编者按：他们是物业行业的中坚力量，他们是城市崛起的脊梁，他们是美好生活的营造者。乐居财经联动全国百城，推出《见地》人物系列之“对话物业经理人”，一起聆听物业行业总经理讲述其建设美好生活的故事。本期【见地】对话的嘉宾是新松·樾景物业总经理岳丽莎。 

  从物业接待中心旁穿进来，一排办公桌对面，一个不足20平的办公室映入眼帘，新松·樾景物业总经理岳丽莎笑意盈盈的接待我们说：“物业的工作条件就是这样，办公室有些简陋，不要介意”。

  环顾一圈，办公室面积虽然不大，但“麻雀虽小 五脏俱全”，房间的书架上摆满了物业管理类型的书籍、物业管理条例，办公桌电脑旁摆放着厚厚的一叠文件，这里是她日夜工作的“阵地”，而窗外便是她日夜关心的“家园”。

  岳丽莎2008年初涉物管行业，脏活、苦活、累活，30多岁的岳丽莎是一路干过来的，从基层员工做起，一路走来、脚踏实地，到部门负责人、项目负责人，再到如今的物业公司总经理。

  现在也有不少优秀女性进入物管行业的高层，但是如岳丽莎一般，年纪轻轻便挑起物业公司总经理担子的却是屈指可数。岳丽莎的身上，始终透着一股子韧劲儿，她像一匹黑马，从“管家姑娘”，到如今的干练经理人，在行业内披荆斩棘近13年。

  但这一路并不顺风顺水，刚入职新松集团不久，岳丽莎便迎来了职业生涯中的巨大考验。

日夜坚守 守住园区安全防线

  2020年新冠疫情席卷全球，物业行业作为园区重要防线的守护者，承担了很多社会责任。疫情让物企在应对突发公共危机中的积极作用得到了充分的展现，物业的作用、形象、满意度都得到了提升，这是物业行业的机遇，但其面临的挑战更大。

  但岳丽莎没有退缩，她的团队同样没有退缩。面对疫情，园区封闭管理，新松每一名员工都没有犹豫，为了保障工作、不脱岗，主动放弃与家人的团聚，申请在项目生活、居住，“冲锋”在园区抗疫一线，几十名员工日夜坚守，确保了园区内无疑似病例、无感染病例的目标。

  作为园区疫情防控的亲历者，岳丽莎十分有发言权，“那段时间，每一位物业人也都是守护业主安全的逆行者”。回忆起疫情严峻的那段时期，岳丽莎难掩激动，因为自身职业经历的特性，也让她对一线物业员工更能感同身受，“他们也是父母的儿子女儿，也是孩子的父亲母亲，他们也非常害怕，但是他们依然迎难而上、挺身而出，我为他们骄傲”。

  如果说，吸引岳丽莎加入新松的原因是，企业雄厚的实力、社会责任和浓郁的人文关怀，那物业员工的无私、真诚、热情、务实，便是支撑她在新松物业继续贡献力量的动力。

以效率为基础 唯“快”不破

  新松·樾景物业的企业文化，与新松集团一脉相承。新松物业始终秉承“务实求细 挚诚服务”的服务宗旨，在管理经验上，岳丽莎总结到一个字“快”，快速的反应、快速的回应、快速的落实，能否快速的解决业主所需，是业主对于物业工作是否到位的最直观的标准。

  而“唯快不破”不仅仅是岳丽莎自身的工作准则，也是新松物业每一位员工对自己的要求。岳丽莎多年的工作经验告诉她，只有做到事事有回应，把业主的需求第一时间解决，才会重拾业主对物业的信任，才能够重新建立起物业与业主之间联系。

  诚然，始终坚持严格的自身要求的岳丽莎，也让她自己和她的团队收获了喜人的成绩，疫情期间的园区管理得到了业主的一致认可，业主的满意度也进一步提高。

  没有人是天生的成功者，大家都是血肉之躯，只是在追求梦想的路上，为了热爱的事业而全情投入罢了。岳丽莎入职新松樾景物业工作以来，她对业主提到的种种问题都进行了跟踪，并有针对性的一一改进，物业员工服务素质全面提档，园区管理全方位升级，社区内的老旧设施同步更新，园区里的绿化、景观也得到了品质提升，园区面貌焕然一新。

  服务质量的不断提升，一方面来源于岳丽莎带领员工，不断从自身服务水平上出发，积极培训、调整、提升；而另一方面则得益于新松品牌在背后的不断支持与助力。

  随着相关政策的出台，“物业+养老、物业+托幼、物业+团购……”，一大批新的服务内容鱼贯而出。当今物业不仅要做物业管理服务，其他的社区增值服务也相继增多，而这些方面，与新松集团【樾享+】高端生活服务体系不谋而合。

  新松企业集团独创的品质生活服务体系【樾享+】，包含“樾享社区”、“樾享服务”和“樾享社群”三大板块，以“专业、细致、人性化”的理念，打造美好的社区生活，对服务的范围、模式及流程进行创新，实现服务流程简约化、美好服务个性化，在社区内营造更加便捷和美好的生活体验。

  岳丽莎认为，在新松·樾景物业未来的服务打造上，首先要立足基础服务，在【樾享+】体系下，保证‘客服、维修、保洁、秩序’四大板块服务到位，在基础服务之上，根据不同社区的需求延伸拓展服务。其次，要做到人才梯队的配套，聘用专业的人才来做更专业的服务。最后，就是新松物业品牌的打造，用自己的专业知识，练好内功，让业主满意。在她看来，“业主满意是我们物业最大的进步”。

是母亲 更是物业的“大家长”

  入行13年，在物业这个充满速度与压力的行业，作为女性物业行业工作者，相较于男性，同时还需要付出更多，事业与家庭该是如何平衡的呢？岳丽莎微笑着说到，“我的爱人也从事物业行业，工作的重担让我们都没有很多的时间来陪伴孩子、照顾父母，但我们都能理解对方。下班以后，我们会抽出更多的时间来陪伴孩子，不让他产生落差。平时在生活中，就需要父母多帮忙照顾孩子了。”

  岳丽莎虽然微笑的向我们娓娓道来，但眼中闪烁的泪花、略带哽咽的声音，隐藏不了她对孩子和父母的愧疚。作为母亲，她虽将照顾孩子的重担交给父母，但作为物业的“大家长”，她扛起了整个团队的责任与期望。对于岳丽莎来说，业主们是她和团队提升能力重要“导师”、员工们是她并肩作战的“战友”、而父母和孩子则是坚持前进的“动力”。

  筚路蓝缕硕果盈枝，继往开来玉汝于成。物管行业正在迎来最好的时代，新松·樾景物业的征途仍在进行，岳丽莎会继续带着这份赤诚与责任，与新松·樾景物业这样一群服务用心、工作诚心、态度暖心的物业人一起，画未来书拼搏，共同谱写着属于她们的物业篇章。