李大龙：雅生活的两只“眼睛”-乐居财经

李大龙：雅生活的两只“眼睛”

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 见地李奕和 6.8w阅读 2021-07-26 14:24

编者按：他们是中国物管行业的领军者，他们是美好生活的创造者。乐居财经记录物管行业40年风云，推出《物业40年》典型人物访谈，讲述他们的奋斗故事。本期嘉宾：雅生活集团执行董事、总裁兼首席执行官李大龙先生。

撰文丨李奕和

出品丨乐居财经

对李大龙的对话，在雅居乐中心35层其新装修的办公室进行。已是18年老党员的他，在蓝西装的领口处别出心裁地别上了党徽和雅居乐的“三瓣花”标识。多年在资本市场和物业行业摸爬滚打的经历，让他眼光独到，执行力非凡。从启动上市，到在管面积近6亿平米、营收破百亿，成为行业第四。李大龙曾主导执行的多起行业整合，推动了雅生活的快速发展。

今年3月业绩会上，雅生活正式提出“双千亿平台”战略目标：一方面，物业管理主业未来市值要突破千亿；另一方面，在产业领域，雅生活还要孵化产业集群，在未来估值也能达到千亿，实现有质量的增长。近两年，在规模上有一定基础的雅生活已着手转型升级，除传统的物业服务外，资产管理、公共服务、社区商业、城市服务都成为雅生活发力的赛道。李大龙看来，雅生活正朝着城市大管家的方向迈进。

物业迎来“大繁荣时代”

1981年，国内第一家物业管理企业在深圳成立。以此为标志，中国物业管理行业进入了新的改革发展阶段。四十年来，物业管理行业的内涵及外延都发生了巨大变化。一方面，随着国内房地产市场的蓬勃发展，物业管理行业不断壮大，企业数量越来越多，规模也越来越大。另一方面，物业管理的服务也从最初的“四保”不断延伸，不仅服务标的从住宅到商写、公建单位；物业的增值服务也在探索中不断延展。

特别近几年，得益于资本的加持，物业管理从当初的默默无闻变成了资本市场的明星，行业迎来了高速发展。以雅生活为例，早在2015、2016年，雅生活开始了独立于地产的进程——大量承接第三方项目。这个阶段，雅生活不断输出管理、品牌，启动市场化。

2018年2月，雅生活在港股上市。当时，A股则以南都物业为代表，物业上市潮由此拉开序幕。一直到三年后的今天，物业公司的分拆和上市仍是一股潮流。2018-2020年，上市的物业管理企业达到34家。当中尤以房企分拆旗下物业公司在港交所上市为主。而在2018年以前，登陆资本市场的物业管理企业合计也仅有6家。短短几年间，物业管理行业在资本市场的表现可谓一个“天上”，一个“地下”。

“从起源于地产、服务于地产，到开始进行市场化并成功登陆资本市场，雅生活是最早一批开始全面市场化的头部物业企业。”2018年2月赴港上市以来，雅生活屡获资本市场看好，目前市值已超过500亿（截止2021年7月23日数据）。2020年，雅生活服务收入100.3亿元，增长高达95.5%，成为市场上首批营收超百亿的物业服务企业。

李大龙用“繁荣”一词形容物业管理的行业现状。其表示，越来越多的物业公司上市，已是大势所趋。“如今的物业服务经过40年的发展，已从单纯的‘四保’服务向多元绽放，延伸幅度也越来越深，这是跨越式的发展。”毋庸置疑，物业管理行业进入了高速发展时代，李大龙认为，在未来5~10年这个行业还将有一轮更繁荣的发展。

雅生活的价值不止物业

2016年8月，李大龙加入雅生活。在此之前，他曾任职于普华永道资本市场部，在资本市场有多年履历，接触过众多不同类型的行业。他对一个行业的判断主要基于两点：是否有健康的业务模式以及行业未来有多大的发展空间。

他表示加入雅生活是一个“正确的决定”，庆幸作为亲历者见证了这个行业的突破和变革。据了解，雅生活上市后，正是李大龙主导执行了雅生活的扩张战略，其先后参与完成多个优质整合。2019年9月，他参与并推进了雅生活对中民物业的收购，成为物业管理行业经典的收并购案例。

市场化的内生增长与外延式的股权合作结合极速推动了雅生活规模的增长。2018年刚上市时，雅生活服务合约总建筑面积2.46亿平方米，总在管面积1.38亿平方米。至2020年，雅生活服务总合约面积达到了7.2亿平方米，在管面积5.7亿平方米。上市三年，在管面积增长了4倍多。

这些成果在雅生活集团财务数据上的最突出体现，便是非住宅物业收入占比的快速提升。在2020年超百亿的收入中，住宅物业收入占比40%，非住宅物业收入占比60%。“从财报数据上可以很直观看到，非住板块收入已经超过了住宅板块。但在三年前，住宅收入占雅生活年度营收超90%。收入结构的丰富让雅生活营收在短短三年间翻了数番，同时，更均衡的业态分布也让雅生活拥有更大的发展潜力。”李大龙表示，通过这两年的战略布局，雅生活完成了在全区域、全业态的布局和深耕。亲历了雅生活高速发展的他，总结了雅生活这几年快速发展的四个核心优势：

第一，坚持做好服务品质和口碑，不忘初心。物业行业作为软性服务行业，品质和口碑是物业服务企业的底线。他将这两者比作是物企的眼睛，“我们要爱护我们自己的眼睛”。第二，不断迭代的产品力。随着服务业态及业主需求的升级，物企服务的内容已远超几十年前的 “四保”范围。而雅生活通过针对各业态用户痛点，不断更新不同的产品标准，使得产品服务不断升级迭代，在市场上始终保持着强劲的竞争力。第三，科技与数字化能力。数字化的应用，是支撑雅生活这些年快速扩张规模、稳定经营的关键。数字化后台让雅生活全国目前管理的三千多个项目的运营数据，甚至业主满意度都一目了然，最大限度保障了集团层面对生产运营过程的有效监督把控。第四，专业的人才和拼搏精神。雅生活近30年深耕物业行业沉淀下来的团队和人才，使得公司在扩张的同时能在纵向领域挖掘更多的社区价值，从而实现增值服务上的提升。

“进化”的巨无霸

得到科技、人才、资本多方加持的雅生活集团，已开始着手纵向深耕和转型。究其原因，李大龙认为，物业企业规模的扩张只是企业发展壮大过程中必经的一个阶段，在规模达到一定体量后该如何升维更加值得思考。而在细分赛道的发力，是物业行业市场化和专业化发展的必然要求。

他介绍，目前，雅生活在拓展新业务上主要有两个方向：一种是通过企业内部培养孵化拓展增值服务，另一种则是进军城市服务。这是与以往规模增量不同的另一种升维。在社区商业上，雅生活不管是TO C端的社区，TO B端的办公楼、产业园，还是TO G端的政府类项目，都在积极探索新的商业机会，以拓展新的服务业务。

如今雅生活已陆续在家装宅配、租售业务、家政服务、社区托育等方面投资成立了自己的专业公司，以拓展相关领域的增值服务。“通过成立自己的专业公司，和我们物业的各个板块拉通进行业务的孵化和培养，并借助社区’最后一公里’的优势进行嫁接，将其做精做细、做强做大。”

城市服务则蕴藏了更大的市场机会，也是雅生活更为关注的新赛道。2020年，雅生活集团正式更名为“雅生活智慧城市服务股份有限公司”，战略升级为“智慧城市服务商”。今年一季度，雅生活斥资11.77亿元，一口气收购北京慧丰、陕西明堂、大连明日环卫、中航环卫、安徽宇润5家公司股权，大刀阔斧切入城市服务领域的万亿蓝海。

城市服务也成为了雅生活在物业服务、资产管理、公共服务、社区商业以外的第五大产业板块。在李大龙看来，物业公司在城市的道路保洁、绿化管养、停车治理、环境监控等一系列综合性城市服务上大有可为。“雅生活将通过专业的资源整合能力、成熟的平台打造能力和高效的综合运营能力，围绕全生活场景，从城市空间管理、城市资源运营和社区协同治理三大方面完善“4+N”产品体系赋能城市发展，打造成为新的重要业绩增长极。”

基于此，雅生活正向着城市大管家或城市级物业的方向迈进。李大龙认为，通过在管理、运营层面进行智慧化、科技化投入，物业公司将实现从单向对建筑物的物业管理延伸到城市片区的综合性管理的升级，雅生活也将在业务层面上顺势而为并且乘势而上。

此外不仅是城市服务，雅生活甚至已把业务半径延伸到海洋海域的管理上。据李大龙介绍，雅生活今年成功中标海南海域洋浦经济开发区，突破了海上服务业态。“这是一种新型的服务模式，未来雅生活也将为更多不同的空间、场景打造雅生活式专业服务。”

面对不断开拓的新赛道和越来越精细化的客户需求，人才投入是雅生活破局的关键之一。“其实物业公司可以提供的服务有很多，等待我们去开发的新领域也很多，因此需要更多的人才。我们需要懂物业、懂经营、懂投资、懂管理，还要懂新技术、有互联网创新思维的人才。”他一连用了好几个“懂”，指出现在整个物业管理行业正在转型升级，而这个过程需要的正是人才的转型和提升。为此，雅生活集团专门成立了雅生活学院，探索与行业发展、业态扩展需求相匹配的人才培养模式及选拔机制，通过对人才进行培训、晋升、轮岗，最后持证上岗，保证公司各方面人才的供给。

党建引领，服务美好生活

今年1月初，住房和城乡建设部等10部门联合印发了《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》。当中强调，要推动物业管理融入基层社会治理体系；推动业主委员会、物业服务企业成立党组织，落实政府职能部门、社区、专营单位对小区事务的管理责任。

李大龙表示，雅生活也一直在探索如何将党建工作和党员的先进引领性融入到平日的物业工作中，通过拉通政府、街道与社区探索创新基层党建服务模式、社区治理模式，不断助力健全社区管理和服务体制，增强社区公共服务能力。据了解，为庆祝建党百年，落地雅生活“红色物业”新模式，雅生活集团开展了一系列工作。

6月23日，雅生活集团正式启动“五方共建”社区基层治理新模式，并推出红色物业品牌IP“小雅公社”，形成社区党委、居委会、业委会、业主、物业企业五方合力共建联盟。该联盟以党的宗旨“为人民服务”为目标，旨在将社区服务与物业服务深度融合，打造建设儿童友好型，环境友好型，基层自理型社区。在党的红色旗帜引领下，切实解决居民痛点、难点问题，做好物业服务和基层治理工作，不断提升物业服务水平，增强业主幸福感。

此外，让党员的先进性和模范性下沉到基层，发挥党员的纽带作用，是党建跟物业工作融合的重要一环。“我们基层有困难的时候，基本上都是党员打头阵。在这个过程中，我们深刻感受到了共产党和党员们的先进性、先锋性、引领性，因此希望党员的这种优秀工作作风能够下沉到基层，相信基层工作在党的引领下能够更有效开展。”此前，面对突如其来的广州疫情，雅生活就携旗下粤华物业等品牌，以党员为先锋引领，全力协助广东政府完成了70个社区，累计超过56万人的核酸检测。

雅生活还通过打造红色标兵，设立党员模范岗、党员服务站，党员先锋入户走访等形式，让党员干部下沉到社区，为居民解决诸如电瓶车充电及停放、高空抛物、文明养犬等生活痛点。“党员干部在这个过程中，起到了很重要的作用。所以这个层面上讲，党员的引领、党建的引领，是我们的一面旗帜。” 李大龙表示，党员的先锋模范作用能够带动整个社区治理乃至社会治理，并通过多方携手共同建设居民心目中的和谐社区，为人民创造更美好的生活而努力。

“今年刚好迎来共产党百年华诞，雅生活的党建工作也以此为节点启航新征程。”李大龙称，只有不断明确党建的引领作用，与共产党一起与时俱进、坚持为人民服务，才能把服务工作做的更好。

来源：见地

作者：李奕和

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