乐居财经 刘渝渝 发自长沙

  曾经公开表示不看好物业生意的龙湖，在2018年交出了新的成绩单。年报数据显示，2018年，龙湖物业管理及相关服务所得收入29.89亿元，相比2017年的20.19亿元，增幅高达48%。

  2018年，龙湖地产更名为龙湖集团，以地产开发为核心，商业运营、长租公寓及智慧服务形成四大主航道业务。 “科技物业”、“智慧服务”已悄然成为龙湖物业服务集团的新标签。

龙湖智慧服务为什么更名？

  从龙湖物业到龙湖智慧服务

  创立于1997年的龙湖物业，在业界一直有着极好的口碑。

  2015年，龙湖实现物业管理服务税前利润为6个亿，投资回报率在所有分项中最高，一度让龙湖物业版块成为资本市场关注的焦点。2016年龙湖地产董事长吴亚军在公开场合回应：“我不认为物业公司现有的模式未来会是一个非常赚钱的模式，我觉得它的问题还是蛮多的。”

  现在看起来，吴亚军的这番话或者只是暗度陈仓——2016年正是龙湖智慧物业大力布局的一年。

  2016年11月龙湖开始向外输出服务管理、大力开放市场合作；2016年，龙湖智慧在管面积还停留在约4000万平方米左右，截至2017年底，合约管理面积达到了2.08亿平方米，其中有1.2亿平方米为接管的第三方物业。

  2018年3月23日，龙湖地产业绩会上，龙湖地产CEO邵明晓表示，物业服务一方面是龙湖品牌支撑，另一方面现在已找到盈利模式。董事长吴亚军也透露，过去三年龙湖物业花了很多时间，龙湖物业建立的高科技系统在行业里具有领先意义。

  2018年，2018年8月8日龙湖集团25周年之际正式进行品牌升级。作为龙湖四大主航道业务之一龙湖物业也起正式启用新品牌名称——龙湖智慧服务。

  截至2018年底，龙湖智慧服务合约管理面积增至2.68亿平方米，服务覆盖至70余个城市。

  科技物业万物互联

  另有公开数据显示，2018年龙湖智慧服务实现营收31.45亿元，较之2017年的21.73亿元增幅高达44.7%。其中，非物业服务营收占比超过40%，房屋租售、美居、旅游、车管家、等增值业务市场占有率及营收增速明显。

  龙湖物业收入里非物业费收入占比高得益于两三年吴亚军亲自推动的一个变革——科技物业，通过增效及提升客户体验的增值服务来提升物业收入。

  龙湖智慧社区运营平台的研发开始于2014年，2015年，龙湖物业的业主APP正式上线。目前“智囊型管家”已在龙湖智慧服务所有项目中全面落地，并在日常生活中为业主提供关于房屋设备使用、房屋租售、家电报修、卫生保洁、定制旅游、美居业务、车辆处置等方面的服务。

  龙湖智慧服务首先是在探索基础服务之上的新增长模式，构建了龙湖智慧服务重要维度之一就是“进一步洞察客户需求”。因为经常接到业主请求发布租赁及出售信息的委托，龙湖便开始试水资产管理业务，目前龙湖租售业务累计交易额已达到上千亿元，年业绩净增长保持在60%的水平。 龙湖的”从家门口出发”的旅游业务就此发展；龙湖旅游业务的业主复购率达到了34%，转介率达到47%，出团综合平均满意度达到了95.5%；车管家业务则成为42%的业主售卖爱车的首选，交易达成率52%。

  洞察需求+科技物业，服务增值+科技驱动，成为龙湖智慧物业正在实践的商业模式。

  “龙湖物业不是传统的物业管理企业，而是科技驱动的服务公司。”龙湖集团首席执行官邵明晓的这番表述 ，或者可以解释从龙湖物业到龙湖智慧服务的版本升级的背后逻辑。

  公开数据显示，如今的龙湖智慧服务系统管控的拥有专属身份证的设施设备约为48万台，每小时能够刷新的设备运行数据更是高达2880万+条，400客户服务中心日均话务量高达40000+条，集成指挥中心每日产生的报事工单就有6000万+条。

  从这组庞大的数字来说，龙湖的智慧服务已经很难再被定义为一家一般意义上的物业公司，龙湖智慧物业俨然是一个拥有庞大数据来源以及数据处理的高科技服务公司。

  从社区转型城市公共服务

  在探索物业板块盈利模式的道路上，龙湖一直在试图正在打破传统的服务边界，从2016年开放市场合作，其业务边界也拓展至写字楼、航空物业、铁路综合枢纽、市政管理等更广阔的城市空间。、

  “空间即服务”战略，提出要积极参与城市空间服务重构，尤其在城市、商区、社区、住区的机会，洞见客户未来的生活、工作、社交场景，在产品和服务层面持续创新。

  截至2018年12月龙湖智慧服务已在重庆、成都、北京、上海等70余个城市开落地，提供住宅、商业、办公、学校、养老、长租公寓、交通枢纽、航空后勤以及新型智慧城市等多业态领域的高品质服务，拥有一支超过万人的专业员工队伍，服务超过200万户业主。

  空间即服务，为龙湖智慧服务的未来打开更多想象的空间。

  今年3月，在龙湖2018年度全年业绩发布会上，龙湖集团CFO赵轶表示，龙湖智慧服务不会分拆上市，“智慧服务是我们的战略支撑，对几个主航道进行跨航道支撑，没有分拆上市计划。

  龙湖集团给出的目标是，龙湖智慧服务在2020年会到达到60亿左右规模，这意味着，接下来的两年，龙湖智慧服务的增长速度要保持在38%以上的年增长率。