绘就多元底色 看大悦城控股如何打造旅居差异化

<{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  乐居财经 8.1w阅读 2020-12-31 10:56

与美好生活同行:共享全面小康

  编者按:

  一个时代有一个时代的精神底色。在经济发展早期阶段,人们对美好生活的关注焦点往往停留在衣食住行等基础需求层面。如今,随着收入水平、需求心理、审美观感和关注重点的升级,美好生活需求开始沿着金字塔向上延伸,更加注重精神层面的安全感、获得感和幸福感。

  从精神层面及主观感受来看,不同阶层群体对美好生活的理解和需求呈现出明显的差异与分层——新生代青年喜爱酷玩,社交属性浓烈,生活态度前卫,时刻拥抱潮流变化,变蜗居为潮居,追求自由狂欢的生活方式;职场商务精英随时随地移动办公,喜欢高效便捷的生活方式,也追求与其品味相投的高端休闲度假体验;都市白领在努力工作之余更注重生活品质与情调,他们读书、旅行、健身、跑步、做瑜伽,追求内心的丰盛安宁。

大悦城控股总经理助理余巨川参与访谈交流大悦城控股总经理助理余巨川参与访谈交流

  在大悦城控股总经理助理余巨川看来,在新时代,美好生活就是要动态平衡好发展和需求的关系,实现一系列新的供求均衡时所实现的稳态。人民在满足温饱和生活必需的基础上,对美好生活有更高和更深层次的解读和需求,而旅游休闲,也就是旅居生活方式,恰恰是体现这一变化的重要科目之一。与时俱进,敬畏市场经济,想客群心中所想并将其落地实现,这也倒逼行业和企业离开原有的盈利舒适区,在变化中不断升级改革,找准立足之处。

大悦城控股酒店与长租公寓管理部总经理黄贵钦接受采访大悦城控股酒店与长租公寓管理部总经理黄贵钦接受采访

  “每一个个体对美好生活的向往和心声可以被视作是一个时代的缩影,”谈起对“美好生活”四字的心得感悟,大悦城控股酒店与长租公寓管理部总经理黄贵钦如此说道,“随着经济的发展和科学技术的进步,(我们)可以直观感受到,消费者会更加注重在精神、文化、健康等方面的消费和享受。这要求团队在运营酒店和长租公寓产品时,不能只做肤浅的、被动的产品升级,而是要做系统性的、有深度的思考,用调查和数据说话,优化供给结构,为那些有着差异化需求的,来自五湖四海的消费群体,提供他们所向往的、有趣且生动的生活方式。我们的酒店和长租公寓两种业态,都分别折射出了团队为实现这一目标而做出的创新和努力。” 

  大悦酒店:新生代的精神乌托邦

  有人钟爱胡同里的“京味儿”,有人喜欢西单街头的潮流。无论是都市白领、青年学生,还是外地游客,西单都是他们想去和会去打卡的时尚潮流之地。在附近上班的Brian是西单各类潮流活动的常客,令他印象深刻的是去年底参加的电音狂欢跨年夜活动。

  这是一场在北京大悦酒店举办的“NEVER ALONE 2020”ADM室内电音狂欢派对,很多人气歌手和DJ现场助阵,与大家一起跨年迎新。“太嗨了!第一次在酒店蹦迪,又新鲜又好玩,这样的跨年方式真的爱了。” Brian至今回忆起来也有掩饰不住的兴奋。

  “做跨年夜活动的初衷,是考虑到大悦酒店作为西单大悦城的主力店,弥补商场夜间缺失部分,延长消费者停留时间,助力夜经济,实现从白天到黑夜的消费场景转换,从而真正兑现了‘24小时大悦城’的独有概念。” 时任大悦城控股北京大区总助、北京大悦酒店总经理兼西单大悦城总经理,现任北京大区副总经理的张硕介绍道。

  据了解,大悦城控股旗下拥有6家酒店,包括国际酒店集团**奢华品牌华尔道夫、瑞吉、辉盛阁,极具个性特色的高端品牌美高梅,以及象征新兴生活方式的自有品牌大悦酒店。其中,大悦酒店是未来大悦城控股酒店业务拓展的主力品牌。

大悦城控股北京大区副总经理张硕与记者交流大悦城控股北京大区副总经理张硕与记者交流

  “大悦酒店承袭并延续了‘大悦中国,赋美生活’的品牌理念,以‘大悦城’品牌作为核心灵魂,为都市新生代消费者打造一家更具青春活力的全新精品设计型都市酒店,” 在张硕看来,从玩乐至上的酷玩党、不潮不行的潮人咖、小资情调的悠乐美到叱咤职场的精英客,这些新生代消费者眼中的美好生活,不再只停留在物质层面,而是对精神文化享受有更高的个性化追求。他们希望酒店不再只是承担简单的场地居住功能,还能提供更具有多元化、包容性的潮流文化生活方式。

  为满足蓬勃发展的新生代客群不断变化的需求和期许,大悦酒店突破传统酒店模式,独创“方寸之间,应有尽有”经营理念,在舒享旅居、主题客房、共享空间、创新服务、自有渠道五大方面不断寻求突破。其中,主题客房是从不同的客群属性需求进行出发和考量,营造不同的消费场景及生活氛围,为其提供适配个性标签的专属私人空间。

  “通过具有仪式感的生活场景空间,及联合知名品牌打造的专属酒店客用品升级等,提升入住体验,满足新生代消费者乐于分享、拍照打卡以及对艺术空间美学等多样化消费诉求,实现差异化的服务体验。”张硕进一步补充介绍。

  据了解,为了充分吸纳目标客群,大悦酒店深度盘活大悦城整体平台会员体系,打通业态间会员权限壁垒,实现会员身份、权益、积分互通共享,同时与西单大悦城在最大程度上做到酒店、购物中心、写字楼三大业态协同,会员客群互通,齐力完善整个综合生态圈闭环,打造城市综合体。从实践效果来看,大悦酒店与西单大悦城从各个维度出发进行的深度联动,开创了酒店玩法新纪元,实现了双向客群导流。

  与西单大悦城联动的潮流艺术展览,各类线下社群活动的举办、主题房专属定制产品的推出、以及自有渠道的维护运营,使大悦酒店形成了鲜明的潮流个性,在酒店行业中脱颖而出。而社交概念的经营和艺术美学空间的打造,更为所到而来的新生代客群打造了一处可以同时满足他们视觉感官和精神需求的潮流文化空间。

  大悦乐邑:我的潮居生活我做主

  1992出生的姚宇,有着新生代青年的典型特质,对新事物接受度高,紧跟潮流文化,宁愿把更多的时间精力花在自己喜欢的事情上,注重生活品味与自由,有自主社交圈,爱好打球、玩游戏。

  在被公司外派到天津工作之前,姚宇曾有一段在天津读中学的经历,因此对这座城市的认同感较高,用他自己的话说“天津算是我的第二故乡”。

姚宇在天津大悦乐邑长租公寓姚宇在天津大悦乐邑长租公寓

  由于从事高端制造行业市场工作,经常出差,姚宇选择住处首要考虑的便是位置和交通,其次是倾向选择与自身气质和生活方式更契合的青年公寓这一租房市场新品类。那段时间,姚宇为了找房几乎跑遍了天津,甚至还为此列了一张excel表进行综合评分对比,直到逛和平大悦城,看到大悦乐邑的巨幅广告,顺道上去看了一圈,很快决定交了定金。

  “这个公寓吸引我的点挺多的,首先是位置,在天津生活的人都知道,南京路、和平大悦城是市中心,公寓楼下就是地铁,到高铁站和机场都很方便,基本半小时能到,非常适合像我这样总出差的人。”姚宇补充道,大悦乐邑让人心动的还有占据整层的超大公共活动区,健身房、电竞室、兵乓球室、台球厅、书吧、影音区等等承包了年轻人几乎所有休闲娱乐时光。

  作为天津大悦乐邑“第一批原住民”,姚宇深感自豪。他见证了越来越多小伙伴的加入,也认识和结交了一些志趣相投的朋友。类似这样的温暖瞬间很多,让姚宇觉得在这里的生活越来越有归属感,“像家一样”。更让他感到幸福的是几乎不重样的社群活动。如夏季想要减肥塑形的小伙伴可以参加瑜伽,想要自我提升的朋友可以去围炉论坛读书会,此外还有与大悦城商户品牌联动的宝力豪健身课堂。

  “从大悦乐邑的名字可以看出,我们延续了大悦城的基因和悦的文化理念,让年轻人乐意住在这里,并且住得愉悦。”天津大悦乐邑负责人罗青介绍,大悦乐邑致力于提前洞悉需求,做租客自己尚未发现但一定会喜欢的产品和服务,领先半步,不断满足高需求的年轻人对自主生活的向往。

天津大悦乐邑负责人罗青在大悦乐邑参与交流天津大悦乐邑负责人罗青在大悦乐邑参与交流

  令罗青欣慰的是,租客中有一位参加今年高考的考生,取得了685分的好成绩。这位男生是考试前半年住进来的,相比在家里,大悦乐邑可以让他更加专注不受打扰。还有一些考研、考博的人以及附近工作的白领,也都在大悦乐邑找到了适合自己的生活方式。

  目前,大悦乐邑已经在天津、北京、深圳布局,既为城市新青年持续带来潮居生活体验,也积极响应租售并举政策,助力政府与企业实现人才安居。

  北京华尔道夫酒店:胡同里的“第二个家”

  身为投资人的陆先生是大众眼中的商界精英和成功人士,工作性质使然,常年奔忙于世界各地的他,住酒店的时间比在家里的时间都长,酒店几乎成了他的第二个家。

  在全球各大奢华酒店品牌中,陆先生对华尔道夫情有独钟,但凡到北京,必然会下榻位于金鱼胡同的北京华尔道夫酒店,他直言,“这有家的味道”。陆先生感受到的“家的味道”,来自于一张手工制作的专属入住邀请函,来自于有8种枕头可选的高质量睡眠,来自于酒店服务人员对自己生活习惯的惊人了解,抑或是所有让人感到舒适的细节总和。

  另一个让他钟情的原因,则是这儿有别处没有的“纯正京味儿”。酒店隐没在老北京胡同里,让人流连于历史底蕴与现代时尚碰撞r的美感,而著名的四合院套房,给人一种大隐隐于市的逃离感,在浓郁的老北京风情中偷得浮生半日闲。

  今年夏天,北京华尔道夫酒店与英伦跑车品牌阿斯顿马丁联合推出的都市露营计划,让陆先生眼前一亮。傍晚时分,与友人一起就着酒店特别设计的露营野餐,开一瓶随入住赠送的唐培里侬香槟,看暮色渐沉,任晚风吹走一天的疲累。帐篷、仙人掌、皮质旅行袋和头顶的夜空,让人身在繁华都市,心却可以飞到北非的万丈黄沙。

  “作为大悦城控股酒店业务板块引入的**奢华品牌,北京华尔道夫酒店在产品与服务创新上,着重围绕人们差异化、个性化的旅居需求展开,并积极寻求高端跨界合作,丰富入住体验,给人难忘的美好回忆。”黄贵钦告诉我们。

  2014年北京华尔道夫酒店的正式运营,是大悦城控股酒店业务发展的重要里程碑。酒店不仅以低调奢华的环境与贴心细微的专属服务,为来自全球各地不同高端客群营造差异化铭心美好体验,也适时根据需求变化将这一美好体验延伸到酒店场景之外,如疫情期间推出餐饮外送服务,满足人们在家也能享受到米其林美馔的个性化需求。

  三亚美高梅度假酒店:海边度假的正确打开方式

  说起海边度假,人们常常会第一时间想到三亚,想到有着“天下第一湾”之称的亚龙湾。如今的亚龙湾,已经不是一个简单的地理名词,而是代表着一种彻底放松身心、回归自然的度假生活方式,寄托着每个人心中关于“面朝大海,春暖花开”的浪漫向往。

  从事酒店管理行业近30年,时任三亚美高梅度假酒店业主代表的袁宇宁,见证了亚龙湾地区的发展与腾飞以及时代更迭下不断变迁的度假生活方式。

时任三亚美高梅度假酒店业主代表袁宇宁分享感受时任三亚美高梅度假酒店业主代表袁宇宁分享感受

  “30年前的亚龙湾,还是一个少有人来、位置偏远的小渔村,1992年国务院批准成立亚龙湾国际旅游度假区后,陆续有资金和企业进驻区域,投身建设。大悦城控股母公司中粮集团便是其中之一,在此开发了亚龙湾爱立方滨海乐园旅游度假综合体、会展中心等多个精品项目,并先后引入瑞吉、美高梅、仙人掌等多家酒店,持续提升了湾区度假体验,”袁宇宁娓娓道来。

  1996年,****家五星级度假酒店三亚凯莱度假酒店开业。这一年也被认定为中国休闲度假游元年。“凯莱尝试突破传统旅游概念,把外出观光旅游变成真正的度假旅游,这些早期创新实践让整个三亚地区对度假有了新的认识,”袁宇宁笑着告诉我们。

  在原凯莱旧址上改造升级、2011年开业的三亚美高梅度假酒店,延续了凯莱的创新基因,做了很多敢为人先的产品与服务升级,不断满足人们差异化、个性化的度假需求。

  比如推出大型海上城堡乐园,在亚龙湾属第一家,是继快艇、珊瑚船观光、飞鱼、香蕉船等娱乐项目之后,开创的又一玩海新体验。此外,三亚美高梅也是区域内第一家引进精心设计的陆地冲浪模拟器,第一家推出热气球打卡项目的酒店,不仅吸引了更多热衷冲浪、打卡的客流,也带动周边其他酒店纷纷跟进。

  为了给度假人群营造更好玩刺激的潜水、海上过山车等运动体验,三亚美高梅度假酒店还申请了海域使用权,成为亚龙湾唯一获得海域使用权资质的酒店。

  在这里,喜静的长者可以边用餐边欣赏精彩表演show,孩子可以在儿童水上乐园看他们喜欢的泡泡秀,带宠物旅行的客人也不必担心,酒店有专门的宠物接待服务,让你的爱宠也得到妥善照顾。酒店不再是单一的食宿驿站,而是能够容纳不同人群多元化、个性化度假需求的美好生活集结地。

  开业以来,三亚美高梅度假酒店多次承担并助力国际性服务接待工作。今年8月,酒店成功接待来自六大洲37国访琼使节团。海南省外事侨务办曾为三亚美高梅颁发“国宾荣誉接待酒店”称号,表彰其在元首及政府首脑接待中所提供的国宾礼遇服务。

  谈及对美好生活的理解,袁宇宁分享道:“不同经济基础和能力下,人的获得感不同,每一位来酒店度假的客人对美好生活的理解和需求也存在差异。一个好的酒店影响一座城市和生活在这里的人。作为职业经理人和团队的一员,把产品和服务打造成湾区的佼佼者,让每一位客人都满意,对我来说就是最美好的事情,也是我们不断创新、破浪前行的最大动力。”

与美好生活同行:共享全面小康

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