鸿坤物业吴国卿：服务质量与业主关系是物企核心指标-乐居财经

鸿坤物业吴国卿：服务质量与业主关系是物企核心指标

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 乐居财经吴文婷 7.2w阅读 2021-09-09 17:42

乐居财经吴文婷 9月8日至10日，以“稳进”为主题的2021（第四届）乐居财经年度论坛暨财经之夜在上海举行，11场主题论坛，1场形势报告会，1场颁奖礼。本届论坛由乐居财经主办，由中国房地产业协会、中国物业管理协会、全国工商联家具装饰业商会指导。10场开放论坛“见地时间”云端启动，网友可直接与嘉宾实时互动。直播》》

在“物业之变”主题论坛上，鸿坤物业总经理吴国卿表示，物业围绕着生活服务、空间服务进行，其实还是要看指标。

首先，因为物企属于服务行业，也是劳动密集型企业，核心指标是服务质量，这是影响企业发展或者生存的基础。因为服务质量决定了客户的买单程度、满意程度，如果客户不买单，可能企业生存的机会、发展的空间都是受限的。

另一方面，物业企业跟业主之间的关系，是甲乙方之间的关系，随着各种政策明朗化，双方之间的合作关系，可能会影响企业的发展。所以，如何处理双方关系，是很关键的核心指标。

此外，随着物企上市，财务制度要走向规范化、透明化，也是核心指标。当然，其他的指标也很多，但可以围绕这几个核心指标去看物业的价值。