乐居财经 凯越 8月13日，在2020年观点博鳌论坛上，碧桂园服务的首席市场官汪英武表示，这次疫情对于物管行业和公司是导火索，变化之下让业主和政府认识到物业管理的价值和社会治理的潜力，也给行业带来更多的可能。

疫情影响下的更多可能

  汪英武指出，此次疫情对物管行业主要有这四方面的影响：

  第一，认识到存量市场的重要性，目前房地产赖以生存的增量市场减速，未来一定要发掘存量市场，碧桂园服务已经意识到这个市场，今后要实现规模化的集约发展，保持增量市场的增长。

  第二，加速了行业淘汰，由于居家隔离人们的活动范围和空间受到限制，这意味着许多生活需求要依靠物业来解决，疫情防疫、人员管控、物资采购等服务和管理能力优秀的企业将强者恒强。

  第三，真正好的物业是在物的管理基础上强化了对人的服务，所以你需要聚焦对人的服务，通过线下服务场景和延伸产业链来满足业主的需求。

  第四点，则是推动了物业的数字化转型，基于人工智能和大数据技术，关联业主和社区的潜在需求，并运用科技手段解放基础岗位。

物业服务正在加速出圈

  除了基础的社区场景外，物管行业正在拓展更多的城市服务场景，加速出圈。

  汪英武强调：“（李）长江总把2019年称为‘物业行业城市服务元年’，物业服务企业的竞争格局正在加速演变，越来越多的物管企业加入城市服务领域，市场化的物业公司对社区精细化、标准化管理，一定会提升城市化治理水平。”

  当前物管行业布局城市服务的竞争格局正在不断加速，汪英武认为可能会面临三点挑战：

  第一，没有管过300万方体量社区的物管企业不要做城市服务，有过大型社区管理经验的物业企业与城市治理的需求匹配度更高。在空间范围广、服务场景复杂的情况下，比如城市垃圾的无缝对接、不同时段停车资源的共享与整合等等，将会面临很多考验。

  第二，不同城市的城市管理现状参差不齐，城市服务面临的难度较高，比如南北城市之间的管理就存在诸多差异，冰雪旱涝灾害的处理、老旧城区的改造等等。

  第三，物管企业作为资源整合方，管理成本、协调成本相对较高，不同等级的小区物业费维持分化状态，要根据小区类型不同产生规模效应与边际成本优势。

物业公司的竞争也是人才的竞争

  针对人才培养，汪英武表示，碧桂园服务施行了“凤翎计划”、“火箭军计划”。针对本科应届毕业生，1年时间成长为合格的物业行业员工，2年时间成长为主管，3年时间成长为项目/职能经理，助力每年上百名新加入的大学生成才。

  “火箭军计划”则是针对应届硕士生品牌培养计划。碧桂园服务会用半年左右的时间，让初入职场的“火箭军”快速、全面地掌握物业管理的专业知识和应用技能，并且在工作中融会贯通。

  此外，碧桂园服务还会基于业务发展模式和未来战略规划进行外部引进，比如物流、金融、互联网电商、媒体等行业人才，从不同角度去提升和梳理公司的人才储备。