随着“房住不炒”的提出，一系列严格政策的出台，从去年下半年开始，房地产市场炒作温度明显下降，房子的居住属性也开始回归。

  市场正从营销时代进入到产品时代，不管是千亿房企，还是百强房企，想扩大规模、提高速度、追求利润，都要回归到房子的本源，房屋质量上来。只有把控质量，才能实现弯道超车或保住行业地位。

  而用户反馈则是房屋质量的第一评价标准。

  为此，無房统计了2019年上半年的房企投诉情况，并制作出各大区域投诉排行榜，希望通过此榜单从侧面判断出一家房企的综合质量，并希望以此提醒这个行业不忘初心、健康发展。

  百强房企中，大部分房企将总部设在北上广深等一线城市，其中，闽系房企特别喜欢将总部设在上海，如世茂、旭辉、阳光城等等。

  上海是中国的经济中心，又有自贸区，未来也会成为国际金融中心，在这里，汇集了大量优势资源，对房企融资便利性、降低融资成本有帮助；而且，总部在一线城市可以提升企业品牌形象。

  上海本土也诞生了许多知名房企，如绿地集团、复地集团等等。

  各大房企云集上海，势必引发激烈的市场竞争，在鲶鱼效应下，上海本土房企们口碑究竟如何呢？無房统计了2019年上半年央级网站及微博涉及上海本土房企的投诉情况。

附注：将总部搬至上海的房企，如众多闽系房企未作统计，该榜单重点针对上海本土房企。

  榜单解读

  根据统计数据来看，上海地区的本土房企整体表现良好。但也出现了极端情况，被投诉最多的绿地集团刷新了無房自今年四月来统计各地房企投诉榜的“史低”分数——  -91.5分。与其他房企差距相当明显。

  但需要注意的是，高分或满分的房企不一定代表品质好、口碑没问题，有可能是自身规模小所以投诉量少。

  榜单房企样本的选取原则是结合华东区域各大省市本土房企知名度和2018中国房企TOP500所定。数据来源于中央级门户网站和主流新媒体平台，分数计算方式为初始分数100，中央级门户网站出现一个投诉扣1分，主流新媒体平台出现一个投诉扣0.7分，没有投诉则不扣分。同分房企按照企业名称首字母顺序排列，榜单时间范围为2019年上半年，即2019年1月1日至2019年6月30日。

  绿地集团

  在去年，绿地已经面临许多投诉问题，比如苏州绿地的在售项目中，吴江的绿地香奈项目就遭到业主频繁投诉，起因为吴江绿地香奈一期绿苑业主在交房中发现的多个工程问题。

  然而一年过去，除了“绿地香奈规划事件”，今年还有不少绿地其它项目同样遭遇了投诉：绿地璀璨天城合同问题，绿地中央广场公寓产权问题、绿地太湖城物业不作为等。诸多项目集体爆发投诉事件，绿地遭遇了严重的口碑危机。

  绿地集团是属于全球500强的房地产企业，是一家国有控股跨国企业集团，业务为房地产、能源、金融及酒店等，在全国的房地产企业中表现优异。如此优秀的企业，在主营业务房地产口碑上，表现难与本身地位相配，长此以往对自身的企业形象和未来发展都是一种损伤。

  企业越大，就越应该像爱惜羽毛那样爱惜自己的品牌，要像对待父母那样爱自己的业主。一个能够建设几百米高摩天大楼的企业，不光要站上物理的高度，更要站上品牌的高度。

  以下是针对绿地集团的部分投诉截图：

  ● 央级网站 

  ● 微博

  复地集团

  作为上海最早一批的房企，身处国际金融中心，复地也是中国较早一批探路基金投资模式的房企。但随着市场环境的更换，无论是金融市场还是房地产市场，都在漫长过冬。复地也在近几年遇到较大瓶颈，虽然2018年复地的销售额仍保持增长，但却因增速赶不上同行排名不升反降。

  地产白银时代，质量口碑往往比商业模式更为重要，也许复地应该反思房企的立足本源——质量和服务。

  虽然整体被投诉量不大，但是每个问题都比较严重，若再不进行把控，就容易造成口碑的滑铁卢。

  ● 央级网站

 ● 微博

  光明地产

  光明地产是光明食品集团旗下支柱企业，由原上海海博股份有限公司于2015年7月与农工商房地产（集团）股份有限公司通过重大资产重组组建而成。

  在央级网站，出现了严重投诉事件，业主因为阳台整改问题与物业争执发生殴打事件，有业主甚至表示要跳楼。微博投诉也反映出严重的交房质量问题，这些问题对企业口碑影响极大，需要引起重视。

  ●央级网站

  ● 微博

  中建东孚

  中建东孚成立于2008年5月，是全球最大的投资建设集团中国建筑股份有限公司骨干企业。

  其投诉主要集中在车位交费问题，小区大门随时敞开的安全问题，以及小区广告收入的分配问题。

  ● 央级网站

  ● 微博

  恒盛地产

  恒盛地产1996年成立，2009年赴港上市，曾达百亿规模，一度与万科并肩，也曾是聚光灯下的明星。但2012年后销售开始走下坡路，2014年亏损，沦为港股仙股。

  恒盛地产颓势虽与战略管理失误有关，但体量不大依然也有不少投诉，主要集中在产权问题，物业与业委会的矛盾也很突出，甚至发展为物业划汽车泼油漆等过激行为以致判刑，这说明产品与服务存在较大隐患，要扭转颓势还得聚集业务能力提升。

  ● 央级网站

  ● 微博

  上实城开

  上实城开前身为中新地产，由上实控股于2010年6月收购其45.02%股份，并完成公司更名及整合。

  该公司投诉主要集中在西安自然界云栖小区，在交房问题与房屋质量问题上较为突出。

  爱家集团

  爱家集团是一家有着三十七年发展历程的多元化企业集团，房地产领域擅长旧城改造。

  辽宁鞍山爱家华府小区漏雨与下水管道毁坏，给多位业主造成极大不便，这种严重的质量问题应该得到企业重视。

  万业企业

  万业企业是一家老派房企，前身为“众城实业”和“中远发展”，成立于1991年，1993年4月7日在上海证券交易所上市。

  万业企业的问题主要出在无锡万业观山泓郡，央级网站与微博都在投诉，涉及业主众多，问题较为严重。

  ● 央级网站

  ● 微博

  总结

  经历了2018年中国楼市跌宕起伏，对于2019年，大多数房企都认为充满不确定性，也都在根据自身状况积极应变。各房企纷纷强调聚焦主业，在提升产品质量、优化投资布局、提高运营水平等方面做出努力。

  从市场看，房地产市场空间仍然巨大。伴随城市化推进、居民收入持续提升以及存量房时代下城市更新改造需求增加，房地产市场的中长期需求仍有强劲支撑。但是值得注意的是房企在提升销量的同时，不要忽略了质量的同步提升，“质变才会发生量变”。

  上海地区作为房地产的争锋之地，有着天生的区域经济优势做后盾，如何扩大需求显然不需房企考虑，把握口碑，才能实现长远发展，拿下上海这块大蛋糕。

  对于广大购房者来说，一家房企的口碑好坏涵盖房屋质量、物业质量、社区规划等，这些都决定着购房者能否放心买房安家，为此，無房将于近期陆续推出各大区域房企2019年上半年投诉排行榜，敬请期待。

      （文章来源： 新無房）