李旭东:大道行思

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  见地 徐酒眠 7.8w阅读 2021-08-09 16:13


编者按:他们是中国物管行业的领军者,他们是美好生活的创造者。乐居财经记录物管行业40年风云,推出《物业40年》典型人物访谈,讲述他们的奋斗故事。本期嘉宾:成都市物业管理协会会长、嘉诚新悦物业集团董事长李旭东先生。


撰文丨徐酒眠
出品丨乐居财经


盛夏的成都,空气里难得褪去了几分燥热。在这样一个天蓝风清云悠悠的午后,走进有着南城“春熙路”之称的天府二街,按约到达享有“成都甲级商务写字楼”之誉的绿地之窗。

与李旭东正式见面之前,先看到了嘉诚新悦物业人服务的身影。时间刚过下午的一点,绿地之窗的楼内楼外,从保洁到巡查,从安保到大厅前台接待,嘉诚物业人已经各司其职在忙碌了。

身兼成都市物业协会会长与嘉诚新悦集团的董事长,李旭东的日程表排得满满当当。从城市的另一边赶回来,几乎是完全无缝衔接的开始了这场对话。接近一个半小时的访谈交流中,他的身上没有流露半点疲态。

入行整整23年,从职业经理人到创业者,李旭东的身上有着一腔热情,且对这份事业的热爱似乎永远耗不尽。“在路上”这三个字是李旭东的微信昵称,也是他这些年来的生活常态。

“每年365天,有300天都在路上;现在当了会长以后,365天更是排得满满当当。”说这句话的时候,李旭东的语态和神情都很轻松,眼睛里的光芒更甚。

2021年,是李旭东进入自己的天命之年,同时也是嘉诚新悦第二个十年的开端。十年磨一剑,从0到1,再到签约规模破亿,在管面积超4000万平方米,李旭东说,我们在与时俱进,也在回归初心。


十年磨一剑

破则立,从则平。

不愿意继续过一眼就能看到尽头的生活,1998年,28岁的李旭东辞掉了原本安稳的工作,开始闯荡江湖。在人头攒动熙熙攘攘的人才市场,李旭东看见了“万科物业”四个字。那个时候的他,还不知道自己与“物业”的缘分有多深。

两年后,李旭东出任成都万科物业公司总经理,回到熟悉的故乡城市,组建了成都万科物业公司。从此,李旭东开启了长达10年的职业经理人生涯。

“没有像书本里写的传奇,就是因为我的女儿。”谈及创业的初衷,李旭东的眼神和语态瞬间多了几分柔情。2009年,李旭东在万科物业的事业已经步入正轨,大女儿却生了很严重的病。作为父亲,为了让女儿得到更好的医疗条件,李旭东毅然选择了离开生活和工作的成都,带着女儿去北京求医。

“在北京也上班,一家上市公司,其实工作也很不错。但是在他乡,女儿又是看医生,又是上学,我感觉到她还是很难有家的归属感。”李旭东说,其实他自己一直就有一个创业的梦想,最终因为女儿的原因,下定了决心。

2010年2月11日,嘉诚新悦公司正式成立。一间50平米的办公室,李旭东一个人、一辆车,没有业务,前路未知。

但骨感的现实没有劝退40岁的李旭东,嘉诚新悦的第一个项目,就是他单枪匹马拿下来的。机缘偶来,但他已筹备良久。李旭东记得很清楚,“那天是2010年5月6日,星期四,晚上十点多钟,我接到一个朋友的电话,问我想不想去绵阳发展。”虽然朋友了解一些那个项目的信息,但并不是可以“凭关系”就可以拿下合同;相反,当时那个项目三天后就将与其长期洽谈的一家合作单位签定合同了。

已经没有抱太大的希望,但李旭东还是在第二天一大早就赶去了绵阳,并和对方三位领导真诚地聊了一番。临走前,对方负责人对李旭东说,如果愿意,可以做一份服务方案给他们参考一下。对方并没有承诺什么,但李旭东还是想竭力去争取一下。实地考察了项目后,当天晚上回成都,李旭东就直接去了办公室。两天三夜的连续工作,终于在周一凌晨四点多做出了满意的方案。回家洗了个澡,换了一身衣服,李旭东又赶往了绵阳。

“当对方充满信任地说要将项目交给我的时候,还是很震惊;但是也觉得,值得。”李旭东说的是辛苦值得,不过显然他也值得对方的选择。

绵阳项目为嘉诚新悦“破冰”之后,凭借着在行业里的好口碑、好人缘,李旭东迅速开始组建团队,以前并肩作战的同事也选择了跟他站在一起。

2010年,嘉诚新悦拿下成都圣路易名邸——绿地集团在成都的一个高端住宅项目。彼时,绿地西南区营销负责人找到万科物业接项目,但万科物业不对外接项目,于是推荐了李旭东。

而李旭东也凭借自己的专业、负责和担当,成功打动了绿地集团。就这样,除了之后陆续服务的世纪城、绿地中心、GIC、锦天府……绿地在成都的项目之外,2012年,嘉诚新悦进驻南昌绿地,次年,又进驻长沙绿地。直到现在,嘉诚新悦与绿地集团也保持着战略合作。

初心如磐

“嘉诚新悦”四个字是李旭东自己定下来的名字,“寓意很简单,‘嘉’也是“家”,我觉得生活的真谛就是幸福美好;‘诚’就是诚实守信、诚信经营;‘新’意味崭新、创新;‘悦’就是物业人的初衷,用心服务,让业主高兴愉悦。”

今年以来,物业上市潮空前,递表“井喷”式发展,而其中多是在管规模不足4000万平方米的“蚊型”物企。面对空前的资本化热潮,李旭东格外冷静。

“资本助力物企做大、做强,这无可厚非;但物业作为服务性行业,还是应该不忘初心,做好自己的服务。”李旭东说,目前行业或多或少的都比较喧嚣和浮躁,大家在一起似乎不谈资本、不谈上市,就已经落伍了。在这样的氛围下,大家如果都为上市而上市,盲目的追逐资本,最后肯定会给行业的健康发展带来伤害。

“物业管理和老百姓息息相关,这是民生的问题,不能按照资本的逻辑去驱动。”在李旭东看来,资本的力量更应该是锦上添花,“当一家企业发展达到一定规模的时候,借助资本的方式,可以变得更强,并且能给老百姓和社会带来更多价值,这样的上市才能为企业发展带来更长足的动力。”

“目前不会考虑。”对于嘉诚新悦未来的上市计划,李旭东的态度坚决,“我们也拥抱时代,拥抱变革,但更希望在服务方面有所提升。”李旭东说,现在讲物业管理升级服务,实质上就是制造生活场景,制造能让业主感到温馨舒适的生活场景。“用四川话来说,物业服务就是要让人们的生活越来越‘巴实’。”

“如果说在第一个10年,嘉诚新悦更多的是在做基础性、大众化的物业服务;那么从今年开始的第二个10年,我们回归初衷,将服务放在生活场景的体验上。”李东旭说,目前嘉诚新悦已经在筹建研发团队,未来将投入大量的人力、物力和财力,做服务场景设计。比如将回家路上的灯光感应做出满天星,让业主夜半归来也能感受到家的温馨。

近年来,物业管理行业规模战升级。作为第三方物企,嘉诚新悦始终不断创新,探索服务“新边界”,让物业服务融入每一个生活场景。

嘉诚新悦认真对待每一个中标项目,坐落在江西省南昌市绿地中央广场的303观光厅,凭着嘉诚新悦专业化物业管理服务+文旅特色运营,经过两年的时间,最终将其打造成为了一个国家4A级旅游景区。

“品牌企业一定不缺市场,而专业服务就是嘉诚新悦打响品牌名声的大杀器。”李东旭说。


公益在路上

除了“服务好业主、甲方”的初心,身为一名老党员的李旭东,也将社会责任、公益之心刻进了嘉诚新悦的基因里。

2013年,一名老人急需要血小板,而血小板的捐助对捐助人的身体素质要求高,一般10个人中间只有1-2名适合者。李旭东得知此事后,马上组织了公司30名员工就近前往血小板捐献地点,最终有10名符合条件的员工,并及时为老人进行了血小板捐献。

这样的公益善举在李旭东和嘉诚新悦的过往里数不尽数。2014年9月,一位农村小女孩溺水造成脑缺氧在华西医院抢救,但家境贫困,其父亲又身患重疾,家里无力承担救治费用,李旭东得知此事后也是马上前往医院看望并现场捐助了2万元现金。

老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。2019年,嘉诚新悦正式成立了阳光希望公益基金,旨在帮助困难家庭和贫困孩童。两年时间,嘉诚新悦从成都特殊教育学校走到甘孜州白玉县,从阿坝州黑水县走到雅安市名山区,截止目前,嘉诚新悦已帮扶近200名困境儿童,这样的公益帮扶计划,每年依旧在持续进行。

此外,嘉诚新悦对贫困家庭出来的优秀毕业生,还会优先提供实习机会和就业机会。

“用最直接的方式,做最纯粹的公益”,嘉诚新悦的阳光希望基金与员工互助会已累计公益捐赠达数百万元,用以支持贫困地区教育发展、帮助特殊儿童成长,以及帮扶困难家庭员工、赈灾济贫等事业。

“一家企业的发展离不开政府主管部门与行业协会的支持,也离不开社会的关心。”李旭东说,他的公益之心,是作为党员的自觉,也是作为一名创业者承担的社会责任。

李旭东从风里走来淋过雨,所以能为他人撑伞的时候从来不曾迟疑,他相信每一份善心和善行都会产生积极意义,最终会汇聚成推动社会发展的强大力量。

“用长期主义对抗短期效益”,也是李旭东常挂在嘴上的一句话。他说,只有以服务守初心,以责任建信任,方能筑牢企业长期发展的根基,为业主筑造美好生活。

来源:见地

作者:徐酒眠

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