乐居财经 李兰 发自上海

  伴随着城市化的快速发展、存量时代的到来，物企上市阵容呈扩大趋势，物企也正驶向无边界的“新蓝海”。8月26日下午，在乐居财经年度论坛“长风破浪”物业闭门会议上，来自时代邻里、碧桂园服务、雅生活、蓝光嘉宝服务、旭辉永升、弘阳服务、奥园健康、康桥悦生活、中梁现代服务等19位物业企业董事长/总裁/总经理共同探讨行业痛点，共话破局之法，带来了一场思维变革的盛宴。

  谈疫情影响：服务内涵发生了很大变化

  治疗一线在医院，防控一线在物业。疫情期间物业人承担了艰巨而光荣的使命，也收获了社会大众前所未有的认同和尊重。

  康桥悦生活服务集团物业董事长戴卫称，这八个月是物业八年来变化最大的，第一服务内涵发生了非常大的变化，第二服务半径发生了非常大的变化，第三，疫情从建筑本体到社区的管控等都发生了变化。

  “在抗击疫情的过程中，我们的团队精神得到了锤炼，员工专业素养得到了提升，公司一贯重视的研发也释放出力量。”美而特物业服务有限公司董事长常征表示。

  新城悦服务副总经理吴倩倩说：“疫情发生后，让全国人民感受到了物业的价值，也对物业人这么多年的工作进行了验证。另外，也给物企带来了机遇，比如智慧社区的打造等。”

  在全民“防疫”的情境下，物业管理超越了合同和法律确定的责任边界，在防控预案、疫情宣传、出入管控、重点消杀等方面发挥了应有的作用。此外，疫情也让资本市场认识到物业行业的抗风险能力，增进了对物业行业长期可持续发展的信心。

  谈增值服务：要共享供应链

  疫情期间，千万物业人吹响了“集结号”，为社区筑起最坚固的防线。为满足业主的个人需求，物业提供了各式多样的增值服务。增值服务看上去很美，那未来应该怎么做？

  “有偿服务可以是在基础服务上增加增值服务，先得到基础满意，再通过有偿服务不断触达，让业主满意。”时代邻里商业经营中心总经理丁志刚说。

       中梁现代服务联席总裁蒋牧人表示：增值服务与基础服务都是基于客户的现实需求、帮助客户破解难题，基础服务是前提和基石，增值服务是拓展和延伸。只有基础服务品质有底气，才有意气谈增值服务，也只有如此，才能赢得客户对服务商的信任和认同。

  “未来增值服务一定是物业企业的主战场，势在必行。”要做好社区增值服务，首先要看清未来的挑战和机遇。

  “未来应该利用互联网平台和机器取代人工，使物业企业从劳动密集型向科技型转化。”弘阳物业集团社商置业公司总经理杨大为提出，目前物企还是需要一些供应链的整合和资源共享，因为物业企业不是生产产品，只是提供相应的平台，目前这个阶段物企只能利用市场上优秀的供方，提高收入，达成目标。

  信息化、智能化、数字化……当下，不少物业企业在企业运营服务中导入技术，智慧物业也成为新风尚。此外，从物企业务开展的情况来看，增值服务的毛利率远高于基础物业管理服务，且社区增值服务的毛利率高于非业主增值服务。同时，疫情后阶段，越来越多的生态企业希望与物业合作，打开社区渠道通路。

  谈资本风口：上市不会牺牲服务品质

  目前，市场规模扩张迅速，行业集中度较低但提升加速，物业公司“上市潮”和“兼并购”需求愈加凸显。在来自资本、科技、城市服务等参与者的互动中，物企也迎来了“黄金时代”。

  “资本注入之后，会催生大量科技包括重新定义品质这个概念。”雅生活服务社区商业部总经理张小辉称。上市会更加推动企业健康发展和规范市场环境，长期来看将促进服务品质提升。

  但也有嘉宾强调，今年小吃大特别明显，过去是大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼，现在是小鱼吃大鱼，小型上市公司吃掉比它体量大一倍的上市公司或者非上市公司。

  “物企上市是企业长期、稳定、健康发展的工具和手段，但一定不是目的，反而更加推动物企关注自己的品牌、服务、创新和内部能力。”新城悦服务副总经理吴倩倩表示。

          康桥悦生活服务集团物业董事长戴卫表示，没有市场化的历练，产业化和公司化的思考，物业服务与企业地产开发业务只能是寄生关系。

  在未来几年内，物业管理行业的马太效应会越来越明显，上市热潮不减，行业竞争加剧。头部物企通过收并购等方式扩大规模，踏入上市路，角逐资本市场；中小型物企也以进军非住宅业务、发展增值服务扩张服务边界，以求弯道超车。