乐居财经 一场防疫战就是检验物业服务满意度的试金石！战疫中表现突出的物企将因业主的肯定而获得更充分的行业荣誉感和价值感。5月18日，随着《物业英雄》第二季启动，2020物业防疫满意度调查展开。5月25日至6月30日为主办方推出的“企业日”，以推广物业品牌，号召业主积极参与调查。

  理解物业人，支持“第一道防线”守护者，今日特邀龙湖智慧服务业主参与物业防疫满意度调查！

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  龙湖智慧服务成立于1997年，服务业态涵盖了住宅、商业、公建及城市公共空间等多个领域。目前，龙湖智慧服务已进驻全国 118个城市，合约管理面积4.28亿平方米，服务超330万户业主。龙湖智慧服务以客户视角，以技术驱动，致力于城市空间营造与服务，秉承空间即服务的理念，通过数据化、智能化，做好连接人与空间的未来企业。

  2020年的开局，新型冠状病毒肺炎疫情突发，牵动全球人民的心，非常时期，龙湖智慧服务即刻部署行动、科学战役。在集团统一部署方面，龙湖智慧服务成立了抗击疫情领导小组，确保各方面的工作及时落地执行；建立疫情通报机制，确保信息传递及时和准确，便于决策；发布抗疫工作指引，确保各条业务线上的防疫工作执行到位；成立抗疫物资采购专项小组，确保防疫物资的及时供应；成立业主基本生活保障小组，及时为业主进行生活物资采购，例如蔬菜上门等。

  危机当前，龙湖智慧服务各项目众志成城，积极抗疫。所有在管项目实行一天不低于两次的公共区域全覆盖消杀；全员上岗前必须佩戴口罩等防护设备；社区配备废弃口罩专用投放垃圾桶，定期消杀并交由环卫部门处理；给电梯按键贴膜，或放置一次性纸巾；对社区进行封闭式管理，排查外来车辆，对往来人员进行体温检测；为自隔离、行动不便等特殊人群提供生活必需品送上门服务等。联合优质供应商，为业主提供蔬菜直供、专业入户消杀等增值服务；积极配合社区、街道及各主管部门的排查、统计和防疫要求。

  在这场非常之疫中，龙湖智慧服务还通过科技应用及创新服务赋能抗疫行动。利用“慧眼”品质管理系统等智慧平台，实时监测各项目品质运营及防疫执行情况，确保防疫工作执行到位。疫情期间，业主多使用U享家业主App、400热线以及管家微信等工具进行报事、咨询、缴费、蔬菜订购等。联合“杏树林”私人医生平台，紧急推出了龙湖社区线上问诊服务，疫情期间免费为业主开放。龙湖优选和永辉超市达成战略合作，以“物流仓库+配送到家”的新模式，为业主提供更加优质优价的产品和服务。

  抗疫期间，全体员工挺身而出，义无反顾。从2月4日凌晨5点小区出现疑似病例，重庆龙湖管家冉希24小时不间断地回复了5421条信息，接听了数百通电话，为安抚业主，即便嗓子嘶哑也不间断；天津龙湖生态城片区负责人史德华，在得知项目出现确诊病例后，五年没有陪父母过年的他连夜驱车800多公里赶回项目，投入到这场与新冠病毒的战斗中。像这样感人的故事，每天都在龙湖社区上演：成都弗莱明戈管家孙春梅为业主孩子四处求医、常州龙湖郦城秩序队员周璇主动为抗疫同事烹饪工作餐、北京龙湖蔚澜香醍项目管家臧华娟风雨无阻帮业主收送快递……在疫情面前，在工作量成倍增长的压力下，龙湖物业交付给业主的不仅是服务，更多的是信任、安全，是“有我在，您放心！”

  据统计，整个春节期间，龙湖智慧服务日均有2.6万人坚守在一线岗位上，基础服务员工整体在岗率接近90%。在社区防疫前线，每天都有成千上万的龙湖物业人在彻夜坚守。他们都是普通的物业人员，因为责任，他们选择坚守疫情一线，只为践行物业人的使命，守护每家每户的平安。他们在疫情期间用自己的行动温暖了业主们的心，从社区到写字楼、从白天到黑夜，每一个龙湖人都在用实实在在的行动书写“善待”二字，以一个普通人的身份守卫着一群家人。

  2020中国物业服务满意度调查是《物业英雄》第二季系列活动中的重要一环。该调查是以线上问卷（微信小程序：乐居财经小调查）评分形式面向全国物业服务企业的业主展开，调查时间自2020年5月19日至6月30日。

  4月16日央视播出国内首部物业战疫纪录片《物业英雄》，极大地鼓舞了全体物业服务从业者的士气，提升了行业归属感、荣誉感和价值感。为进一步讴歌平凡物业人，带给全行业更多荣誉感，5月18日，由中国物业管理协会指导，乐居财经和中物研协联合主办的《物业英雄》第二季启动。第二季主要包括：100个物业人短视频，一本《物业英雄》访谈录，一场“物业英雄”致敬典礼、一个“2020中国物业服务满意度调查”等。

  此外，以本次调查为基础，主办方将评选出《2020中国物业服务满意度100强》和《2020年中国美好生活社区100强》。