陈建军：弘毅致远-乐居财经

陈建军：弘毅致远

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}> 见地安娜 3694阅读 2020-03-17 22:34

编者按：他们持续建设发展社区，他们坚守战疫第一道防线，他们守护业主美好生活。乐居财经联动全国百城，推出《见地》人物系列之“对话物业人”，一起聆听他们讲述其呵护美好生活的故事。本期【见地】对话嘉宾：黑龙江省物业管理协会会长、哈尔滨开发区物业供热管理有限公司董事长陈建军先生。

撰文 | 安娜

出品 | 乐居财经

曾子曰：“士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎？”。这足以用来形容黑龙江省物业管理协会会长、哈尔滨开发区物业供热管理有限公司董事长陈建军，疫情之下，他奔走在抗疫一线，为控制疫情蔓延不断争取宝贵时间，更为业主守住健康最后一道防线，危机时刻，弘毅致远，勇担重任。

与行业共进退

疫情期间，陈建军会长所带领的黑龙江省物业管理协会一直密切关注着行业动态，第一时间积极整理发布预防常识对内宣传。与此同时在武汉防控形势严峻的关键时期,寻求渠道和资源向武汉当地的物业企业捐赠了口罩、84消毒液、一次性手套等防疫物资，并为省内参与战“疫”一线的物业人谋取了免费保险等行之有效的暖心保障。

面对来势凶猛的疫情，物业行业所面对的挑战是前所未有的，陈建军会长从未停止为物业人奔走的脚步，他与物业协会不断向社会呼吁：希望黑龙江也能够将物业服务企业纳入企业减负政策优先考虑范围，给予物业企业一定的补贴；将物业管理项目疫情防控纳入公共卫生突发事件应急响应体系等。于陈会长而言，进步并不是一朝一夕的事情，他所希冀的是行业整体朝向更健康稳定的方向发展。

以人为本，生命重于泰山

除去物业协会会长一职，陈建军也担任哈尔滨开发区物业供热管理有限公司董事长。疫情紧迫，面对极多繁复的事物，他从未松懈。他动容地说：“我们物业行业肩负的是无数业主的生命，是一个个家庭和令人充满希望的未来。但真正辛苦最可歌可颂的人是那些基层的物业工作人员，他们的收入并不高，但却迎难而上从未退缩。”

开发区物业公司在疫情期间获得无数好评，最让陈董印象深刻的莫过于保洁部部长邱桂云，听说小区有武汉归来的业主，为了避免更多人的恐慌，邱桂云就独自将整个单元消杀一遍，并在完成自己本职工作的同时，公司哪里出现困难她就冲向哪里，当食堂师傅突发胃出血住院，邱桂云又主动担起了食堂师傅的重任，每天为大家义务做工作餐。陈建军说：“疫情发生后，我比任何人都关注一线工作人员的感受，我既骄傲又感动，开发区物业公司有许多这样不怕苦不怕累的工作人员，我们上下一心，实则只为让业主更安全。”

病毒无情人有情，在这场没有硝烟的战争中，物业人以实际行动证明病毒可防可控，作为一名多年来深耕在行业中的老物业人，在陈建军看来“物业精神”本身就是英雄精神，为记录一线物业人的温暖故事，陈建军所带领的黑龙江省物业管理协会与龙江广电网络集团公司、龙广交通台、平安人寿黑龙江分公司、腾讯公司、中物研协、乐居哈尔滨等联合举办了 “平安守望者点赞逆行人 — ‘战疫物业’最暖瞬间”图文大型评选活动，向社会传递正能量，为阻击疫情助力，向物业的辛劳拼搏致敬。

万事的发展都遵循着危中有机的规律，物业行业作为经历过非典、水污染等诸多重大危机的基础服务行业，总处在不断蜕变与更新的状态，陈建军亦对此次疫情有颇多想法，他认为疫情过后行业将面临更好的发展机会，业主和政府将进一步认识到物业服务的作用和价值，业主会更加青睐优质的有社会责任感和有实力的物业服务企业；品牌物业将引来更多的发展机遇，而劣质物业将面临洗牌，优胜劣汰。各种无人零售、无人智能服务、线上社区服务、私人到家服务等会在行业中强势崛起。于陈建军而言，物业也应该朝着为人们提供更智能、更优质的服务的方向发展。

黑龙江省物业协会会长陈建军所思所想均与行业升级有关，他肩负的是整个行业的前行方向,任重而道远；开发区物业供热管理公司董事长陈建军时刻保持对工作人员的关怀，对业主的安全保障，以仁为己任。他警惕机敏，奔走疾呼，始终为物业人发声，与此同时他又真心诚挚，发自内心地热爱物业行业，关心每一个物业人，多种特质在他身上得以圆满地融汇，这使我们能够看见一个有理想的物业“士人”，非弘不能胜其重，非毅无以致其远。

我们有理由相信，当一切烟消云散，物业与行业终将迎来真正的春天。

以下是乐居财经与黑龙江省物业管理协会会长、哈尔滨开发区物业供热管理有限公司董事长陈建军先生的对话：

乐居财经：如何在短时间内迅速反应，在实际工作中物业行业有哪些困难，您如何看待物业行业所遇到的问题，又如何克服？

陈建军：按照上级要求部署工作，根据疫情防控情况提出相关要求，树立大局意识和全局观念，将疫情防控工作做到统一部署、统一安排、统一调配。第一时间下发了疫情防控预案和多个具体细则，成立了疫情防控工作专业小组，明确职责，迅速落实。

实际工作中主要困难体现在：

第一，疫情防控的一系列工作不属于物业服务企业的专业工作，物业工作人员不具备专业知识，在疫情突发初期无专业操作指导，工作很被动，不成体系。后续通过政府下发指导文件，结合网络上一些官方发布的资讯，迅速开展培训并实际操作执行，防控工作步入正轨。

第二，初期防护装备、消杀物品只够常规使用，负责电梯消毒、垃圾清运的保洁人员没有防疫口罩，就把普通的布口罩戴两层，没有防护服，就把雨衣、冲锋衣甚至夏天穿的防晒服当做防护服。由于采购防护物资匮乏，公司无法从市场上正常购买，后续通过多种渠道，用高于市场5-10倍的价格多次购买口罩、防护服、护目镜、酒精、84消毒液等。

第三，人员短缺压力凸显，部分员工思想波动大，尤其在春节特殊时期，加之交通管制，一些异地员工无法正常返岗工作，一些员工担心疫情的传播性纷纷离职，造成员工缺口。好多管理人员调配上岗，有的员工甚至身兼多职，在这种情况下，公司组织专人对员工开展思想教育和疏导，稳定现有在岗员工队伍继续开展工作，同时，采取升级员工工作餐质量，提高员工加班补助，下发疫情防控特殊津贴和防护用品等积极措施，做好员工关怀。

乐居财经：此次疫情让更多人看到了物业服务的重要性，在您看来，疫情将对未来物业行业发展产生哪些不可磨灭的影响？

陈建军：第一，提高了全社会对物业行业功能的认知。物业行业是保障城市运行的基础保障之一，是维护居民生活和社区治理的重要环节。本次疫情期间，所有物业企业参与到疫情防控一线，提高了社会认可度，社会价值认可的提升有利于行业社会地位的提高和未来的发展。

第二，进一步体现了专业化、品牌化的物业公司的社会价值。这次疫情让业主看到了我们在疫情面前有条不紊的应对能力、对人力物力的资源协调能力、应急方案的实施保障能力、对项目的整体管控力度，促进了让整个社会改变以前“物业不过是为业主提供保洁、保安、绿化、维修等服务”的传统死板印象，专业价值凸显，社会认可更高，有利于长远经营发展。

第三，物业公司的综合素质有望进一步提升。通过参与疫情期间的各项应对和管控，物业公司参与到整个社会的综合管理、安全管理、卫生管理，大大促进了物业公司的专业能力的提升和服务范围的扩大，有利于综合素质的提升。

乐居财经：据有效数据显示，89%的人在接受调查时表示未来置业将把物业作为主要考量因素，您觉得这是否将会影响未来的房产产品格局，甚至营销策略，对于物业行业来说又将如何在房地产行业发挥优势，更好地为楼市带来正面促进作用？

陈建军：一个优秀的楼盘,要想赢得广大客户的认可,重要的是要有优秀的物业管理企业,如果具有良好的物业管理品牌作为支撑,则可以让现实的与潜在的购房者对楼盘增加更多信心。因为在客户的眼中,物业公司是和他们“同呼吸，共命运”,并将长期和他们共处的单位。同时,物业管理的好坏,将直接关系到小区内是否能够提供良好的治安状况、舒适的生活环境、齐全的设施设备等等,而这些都是吸引客户的重要因素。

好的楼盘之所以被广大消费者认同，靠的不仅仅是品牌和质量，更多的是他们给业主创建的整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适的人居环境,以及"随时随地、尽心尽力"的服务。因此,一流的物业必须配以一流的管理服务,才能创造出一流居住环境,才能以一种无形的资产和力量为开发商赢得无法估量的效益。

有口皆碑的物业会使房产在一定程度上保值增值，产生一些品牌效应。除了能给新盘的销售带来一些有利元素，好的物业管理对于普通老百姓的二手房买卖更有着明显的影响。

乐居财经：此次疫情涌现了无数平凡又令人感动的故事，对于您来说，公司一直坚持一种什么样的服务理念和企业精神，能够让一线物业人甘于奉献？

陈建军：服务理念：创新发展，用户至上。

面对疫情逆行而上，平凡的物业人投身于没有硝烟的战场，像极了不怕牺牲、勇担重担的战士，他们牢记使命保卫着业主的家园，就像战士深爱着、保卫着自己的祖国一般，诠释着伟大的人性光辉。

乐居财经：现阶段是物业忙碌的高峰期售楼处却尚未复工，您如何看待物业服务对于置业选择的影响？

陈建军：大部分人在置业的过程中往往只关注地段、价格及配套等因素，却往往忽略了非常重要的物业管理。其实无论是自住或者是投资，好的物业服务绝对是房产保值、投资的重要影响因素。人们购买房产后不仅希望用的时间足够长、同时也希望保修维修等售后服务完善。所以，从这个角度讲，对楼盘售后维修服务的诉求其实就是需要小区有一个高品质的物业公司，好的物业服务，会给业主安全感、舒适感和便利感。

乐居财经：在您看来，什么样的物业算是好物业？未来还会有哪些产业布局？

陈建军：一、房屋管理方面：房屋的外观要完好、整洁；没有违反规划设计私搭、乱建现象；封闭阳台的，统一有序；公用走道畅通，没有私自设置障碍。

二、设备管理方面：设备良好，运行正常，不存在事故的隐患；电梯按规定时间运行；居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施；消防系统设备完好无损，并且可以随时使用。

三、市政公用设施管理方面：公用配套服务设施完好；水、电、煤气、通讯、照明设备设施齐全，并且工作正常；道路通畅，路面平坦；污水排放通畅；车辆管理运行有序，不存在乱停放机动车、非机动车的现象。

四、绿化管理方面：公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品分布得当；绿地没有随意破坏、践踏及占用的现象。

五、保洁管理方面：环境卫生设施完备，设置有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备；实行标准化清扫、保洁、消杀，垃圾日产日清；房屋的公用楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不随意堆放杂物。

六、秩序管理方面：基本实行封闭式管理；实行24小时保安制度；保安人员有明显标志，工作规范；危及住户安全处设有明显标志和防范措施。

疫情过后行业将面临更好的发展机会，业主和政府将进一步认识到物业服务的作用和价值，业主会更加青睐优质的有社会责任感和有实力的物业服务企业；品牌物业将引来更多的发展机遇，而劣质物业将面临洗牌，优胜劣汰。各种无人零售、无人智能服务、线上社区服务、私人到家服务等会在行业中强势崛起。

乐居财经：当下对购房者有何建议？

陈建军：建议购房者可以在购买房屋的时候提前了解该项目的物业公司及其可以提供的服务，因为物业管理服务对于日后的居住质量是非常重要的，选择一个好的物业管理公司能够为日后生活选择良好的保障，可以让购房者享受到优质的服务。同时，好的物业服务也会使房产在一定程度上保值增值。

乐居财经：新冠疫情到现在已经历月余，疫情发生后，我们看到各种各样的“硬核防控”上线，保障业主的健康和生活品质，黑龙江省物业协会方面有哪些针对疫情的举措？

陈建军：疫情期间，黑龙江省物业管理协会一直在密切关注着行业动态，在黑龙江省出现首例疑似病例时，黑龙江省物业管理协会就第一时间积极整理发布预防常识，向全省行业发出倡议书，倡议全省物业服务企业按照有关部门要求，做好新型冠状病毒肺炎的防控工作，科学防控、积极应对、防患于未然。

在武汉防控形势严峻的关键时期,协会努力多方寻求渠道和资源，向武汉当地的物业企业捐赠了口罩、84消毒液、一次性手套等防疫物资。通过协会平台普及防控有效措施，真实、全面、立体的展现了龙江物业在此次疫情防控工作中的积极表现。

乐居财经：我们了解到物协一直持续为物业人发声，并为一线人谋取了诸如免费保险等行之有效的暖心保障，未来黑龙江物协未来还会有哪些攻坚方向？

陈建军：为了实事求是的反映物业服务企业遇到的困境，协会对各地市物业企业疫情防护期间，增加的包括购买防疫物资、人工成本等各项费用进行了调研，以报告的形式向政府有关部门恳请防疫物资统筹安排，为物业企业积极争取落地支持及补贴政策，并向社会各界倡议，呼吁社会各界人士和广大业主，积极配合物业工作，积极缴纳物业费，捐赠防疫物资，并为参与战“疫”一线的物业人谋取了诸如免费保险等行之有效的暖心保障。

乐居财经：随着疫情的蔓延，物业的成果被更普遍地关注，但其实物业服务的背后还有更多不为广大业主所了解的困难，物资缺失，人力不足等等，物协方面如何看待实际工作中的困难，将会有哪些应对动作？

陈建军：面对来势凶猛的疫情，物业管理在社区疫情防控中发挥了重要作用，是属地疫情联防联控体系重要力量，投入了大量的防疫物资、人员和资金。物业的成果被更普遍地关注，但其实物业服务的背后还有更多不为广大业主所了解的困难。

一是防疫物资极度缺乏，物业员工每天冒着与大量人员接触被感染的巨大风险坚守在防控一线；二是其它行业都有政府纳入防控物资优先保障序列，而物业行业必须自筹自备，市场采购渠道少，“要么买不到，要么价格过高”，物业企业在物业费收取处于停滞状态的情况下，仍需承担高昂的防疫物资支出费用；三是物业人员中部分外来务工人员受疫情影响难以及时返岗，人员缺口大导致在岗人员工作时间和强度增加。

据统计，一个中等规模的物业企业，一周额外增加的防控物资和人员支出就将近20万元，防疫物资和人员投入大幅增加了物业企业的经营成本支出，后续运行资金压力较大。难以为继、举步为艰是一些物业企业的现状，原本就很艰难的行业，必将面临更加困难的局面。

来源：见地

作者：安娜

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