编者按：他们持续建设发展社区，他们坚守战疫第一道防线，他们守护业主美好生活。乐居财经联动全国百城，推出《见地》人物系列之“对话物业人”，一起聆听他们讲述其呵护美好生活的故事。

  本期【见地】对话嘉宾：南都地产服务集团总裁 楼俊先生

  撰文 | 张天姿

  出品 | 乐居财经

  2020年伊始，新型冠状病毒感染肺炎蔓延，各行业正在经历一场前所未有的灾难，在这场没有硝烟的防疫之战中，物业作为挡在业主面前的第一防线，压力不言而喻。

  随着各大企业的相继复工，重新攀升的高峰人流为疫情防控带来了更大压力，疫情防控工作到了最吃劲的关键阶段。

  特殊时期，测温、询问、登记、消杀、协查、为业主配送生活物品、宣传知识点、叮嘱戴口罩等一系列疫情防护的标准化动作，所有物业人已了然于心，楼俊先生也已了然于心。防疫阵线上，他和所有一线员工“战”在了一起。

  随着疫情爆发，缺物资，缺人手，是留给坚守一线的物业人最大的难题。在口罩、消毒水等防疫物资紧张的情况下，杭州市物协是通过何种方法帮助自己的会员单位获得了这些珍贵的物资？物业服务企业人员不足的问题又是如何解决的？

  2月12日，楼俊接受了乐居财经对话，解密杭州物业战疫故事。

  这次的疫情“大考”中，杭州物业给出了接近满分的答卷。

  通过向上递交报告获得政府的支持，企业充分调配自身资源、开辟共享用工等一系列创新举动，给疫情下的行业困局，带去了可行性极高的解决方案。

  防疫物资由政府统一调配的特殊情况下，物资的采购成为摆在物业面前的第一道坎。杭州物协了解到调配的信息之后，立即向协会的政府主管部门杭州市房产管理局递交了报告。

  就这样，杭州物协最终获得了总共三批物资。而这些物质优先分配给了会员单位里的中小企业，副会长单位这些并不在此次的派发序列当中。

  “中小企业的困难更大，一定会优先考虑。”楼俊说道：“相对来说，大公司的渠道多一点，采购实力也强一点，对于疫情的应对能力更高一些。我们根据企业事先提报的物资缺口，基本上做到了全覆盖的分发，希望能帮他们做好防疫工作。” 

  除去防疫物资的短缺，人员不足问题是横跨在物业面前的另一道坎。

  员工满负荷上班，大量员工得不到休息，部分员工多日无法回家、直接吃住在项目等情况普遍存在战疫一线。为了解决用工不足的问题，楼俊领导的南都物业第一时间推出了“员工共享计划”， 与同行业、劳动密集型等企业，采用共享员工的方式解决燃眉之急。

  共享员工合作分为短期和长期两种方式：短期针对疫情严控的特殊阶段及之后生产恢复期，与有员工短期富余的企业达成合作，接收企业员工到南都物业一线上岗。第二种则是针对减编裁员的企业，希望通过员工共享计划，能够协助解决员工安置问题，促进及时就业率。

  以南都物业为例，为了充分发挥南都全国性公司优势，尽量把总部的员工集中到一线，不只针对物业服务行业人员，吸纳的范围扩大到包括劳动密集型的餐饮，服务、酒店等多个行业。不单单是对外的大共享，也是南都内部跨战区、跨项目的敏捷、灵活用工协作的小共享，鼓励因交通滞阻无法按期返岗的员工就近到南都的物业项目上岗。

  “这段时间可以说是物业与业主、业委会关系最好的时候，虽然天天隔离在家，我们的业主、业委会纷纷写表扬信、捐赠物资，自掏腰包给一线员工发红包，举不胜举。”

  对话的最后，他说，“我们坚信，困难终将过去，物业与行业终将迎来美丽的春天。”

  以下是乐居财经与南都地产服务集团总裁楼俊先生的对话：

  乐居财经：目前物业行业实际面临的困难是什么？是如何解决的？

  楼俊：现在疫情防控已经到了关键时期，物业企业从年前到现在始终坚守在第一线，现在物业行业也的确面临很多困难，比如口罩、消毒液等物资的短缺，人员的紧缺等。

  物资供应是我们整个运营当中非常重要的一环，此次疫情发生的突然，又在春节的时间点上，我们的供应商也都放假，所以对于部分物资没有充分的准备。尤其到后期，政府对部分物资进行了管控，很多的员工都在项目第一线，物资的调配的确非常困难。我们也是想尽了各种办法，通过各种渠道进行筹集，整个物业行业也是群策群力解决这个问题。

  首先，我们联系了杭州市房管局，通过主管部门向政府反映，希望通过政府部门帮忙解决防疫物资的问题，政府也在第一时间出台了相关政策。

  其次，物协会员企业都有不同的渠道，所有的信息都在行业中进行共享，如果哪家企业有困难，其他企业也会伸出援手，依靠行业的力量解决自身问题，帮助有困难的企业解决困难。杭州物协已经通过主管部门联系到了一批物资，并在第一时间发放到各家企业，尤其是中小企业。大企业寻找物资渠道的方法更多、力量更大，中小企业相对困难，所以防护物资优先供给中小企业。

  与此同时，在疫情之初，南都物业就紧急启动了南都社区公益基金，全力投入到援助一线防疫物资的工作中。经过不懈努力，数量众多的口罩、消毒水等重要防疫物品，持续运抵全国各服务园区抗击疫情的第一线，解决部分项目的燃眉之急。

  乐居财经：人员短缺问题又是如何解决的？

  楼俊：目前，南都物业服务版图覆盖长三角、渤海湾、珠三角和内陆省会等国内主要城市群，包括杭州、上海、北京、深圳、成都、重庆等17个省（直辖市），服务项目逾500个，服务面积逾6000万㎡。

  我们的员工来自全国各地，湖北籍的员工也有三四百个人。河南、江西等地区的员工基本上是不能按时返工的，所以员工的确非常非常的紧缺。

  目前项目一线普遍出现员工满负荷上班，加班成为常态，大量员工多日不曾休息，甚至部分员工多日无法回家，直接吃住在项目等情况。为了打破局面，我们提出了“员工共享计划”，与同行业、劳动密集型等企业，采用共享员工的方式来解决。

  另一方面，以南都物业为例，我们尽量把总部的员工集中到一线，弥补项目上的员工缺口，保一线的正常运转。

  第三个方面，就是依靠我们行业协会，依靠政府的力量，所以也非常感谢政府部门，特别是我们的主管部门。我们的员工虽然已经很长时间没有休息，但是精神面貌依旧非常好，也得到了广大业主的认可。这段时间可以说是物业与业主、业委会关系最好的时候，虽然天天隔离在家，我们的业主、业委会纷纷写表扬信、捐赠物资，自掏腰包给一线员工发红包，举不胜举。

  此次物业防疫一线中，我们的员工是非常的可爱、非常敬业的。大家都知道这一次没有任何的退路啊，必须顶上去，往前冲。我们在这次防疫的过程中看到了很多的感人故事，接连被乐居财经、新浪财经、浙江电视台等一线主流媒体、省市电视台，以及中物协、市物业等协会平台报道，向行业和社会不断输出正能量。疫情过后集团会继续大力宣传这样的正能量，也是对我们工作的促进。

  乐居财经：据了解，物业行业中小企业占大多数，突如其来的疫情和持续的应急投入让中小企业运营成本剧增，物协在推动政府出台相关扶植政策助力中小企业方面做了哪些工作？

  楼俊：一方面，物业协会会向政府呼吁，出台统一的扶持政策，特别是针对中小企业的用工问题、税收问题、此次防疫过程中运营成本增长等问题，能够给予一些补贴或优惠，这是物业协会义不容辞的责任，我们会通过人大代表、政协委员多多提案，呼吁政府更多关注中小微企业。

  其次，物协在此次防疫过程中也会更多的关注中小微企业，在物资调配方面都会有一定的倾向性，后续也会全力支持中小微企业的发展。在疫情以后，会针对中小微企业在业务发展上给予一些帮助，整个物业协会会团结起来，共克时艰。