长城物业从长城地产房产管理部独立出来成为独立物业公司之后，就将市场化作为自己的首期目标。在成功的完成了这一个转变后，长城物业又将目光放到了信息化，早在1994年就将新技术带入了物业服务中。

  在物业管理行业发展的过程中，长城物业总是“先行半步”。

  在物业管理行业热度逐渐上升的2018，长城物业又在思考和实践中探索着什么？今天就让我们来一起探寻。

  关键词1：一应青藤计划

  2017年是长城物业第三个五年发展规划的起始点，围绕“让社区更美好”的使命，长城物业将重点放在了“人性化”，着力构筑心与心链接的新社区，起因是长城物业一直在思考的社区终极命题，即如何用物业去帮助解决社区的根本问题，那就是幸福感。

  随后，长城物业通过“一应青藤计划”开启战略3.0实践，旨在推动物业服务企业员工之间、客户之间、联盟伙伴之间“心与心”的链接，并将员工与客户，与联盟伙伴融为一体，建立社区生态系统“根”的链接。

长城物业“一应青藤”计划 | 图片来源：长城物业官微

  “一应青藤计划”隶属长城物业绿色智慧社区的一部分。在以前，物业服务企业仅是针对业主的物业服务需求做出响应即可，而现在的物业服务更加强调的是为业主以及员工提供感受范畴内的隐形服务。

  长城物业可以作为联通社区业主的圈子、企业员工的圈子以及加入一应联盟的企业圈子的通道，将“陌生人社区”变成“熟人社区”。

长城物业董事长陈耀忠解读向东时光

  “向东时光“就是“一应青藤计划”的落地项目之一。它是一个“小型学习会所”的概念，但并不一定是有形的。长城物业通过“向东时光“这个路径，通过共享理念和现代互联网信息科学技术建立平台，实现线上线下一体化的学习交流模式。

  “向东时光”将成为社区内的长者乐园、孩子学堂、太太客厅、奋斗港湾、志愿舞台，让普通市民或小区居民拥有一个可以学习圣贤文化、24小时开放的场所，期望用圣贤文化润物细无声地滋润社区的不同人群，让阳光照亮社区。

  正如长城物业董事长陈耀忠所说，值得托付的背后是链接，链接的背后是信任，信任的背后是真诚，真诚的前提是“无我利他”的心。长城物业的3.0战略就是力图构筑心与心的链接。

  关键词2：绿色智慧社区

  6月8日，中美绿色基金、高和翰同和虔盛投资同时战略入股长城物业。长城物业在发布会现场宣布了“绿色智慧社区行动方案”。

  中美绿色基金是2015年习近平主席访美期间，中美政商两界共同商议，设立的一个纯市场化的绿色引导性基金，投资于中国的绿色企业。

  目前主要投资企业分为绿色能源与节能、绿色消费与服务、绿色制造与环保和绿色交通与物流，共计11个企业。

  而长城物业通过多年来技术、模式的创新，降低社区总体能耗，实现降本增效，这也与中美绿色基金的理念十分相符，在基金战略入股之后，可以达成一致的战略目标。

中美绿色基金投资企业 | 来源：中美绿色投资官微

  在发布了构建绿色智慧社区的行动方案之后，长城物业将联合政府相关机构，对住宅和办公两种社区形态构建绿色智慧社区三级（5A、4A、3A）标准体系，使未来绿色智慧社区建设有可参照的标准评价体系，提升绿色智慧社区的实现程度。

  此外长城物业还设立500万元的绿色智慧社区首期发展基金，同时升级打造绿色智慧社区管理服务平台，到2023年底，推动创建100个绿色智慧社区。

  而一直强调的绿色智慧社区是什么呢？

绿色智慧社区平台蓝图 | 图片来源：长城物业官微

  一个社区中涉及的人群有业主、员工、社区志愿者、商家和访客等，长城物业公司基于这部分人群，以及他们在活动中提供的设备数据、管理数据、资源数据、用户行为数据和社交数据等，把社区中的活动分为三个体系管理，分别是绿色智能检测体系、智慧管理服务体系和绿色人文体系，从而对社区中的绿色智慧指标进行评判，建设一个落到实处的社区。

  长城物业的绿色智慧社区是将当下热门的“智慧物业”和“绿色”结合起来，优化社区内资源的使用，让业主享受到物业带来的便利性，同时也展现一个负责任的企业形象。

  关键词3：“金字背书”的场馆物业服务

  纵观长城物业服务过的众多项目，都具有极大的意义：1999年的北京回龙观被誉为“全国第一标”，是第一个面向全国招标的物业项目，标志着物业管理行业进入市场化时代。2008年的北京奥运会国奥村项目，长城物业以零失误、零投诉、零事故的好评获得了金字背书。此后长城物业就在各种国际赛事、展会中积累了大量的服务经验。

长城物业服务的部分场馆 | 图片来源：长城物业官微

  2018年，长城物业拿下了3个场馆物业业务，其中就有奥运这个“老朋友”。

  7月4日，2022年冬奥会住宿保障酒店富龙假日度假酒店开业，开幕之后，富龙集团就与长城物业签署了合作合同，意味着“富龙·四季小镇”及滑雪场等场地设将交由长城物业统一管理，在这个将产生50块金牌的地方，长城物业将运用自己在各种国际大型赛事和展会的经验，协助2022年冬奥会的圆满完成。

  在9月的2018夏季达沃斯论坛中，长城物业从早期的筹备工作再到现场的服务督导，高层领导都亲临现场指导，并不会因为经验丰富而放松要求。

  在上海召开的中国国际进口博览会是2018年长城物业服务最大型的场馆物业，这也对长城物业的服务做出了挑战，除了对于基础物业服务的优质要求外，进博会这类大型的活动，对于参与企业的礼宾、工程设施等方面也有着极高的要求。

  针对场馆外配套保障，长城物业为进博会量身打造了“一点两线三全面”的护航服务模式。从园区智能化管理保障、现场专用停车保障、国宾入住/参观保障、筹备应急会场礼宾服务保障、工程、安保、环境服务等重要环节进行系统化部署。

长城物业对场馆物业工作人员进行培训

  长城物业对于场馆活动的物业服务有着丰富的经验，场馆活动的护航可以极大的提高物业服务企业的短期应变以及长期储备能力，是值得去拓展并且深耕的领域。

  小结

  站在业主的角度去思考问题是长城物业一直坚持的原则，也是多年来在物业管理行业领先半步的原因。在长城物业2018年的战略3.0计划中，“人性化“是长城物业变革的重点，社区生活的“幸福感”是业主的需求。满足了“人性化”变革，也是满足了“幸福感”的需求。希望在2019年，长城物业能够坚持“顺势而为”，成就有生命力的服务。