秀竹苑小区“蝶变”，创建居民满意的美好家园

  在天津河西区解放南路与郁江道交口，有一个叫“秀竹苑”的小区，居住在这里的600多户居民，近日纷纷为小区人居环境翻天覆地的变化而点赞，而从一个小区路灯不亮的比亮的多、地库漆黑一片、绿化大片斑秃，蜕变成现在居民心目中的美好家园，竟然仅仅用了半年时间！

  而这些向好的焕新变化，都要从今年6月1日秀竹苑业主大会正式委托天津万科物业入驻小区开始说起。当时业主都说“万科物业来了，我就期待咱秀竹啊变变变！越来越好！”

  2021年6月1日天津万科物业正式进驻秀竹苑

  在秀竹苑小区的焕新蜕变过程中，河西区尖山街道办事处、河西区长达公寓居委会、天津万科物业和小区业委会，本着和谐共治的方针，高度协同开展工作，那真是为人民群众办实事！赢得了广大业主的好评和肯定。

  发起点亮回家路行动

  小区的灯光照明以前是居民们的一块心病，晚上小区中心花园的路灯都不亮，喷泉景观的草坪灯也没有开过，小区地下车库更是漆黑一片，照明问题给居民带来了极大的生活困扰。现在经过园区亮化改造，小区底商的商业街成了小区最美“网红打卡地”，每当夜幕降临, 一盏盏崭新时尚的路灯，就像镶嵌在夜幕中的一颗颗明珠。

  业主李女士连声称赞说“以前晚上在小区里走路会感觉到紧张害怕因为太黑了，现在走哪都亮亮堂堂，特别有安全感，老人和孩子晚上吃完饭也能踏踏实实出来遛弯玩耍。”

  园区亮化改造成果的背后，是天津万科物业调派区域专家能手，到小区现场进行“会诊”，经过几轮检查，发现小区地上公共照明电路存在问题，经过电力工程师抽丝剥茧似的排查，终于找到顽疾所在，在接管的第一周，就将园区所有的景观照明恢复！地上亮起来了，地下也要亮起来！物业电力工程师在未拿到项目电路图纸前，一步步对地下车库照明线路进行摸索，对症下药，对控制系统进行了检修和改造，恢复了地下车库大半照明。但新问题又出现了，车库的照明分布很不均匀，有些地方灯火通明，有些地方昏暗如烛，物业工程师傅们结合出入口和车位位置，立即制定改造方案，调整了照明终端，保证地下车库照明亮度满足居民们的生活需求。从地上到地下的光亮如昼，极大改善了小区夜间的通行环境，大幅提升了居民生活的安全感。

  秀竹苑园区灯光亮化改造，为小区再添一道美丽风景

  落实明明白白消费行动

  为了满足业主的维权需求，解决长久以来传统物业行业的灰色问题，万科物业于2016年正式推行“阳光社区”，借助睿服务3.0实现了将物业服务流程透明化，让老百姓明明白白消费。不仅仅在社区的建设上要阳光、健康，在财务和人际关系上也提倡阳光。打造阳光物业，睿服务3.0是一个重要的实现手段。睿服务3.0不仅让服务团队与在岗员工的情况、所有用户给予的相应评价公开可见，而且将公共场地与广告经营等物业服务费之外的收支情况、对客信息透明，还将物业服务工单处理情况一目了然、设备设施维保情况对客清晰展示，真正实现了人、财、物的有机连接和不断透明。

  秀竹苑物业服务中心将物业管理服务收费标准、有偿服务收费标准在前台公示，杜绝乱收费行为，一旦发现员工有任何违纪行为立即零容忍严肃处理，使项目物业服务团队成为一股清流，并在企业强有力的监督下持续保持阳光心态，物业工作人员严于律己，更好的服务广大业主，让业主们的幸福感、安全感和获得感不断增强，让老百姓明明白白消费。

  秀竹苑业主尤其对“物业季度工作服务报告”表示非常满意，物业向广大业主公示上一个季度的日常服务工作和小区焕新向好改变，有图有真相，业主能够更全面的了解和监督物业服务，得到业主普遍赞许。

  做“美好家园”的试金石

  住在7号楼的李叔叔和调研员说，住在秀竹苑小区很安心、很幸福。今年11月7日的那场大雪，从凌晨一直下到下午，早晨6点开始，天津万科物业的员工们就来到现场，冒着大雪帮业主清理一条路出来，虽然雪还在下，但是物业工作人员没有休息，始终在清理积雪，业主说“看到他们在忙活，我就在我们的业主群里发了个消息，大伙儿没事的话，一块出来，也一起帮忙扫扫雪，马上就有邻居响应，好多业主也拿着铲子、扫把到楼下，加入物业的扫雪队伍，一块把小区的主干道清理出来了，特别是我们发现，物业只顾着清理业主们门前的积雪，但自己办公室门口的雪缺还没来得及清理，我就带着几个邻居一块，帮他们把门口清理出来，这是我们作为业主用行动向他们表达的，你们的好服务我们看在眼里，为了大家共同的家园，业主们也会一起出力，共建美好家园。”

  暴雪当天晚上，有秀竹苑业主惊讶地在朋友圈发贴说“我说夜里哪儿还施工呢！原来是小区物业，开铲车除雪，这力度杠杠的！给万科物业点赞！”

  秀竹苑业主和物业共同扫雪，守护出行安全

  业主朋友圈点赞物业调来大铲车帮忙清理市政路

  老百姓的幸福感，就是来源于日常生活的点点滴滴。物业管理服务是关乎人民群众的生活质量和切身利益的关键点。听说在天津万科物业服务的不少小区里，流传着业主们的一句话：“有一种改变，叫做万科物业来了。”新物业公司入驻，让小区呈现新气象，希望能有更多的小区像秀竹苑一样，迎来家园的美丽蜕变，提升小区居民的居住幸福感。