这是不期而遇的新挑战，这是突如其来的新考验。

  2020年伊始，新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹。疫情就是命令，防控就是责任。从1月20日国家卫健委牵头建立应对疫情联防联控工作机制至今，全国各界戮力同心，无数医务工作者抛家舍业，不顾个人安危，奋战在一线，一起对抗这场没有硝烟的战争。

  医院是前线，小区是底线。作为居民生活的主要场景，小区的防疫抗疫工作尤为重要。疫情发生后，蓝光嘉宝服务第一时间启动应急机制，在集团领导有力指导和推动下，全国四大区域、60余座城市、400余个项目有条不紊开展各项防疫抗疫工作。小区项目布防周到、业主情绪稳定；后方物资保障有力，员工及各供方沟通及时有效。

  除了推行常规化防疫抗疫举措，蓝光嘉宝服务运用其数字科技化进程与智慧物业优势，依托蓝光嘉宝生活家平台，为业主提供了疫情状态下更为贴心的“无接触”服务，其中，跑腿代买、线上云采购、医生云诊疗等收获了业主的一致好评。

  疫情防控、社区服务

  数字科技化助力社区工作并行不悖

  在此次疫情中，小区物业人员需要兼顾防疫抗疫工作与常规社区服务，在抵抗疫情的基础上保障小区的正常运转。蓝光嘉宝服务充分发挥数字科技化进程与智慧物业优势，将小区工作妥善分配，既确保日常小区服务又为降低业主、员工疫情风险提供保障。

  早在2015年，蓝光嘉宝服务就开始试水小区智能化服务，打造了物联网技术的设备管理平台，自主研发了ECM系统，经过近几年的换代升级，此项系统日趋成熟，通过在物业设施设备加装传感器的方式，结合物联网、互联网技术，实现设备7*24小时不间断数据采集上报。通过ECM系统的实时监控，水泵房、配电房、发电机房等小区设备一旦出现故障，会立即发出报警提醒相关人员维修。借助此系统，可减少物业工程板块员工对线下设备运行情况的巡检频次，以便腾出更多时间参与防疫抗疫工作，保障业主正常生活。

  蓝光嘉宝服务ECM系统，远程对项目各设备进行实时监控。

  一直以来，每日多次巡查小区是物业安保人员的常规工作，但在目前情况下，项目保安人员被派往门岗、车库，以7*24小时工作频率保障小区第一道防线。在保持现有人员数量的基础上，蓝光嘉宝服务借助“云视频系统”，物业人员可随时随地使用手机、电脑，对公区安全、品质、卫生等进行实时视频监控，降低人工巡检频次，为物业管理赋能。同时云视频也支持录像回放，为事后复查提供支撑。

  此外，智慧人行、在线报修、在线缴费、智能预付费电表等智能化服务都在此次疫情中发挥着重要作用，不仅减少了业主与高频触点接触、与外界人员接触的频率，更保障了在疫情状态下小区的日常生活。

  跑腿、采购、云诊断

  生活家平台解决业主疫情新需求

  目前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情正处于防控的关键时期，为响应国家号召，降低传染因素的活动，业主被迫“宅在家”。但新形势带来新问题，由于生活物资储备有限，大部分业主出现物资短缺的情况。

  对此，蓝光嘉宝生活家组织项目员工提供“跑腿服务”。业主可通过“嘉宝生活家”APP联系专属管家，物业人员将立刻做出相应，帮助业主在各大超市采买生活物资或代收代寄包裹，解决业主后顾之忧。

  此外，蓝光嘉宝生活家整合京东、网易严选、苏宁帮客等品牌供应商，筛选出优质商品，为业主提供“米面粮油”、“生活日用”、“蔬果生鲜”等居家生活一站式服务，助力业主在不影响生活品质的前提下妥善渡过此次疫情。

  春天是感冒的高发季节，不少业主都有就医需求，但医院作为此次疫情的高发地，业主往往陷入两难。对此，蓝光嘉宝生活家携手专业机构“颐心源”，为业主提供7*24小时在线免费问诊、免费心理健康咨询、实时疫情播报等多样服务。切实解决业主在疫期期间的就医、问诊的难题，守护业主健康。

  此外，为满足业主的家庭防疫需求，蓝光嘉宝生活家引入室内专业消毒杀菌服务机构“帮到家”， 制定了严格的作业流程及标准，使用专用的“消毒剂＋蒸汽高温＋紫外线+臭氧消毒”设备，力求达到室内全方位消毒杀菌，预防病毒入侵，为业主提供最专业的室内消毒杀菌服务。   

  通过此次防疫抗疫，越来越多的人意识到，物业行业不仅承载着公共事务的职责，同时也借助信息化手段的运用，在园区管理、业主服务等方面带来革新，更智能、更便捷的物业服务将为行业发展和社区生活经营价值带来新的机会。

（来源：嘉宝股份）