乐居财经 李礼 发自南京

  我乐家居（603326.SH）的“甲醛超标”事件以其全额退款收尾。

  事情缘于今年6月初的消费者投诉，市民时女士媒体反映通风两年多，“我乐全屋定制”家具还有异味。

  今年7月，时女士找到一家专业检测机构，对家中所有装了“我乐”家具的房间进行空气检测。结果显示，4个房间里的甲醛含量均超出国家标准的每立方米0.1毫克，其中超标最严重的厨房(只有橱柜和冰箱)甚至达到每立方米0.24毫克，是国家标准的两倍多。

  “只有家具的箱体是实木颗粒板，甲醛释放标准是“E0”级；柜门则是中高密度纤维板，甲醛释放标准“E1”级。”时女士与我乐家居售后沟通，原来家具与柜门的甲醛释放标准不一样。

  8月12日，我乐家居已与时女士签订了全额退款协议。

  产品频遭投诉

  甲醛超标风波已平息，但像时女士一样在消费过程中遇到产品问题，处理结果就没有得到如“全额退款”这样的“满意”结果。

  近日，一消费者于8月2日投诉我乐橱柜的油烟机坏了，售后一直不处理；另有消费者投诉用了几个月的书柜塌了；我乐橱柜更换经销商拒履行合同等。

  黑猫投诉显示，我乐家居有投诉量16起，已完成8起。除了产品质量参差，定制家居的交付问题，也是我乐家居的投诉重灾区，其曾因拖延交付问题屡遭消费者投诉。

  2020年5月，有消费者在黑猫投诉平台上留言称，我乐家居全屋定制巴彦淖尔市居然之家负一层门店，挪用订购货款，未于工厂下单，多次沟通都以工厂在生产为由欺骗搪塞消费者。在此过程中，消费者通过我乐家居400客服电话投诉，对方承诺的下单日期多次未兑现。据消费者描述，其在2019年10月29日签订合同，但直到2020年3月23日才下了部分衣柜的订单，到货的橱柜台面被本地加工厂扣留，并以店面拖欠货款为由拒绝安装。

  另一位消费者在选择了我乐家居的全屋定制服务之后，也遇到了“拖延”问题。不仅未能如约完成三个月交付，定制的酒柜5个月时间还没有生产好。另外还有入户门的鞋柜大理石板少了二十公分、洗手间的柜子安装高度过低、脸盆一半在柜子下面等问题。

  “交钱时顾客是上帝，交完钱厂家是上帝”。消费者的投诉不但迟迟没有得到解决，甚至还出现售后电话拨打不通的情况。

  另外，乐居财经从企查查获悉，我乐家居有司法案件47起，有裁判文书记录37条，案件总金额为137.44万元，企业作为被告的文书占比53.19%，涉案案由为买卖合同纠纷的案件最多。

  自身“供血”不足

  除了陷入“甲醛风波”之外，我乐家居还被投资者质疑股价大跌、业绩下行有ST退市的风险。

  有投资者在投资者关系平台上提问：看到公司股价大跌，且还有跌的可能，请问公司经营是否正常？还是隐藏危机？还是业绩下行有ST退市的风险？我乐家居给予了否定的答案，称不存在。

  据一季度财报，我乐家居主营收入2.81亿元，同比上升44.34%；归母净利润1164.68万元，同比上升458.4%；扣非净利润-233.0万元，同比上升60.69%；负债率43.29%，投资收益10.49万元，财务费用99.01万元，毛利率40.09%。

  净利润大增的背后，是政府补助的“帮扶”。一季报显示，计入当期损益的政府补助达1847.27万元。若没有此项补助，我乐家居的的归母净利润将成为负数。

  反观我乐家居自身的经营能力，一季度，其经营活动产生的现金流量净额为-2.7亿元，相比2020年的-1.13亿元，低出1.6个亿。

  自身供血不足，向外借款的数额在激增。

  第一季度中，我乐家居的短期借款为0.9亿元，相比2020年末骤增352.85%。长期借款1.11亿元，相比2020年末骤增423.61%。同时货币资金由年末的3.08亿减少了六成至1.25亿元。

  截止3月底，我乐家居资产负债率为43.29%，同比增长9个百分点，刷新了近五年来的新高。