《团圆的故事》系列㊴ | 近两年值守,工作岗位已然成了“第二个家”

原创 <{$news["createtime"]|date_format:"%Y-%m-%d %H:%M"}>  乐居财经 2521阅读 2019-02-23 11:39

《团圆的故事》系列㊲ | 给孩

  【编者按】在国人心中,幸福就是一家人团聚,阖家欢乐。团圆是中国人的心中有一种文化遗传密码。每逢春节,多少人长途奔袭,历尽辛苦,也要与家人团聚。在聚少离多的今天,团圆显得更加弥足珍贵。家圆,团圆,碧桂园。2019已亥春节,乐居联合碧桂园向全国网友发起《团圆的故事》有奖征文,记录那些有关春节回家、家人团圆的感人故事。 

  刚出校门的沈阳万科金域蓝湾物业管家李拓,正了正工牌,擦去了眉梢上的白霜,从棉工服的兜里掏出笔记本和管家手机,制定着当日的走访计划。“物业管家”这一岗位仿佛一张考卷,考验着李拓这一职场小白的处事方式和思维逻辑,考验着他如何能让更多用户体验物业服务之美好的理念和情怀。远离了家人的呵护,减少了对女友的陪伴,多少次深夜返岗,多少次突发事件应对……365天的默默守望,为的就是所辖楼宇内近500户业主的平安与团圆。

  沈阳万科金域蓝湾项目位于浑南核心区域,处于富民桥和长青桥之间,依浑河而建。项目占地面积约22.6万平,总建筑面积约75万平,楼宇数48栋,总户数3998户,园区于2008年首批入驻,截止到现在已经10年之久。因园区内老年业主居多,突发事件发生的概率相对提升,这也对物业人提出了更为严苛和专业的工作要求。

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  为了解掌握园区情况,李拓不管是雨雪风霜,还是严寒酷暑,都坚持每日到自己负责的区域进行品质检查并跟进业务班组进行整改,坚持每日对园区业主进行走访,定期对空巢老人进行关怀。

  一年多下来,李拓对园区及所辖楼宇内业主情况渐渐了如指掌,这栋楼宇有几位孤寡老人,那栋楼宇有哪些业主需要特殊关注;这个小孩是哪家的,哪家的业主最近出了远门等等,他都能一一细说,甚至连做梦都是走访业主的场景。“大过年的还得在这值班,李拓这孩子也挺不容易的。而且他虽然年纪不大,但这细心、耐心、贴心的劲头和真让人竖大拇哥。”一位业主这样说。

  今年春节前的一晚,正在值班的李拓与还未来得及下班的物业管家王三强、业务支持系统负责人王萌,被一位从业主家中惊慌赶来幸福驿站的护工惊出了一脑门子冷汗。原来,这位业主家中的老人突发状况,半面身体无法动弹并昏睡在床榻上,更糟糕的是,护工多次尝试联系老人子女未果。于是,李拓、王萌、王三强三人立刻拨打120急救电话,并随救护车一同前往医院,一方面继续尝试同老人子女取得联系,一方面自己凑钱为老人办理了入院手续,抢出了救命的黄金时间。缴费、检查、取药、看护……就这样,李拓、王萌、王三强三人化身护工,在老人病床边守了整整一夜。

  次日11点30分,终于,老人的女儿从外地赶回了沈阳、赶来了医院,当她看见一宿没合眼的李拓等三人,既激动又感动。“万科物业是真正的拿业主当做自己的家人。感谢你们把我母亲送到医院救治并为我们做这么多,非常感谢!”老人的女儿说到,自己常年在外地,当初就是看中了万科物业的服务才在这个小区买的房子,但是万 万 没想到,万科物业连自己的家里事情都能帮忙。

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  类似的事件看似突发、看似扣人心弦,但对于万科物业人来说,却也很是平常。就拿李拓来说,好多人也许并不理解他年纪轻轻为何要选择这样“辛苦”的岗位,但李拓却干得很开心:“我喜欢我的行业,喜欢我的岗位。从实习到转正,算起来在金域蓝湾已经工作了一年半了。去年除夕到初二,我一直在安全员岗位上值班,看着业主们团聚过年,自己心里其实也挺想家,挺羡慕他们的。今年是第二年参与春节值班工作,对园区和班组里的每个人都比较熟悉了,也就不那么想家了。”

  据统计,在沈阳万科物业,2018年全年法定假期期间,共有13364人次在岗工作;2019年除夕当夜,共有2684人次在岗值班。而李拓、王萌、王三强等只是众多坚守岗位的物业人的代表,他们放弃一年又一年最隆重的亲人团聚的机会,书写着一个个坚守的故事。正是有了他们无私的奉献和坚守,才有了家园的安宁,才有了业主们的万家团圆。

  李拓常说,自己从事的是服务行业,自己努力工作了,业主们就会开心了,业主开心了,自己也就开心了。物业管家这个岗位,有的是并不轻松的工作量和来自业主的各类棘手诉求,李拓甚至因此而放弃了对父母的陪伴和照顾,但这一切,他并不后悔。“这是我毕业后的第一份工作,这里也是我的第二个家,我喜欢我从事的行业,更喜欢我的‘管家’身份,能在自己的岗位上干出一些成绩,能有这么多同龄人没有过的经历,我收获的是一份不一样的快乐。

     (沈阳网友投稿)

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