鑫苑物业是中原地区首家上市的物业服务企业，已经有21年的成长积淀，在全国拥有30多家分公司，在物业管理行业有不小的影响力。

  近几年，鑫苑物业开拓多业态协同发展，覆盖住宅、办公、商业综合体、产业园、文旅、酒店等多种业态，形成了丰富的服务场景和连接内容。2018年更升级XIN服务3.0体系，有效应对市场变化和客户需求升级。

  作为成长于高品质开发企业的物业服务企业，鑫苑物业拥有良好的战略规划和团队协作，围绕“泛物业产业运营商”的战略定位，发力大物管、大资管和产业延伸，在很短的时间内冲击港股，实现了较好的估值。

  本次研究中心通过几个项目的实地调研、一手材料来了解鑫苑物业在普通的服务场景中如何实施和落地自身的服务理念。

  1、郑州鑫苑名家——大型综合性社区管理

  鑫苑物业开始服务鑫苑名家是2002年，次年鑫苑名家即以高分通过住建部验收，成为鑫苑物业首个国优项目。

  物业管理的最核心的一点，是对建筑物的打理，这一点在鑫苑名家体现的尤为深刻。已经拥有17年年龄的小区，建筑保持的非常新，小区自然生态环境维护得当，二手房价格也高于周边。

鑫苑名家小区实景

  鑫苑名家在设计之初实际上就采用了先进的建设理念，提出了“国际化居住理念”，在社区服务中，也围绕“人性回归、亲情回归、艺术回归”，致力于“让房子变成家，让社区有温度”，打造了鑫苑名家自身的服务特色。

  鑫苑名家亦专门设立了社区文化培育系统，在长期实践的基础上，结合业主不同精神文化生活需求，打造学习型、享受型、休闲型、提升性、规则型五大类型的社区文化体系。

  作为半开放式小区，鑫苑名家的管理难度更大，在安防上，鑫苑物业大投入上线了“鑫视角”、人脸识别等系统，并全部设置流动岗位，为社区管理和安全提供了保障。

  鑫苑名家总户数2260户，实际居住人口达一万余人，鑫苑物业在发展中参与社区治理，使鑫苑名家实现了“和谐社区、幸福社区、智慧社区”的嬗变，成为品质社区的典范，曾荣获全国先进基层党组织、全国文明社区、全国和谐社区、全国物业管理示范住宅小区及最美志愿服务社区等荣誉。

鑫苑名家社区基层治理宣传

  在社区增值服务上，鑫苑名家开展租售、社区团购等业务，为业主提供方便。

  【点评】

  鑫苑名家作为半开放式小区物业管理具有非常好的代表性，在社区管理上贴近基础但非常扎实。近期的在“天眼”系统的大量投入，也产生了非常好的效果。

  2、鑫苑国际新城——特色案场服务

  鑫苑国际新城是一个大型的社区项目，物业体量达420万平方米，鑫苑物业在此提供特色的案场管理服务，内容涵盖了秩序维护、保洁、水吧、洗车、绿化养护等。

  作为大型项目的接待和销售中心，案场本身使用时间较久，设施设备不时存在问题，鑫苑物业在日常管理中尽力去优化、维护，保障了案场的稳定运行。

  此项目，鑫苑物业还承担部分绿化养护工作，有对比方能知道差距，同一片草地可以明显看出外包公司的养护成果和鑫苑物业差距很大。

鑫苑物业绿化维护（右）与外包公司维护成果对比

  鑫苑物业重视案场服务创新与客户体验提升，通过不同的季节提供不同的服务，如多种饮品，精致水果拼盘，特色现烤面包、蛋挞、披萨等，不仅俘获了客户的味蕾，更让客户在这里感受到其他售楼部感受不到的温暖与尊贵体验。

  鑫苑物业为开发商提供个性化的协销服务，包括案场管理和暖场服务等，将其他业态服务领域的日常经验融入交付前服务当中，在服务标准和精细化上具有显著体系优势。

  【点评】

  前介服务是物业服务企业市场拓展的重要一环，鑫苑物业近年大力推进前介服务，梳理服务标准，夯实服务品质，在实际表现上看，具备优异的竞争力。该板块的业务也正处在上升期，未来将为鑫苑物业市场拓展带来助力。

  3、郑州鑫苑·鑫城——前介小区管理

  鑫苑•鑫城项目位于郑州市郑东新区康平路与永平路交汇处，项目整体距郑州东站仅4公里，交通便利，市政配套完善，项目周边商业、市政配套完善，居住氛围浓厚。

  小区总建筑面积29.7万平方米，绿化率达到44%；共计2124户，小区有监控中心、生活水泵房、消防水泵房、配电房各1个，电梯33部， 停车位2027个，非机动停放场14处，满足业主需求。

  在规划设计和施工阶段，鑫苑物业主要是前期介入，包括项目定位评审、项目规划审核、施工图纸审核、施工阶段7次现场介入以及设施设备的选型。通过物业后期服务的实践经验，提高工程质量及建设单位的开发效益。

  鑫苑•鑫城项目自交付以来，先后获得郑州市住宅物业五星级小区、郑州市消防样板小区、设施设备示范样板小区、河南省物业服务居住物业示范住宅小区称号，获得业界广泛好评。

  【点评】

  借助前介为小区未来的业主生活和物业服务提前进行规划，能够为后期物业服务的开展创造良好的条件，该项目后续良好的体验及获得的荣誉，很好的体现了鑫苑物业在前介阶段的专业性。

  4、成都鑫苑·鑫都汇——特色小区管理

  鑫苑·鑫都汇位于成都市天府新区，华府板块与南湖板块交界处。项目交通便利。项目总占地112亩，建筑面积约30万平方米，其中，住宅建筑面积18万平方米，由14个高层楼栋单元住宅组成，商业建筑面积4.5万平方米，由小型商业综合体、独栋商业，风情商业街等业态组成。项目资源丰富，配套教育资源有机关幼儿园，龙江路小学，石室中学。地铁五号线正在建设中距离项目5分钟路程，公交站位于售楼部门旁边，出行便利。

  结合当地特色形成特色小区管理手法：园区绿化改造，服务升级打造园林式居家环境，每个单元门口，每个园区小径，绿化工程都是错落有致，一步一景，园区的多个绿化亮点都成为小区网红打卡地。

  鑫都汇项目因非机动车库多，且分散的特点，项目结合现状，打造智慧化停车系统，全方位监控覆盖，智能化充电设备，节约了能源资源，节省了业主充电费用，解决了项目非机动车难管控的问题。

  小区交付之初，园区路面由沥青路面铺设，始终感觉单一，鑫都汇项目全员头脑风暴，对沥青路面改造标线，增加标语，打造园区绿色长廊，业主每天晨练人员通过以前的广场舞向有氧健身跑步转变。

  【点评】

  物业服务品质的高低，关键在细节。在鑫苑·鑫都汇小区，鑫苑物业从细节入手，去解决业主的实际问题，投入资金优化公区体验，使物业服务的价值更为显性。

  5、小结

  上述项目仅仅是鑫苑物业服务的无数项目的一个缩影，在普通的场景中，细化每一个工作流程，思考每一次超越，才锻造了物业服务整体的品质保证，也为鑫苑物业从大物管进入大资管并进行产业延伸提供的基石。