大、效率低的行业很多都被改造完了，只剩下这一个赛道大、效率低的行业，所以它成为风口是一种必然。

我个人认为行业没有泡沫，因为市场需求还非常大，太多的需求还没有得到满足。

乐居财经：您觉得爱空间的理想的状态是什么？

闫佳：对于客户来说，想要的场景我们都能提供，不仅能提供好的设计和产品，设计中还有一些对空间更好地规划，能更好地提升客户的生活品质。

整个交付过程做到透明简单和真正省心，后续遇到任何问题，我们都能够进行一个相对长周期的服务，不管是售后，还是增值，甚至一些升级替换的。我认为只要是客户想要，但现在没人做到的，就是爱空间希望能达成的状态。

乐居财经：爱空间是否有上市计划？

闫佳：上市计划一直都有，但一直都没有具体的时间表。我们希望能有更大的资本和我们一起把家装事业做的更好。

来源：见地

作者：任英楠

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