乐居财经  吕秀伦  值315消费者权益日到来之际，2019年3月6日——2019年3月14日0点，乐居财经推出为期8天的“2019中国居民置业体验调查”，就公众所关注的置业体验展开网络调查，吸引来自全国各地网友共计近10万人次参与。

  调查结果显示，在购房置业过程中房屋质量仍有问题，货不对板问题异常突出；装修中的老大难问题仍为质量，同时选材与室内空气质量问题并重；物业服务态度与质量问题仍占据主要比重；维权解决问题途径上，“网上发帖曝光维权”没有击败“自认倒霉”；责任方的对出现的问题态度是一直在拖延；有效解决途径占比36.47%仍不够。 

  购房置业中的问题：房屋质量仍有问题  货不对板最突出

  调查结果显示，在置业过程中遇到的问题里，房屋质量有问题占据比重高达20.47%，其他质量问题如，房屋验收不合格占比也达到10.84%。另外货不对板问题最突出，如销售宣传与实际不符，占比高达51.74%，产权证久拖不办占比达48.51%，另外，逾期交房、承诺缩水、开发商随意更改规划、绿化率及公摊与合同不符分别占比高达40.55%、40.55%、36.32%、31.34%。

  此外，精装标准不符、面积缩水、容积率过高、强行绑定车位销售、层高面积缩水、首付贷、期房交房开发商要求涨价也占到了一定比重，影响到了居民在置业过程中的体验。

  房屋装修中的问题：装修质量老大难  选材与空气质量问题并重

  调查结果显示，质量问题仍是房屋装修过程中业主要面对的主要困扰，其中施工质量不过关问题位居首位，占比高达39.3%；防水措施不到位也是大部分业主的烦恼，占比达37.56%；同时墙皮脱落、铺贴瓷砖脱落占比分别达到了29.85%、26.87%。除了装修质量问题外，室内危害气体超标，材料选用不理想在装修过程中体验不佳得到了体现，二者分别占比高达24.83%、23.38%。

  其他问题如水、电、暖、气的设计位置不合理，合同不规范，服务得不到保证，呈现效果未达预期，预算失控，价格纠纷等问题占到了一定比重，影响了装修置业体验。

  房屋居住中的问题：物业服务态度问题高居榜首  质量问题挥之不去

  在房屋居住过程中遇到的问题里，物业服务态度态度欠佳高居榜首，占比高达20.99%，另外小区卫生管理欠佳、乱停车分别占比18.81%、11.84%，同时，安全通道堵塞也占据了一定比重，可见，物业管理也是造成居住体验不佳的重要因素。据调查结果显示，居住过程中质量问题仍挥之不去，墙体及楼板裂缝、隔音隔热效果差、电梯频出事故分别占比高达17%、16.77%、6.07%。另外，门窗密闭性差、变形等质量问题作为影响业主居住体验的又一重要因素。

  投诉维权：网上发帖曝光维权没有击败自认倒霉  有效解决途径仍不够

  在遇到房屋质量等置业体验不佳问题时，业主积极通过各种途径进行投诉维权，来维护自身合法权益，据调查结果显示，在遇到置业体验不佳问题时，业主往往习惯通过向物业管理、开发商、监管部门三种投诉途径进行解决问题，同时这个三种途径稳居前三甲，分别占比44.28%、41.54%、40.3%，而通过媒体曝光进行维权占比达到了32.59%，令人惊奇的是，“自认倒霉”占比29.89%，超过了网上发帖维权曝光占比的21.89%。

  此外，在接到业主的投诉后，责任方给到业主的态度又是如何，调查结果显示，责任方一直在拖延，事件并未得到实质性进展的比重竟高达46.22%，位居榜首，而态度良好，有序进行的比重为33.23%。

  在调查问卷后部分提问道，您选择的解决途径是否有效，该项调查显示，有效的解决途径占比为36.47%、45.17%网友选择了“否”，18.36%选择了“一般”，由此看来，有效解决途径仍不够。

  可见，这是一个不让人满意的居民置业体验调查结果出炉。

  因该调查为网络调查，此调查结果未必是全面的、真实的，他更多的体现的是网民的一种意见表达。

  如果在您遇到置业体验不佳时，除通过开发商、物业、监管部门等进行投诉外还可通过向乐居黑猫进行投诉，更为高效、便捷的房产投诉平台。

  据了解，房产投诉平台乐居黑猫，是由领先的房地产互联网平台乐居与黑猫投诉联合打造，专业为购房者提供买房、家居、物业系列房产问题的专业消费者投诉维权平台。

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