编者按：他们持续建设发展社区，他们坚守战疫第一道防线，他们守护业主美好生活。乐居财经联动全国百城，推出《见地》系列之“对话物业人”，聆听他们讲述其呵护美好生活的故事。  

  对话嘉宾：肖超举碧桂园服务河南区域 副总经理

  撰文丨李兰

  影像丨曹强

  出品 丨乐居财经

不断滚动的管理大屏和满墙的数据报表，是笔者步入肖超举办公室的第一印象，简单的布置让人完全想象不到这是一位副总经理的办公室。肖超举说，他喜欢这些传统的数据报表，更加直观，而这些也不过是他日常工作中的冰山一角。

  对肖超举简单总结起来就是：低调做领导，高效务实抓管理。低调的人总是很容易让人接近，的确，交谈的过程中肖超举亲切随和，平易近人却不失睿智英明。

  自新冠肺炎疫情爆发以来，如何带领团队严防严控，积极落实疫情防控的各项措施成了肖超举工作的重头戏。

  那碧桂园服务河南区域在这场防疫攻坚战中，经历了怎样的考验？近日，乐居财经对话了肖超举。

  疫情就是命令，防控就是责任

  据肖超举介绍，抗疫期间，碧桂园服务河南区域第一时间成立了区域防疫工作领导小组，在区域148个服务项目开启“战疫”行动，两千余名员工奋战在社区防疫第一线，严格落实“集团-区域-项目”的应急沟通机制，做好信息报送与预测预警，口罩、消毒液等各类防疫物资累计投入百余万元。 

  当谈及，在抗疫期间付出了哪些时，肖超举不无感慨的说道，我们项目的一线员工放弃春节假期，坚守岗位，部分员工坚守岗位长达50余天，有的员工甚至在封路的情况下步行 30 公里返回岗位坚持值班，我们的凤凰管家们每天人均2万+步，为业户提供各类“跑腿服务”……在这些数字的背后，是碧桂园服务河南区域两千余名物业人在默默奉献。

  “疫情当下为减少社区内人员集聚，同时为了满足客户居家防疫期间的精神需求，我们还开展了丰富多彩的线上社区文化活动，截止5月初，区域内累计组织活动100余场，其中客户满意度高达97%。”

  肖超举表示，值得欣慰的是，在大家的共同努力下，河南区域148个项目，34个已交付项目，没有出现一例确诊，包括所有的员工到目前为止都是非常安全的，从这方面来说，抗疫取得了阶段性的胜利。另外，业主满意度也得到了极大的提升，郑州一项目连续两个月客户满意度100%。

  一切以客户高兴为中心

  当问道业主满意度在公司运营中有多重要时，肖超举开门见山地说，一切以客户高兴为中心，将服务做到极致，业主满意度是服务效果的直接检验。

  “我们跟业主之间的关系，就像水和鱼，业主给了我们平台，没有客户就没有我们的存在，这一点我内心非常认同。”

  肖超举说着指向对面的墙壁，碧桂园服务的“123服务法则”映入笔者眼帘，肖超举笑着说：“这是我天天面对的，也是从心底认同的。好服务就有好口碑，企业才有好的未来，为此，我们以“将服务做到极致”作为企业发展绝招。”

  对话的最后，肖超举表示，经历这次疫情，业主已经对物业服务价值有了全新的认识，也有了新的服务需求。在后疫情时代，碧桂园服务如何满足新社区场景下更多业主的服务需求，如何为业主带来更全面、更优质更健康的生活服务，都将成为碧桂园服务未来的提升点。

  谈及物业管理行业未来的发展方向时，肖超举说，未来，规模化、多元化、品牌化、智能化将是物业管理行业发展的趋势。不光让业主住的舒心还住的开心，还要提高客户的幸福感以及尊崇感。

  以下是乐居财经与肖超举对话的内容精选

  乐居财经：贵公司如何看待业主对物业服务的满意度？

  肖超举：碧桂园服务集团李长江总把碧桂园服务的理念归纳为“123服务法则”：1是一个中心：一切以客户高兴为中心；2是两种感觉：视业主为亲人，视业主为朋友，3是三个服务：跑步服务，微笑服务、专业服务。

  而做好基础服务是好服务的前提，业主满意度是服务效果的直接检验。为此，我们以“将服务做到极致”作为企业发展绝招。

  乐居财经：请您谈谈物业管理未来的发展方向。

  肖超举：物业管理作为房地产开发的后端服务，发展前景广阔，未来，规模化、多元化、品牌化、智能化将是物业管理行业发展的趋势。

  首先从规模上来说，中国的物业管理行业发展至今已经有30多年历程，期间发生了很多的变化，也慢慢走向了规范化、法制化，逐步进入成熟阶段，未来强者恒强，物业管理行业更加倾向于集约化、规模化方向发展。

  未来规模大的物业公司会更加注重品牌的建设，企业能不能走的长远，更多的还是要靠品牌的沉淀。

  另外，未来物业管理行业也更加智慧，更加科技，我们公司从92年成立至今，一直致力于小区的智能化，尤其是近几年来公司投入了大量的财力和物力去研发。比如人脸识别应用，对设备的管控运用智能传感系统等。

  无论是从总公司的战略层面，还是区域的发展层面来讲，我们都在向多元化，增值化方向发展。未来，碧桂园服务将继续发挥兄弟企业稳健扩张带来的项目资源优势，承接大量优质项目，快速拓展规模；深度挖掘社区增值服务增长空间，同时，继续强化市场拓展能力，探索高速服务区“美好+”运营模式；推动智能化真正落地社区，引领行业“AI+社区”趋势；推动低成本的品牌拓展，企业管理规模优势潜力可期。

  碧桂园在河南，从落地到深耕，见证了城市的日新月异，经过多年的发展突破，碧桂园服务河南区域将始终不忘初心，坚守服务品质，打造口碑，不断发掘创新增值服务模式，满足业主多元生活需求等。

  社会千变万化，还有很多我们没有看到的东西，我们会不断的去学习，对标优秀的企业，汲取外部的一些经验。