很早之前我发表过一篇文章《他人的鞋子》，在里面我提到过一个小故事：一个从世界五百强企业辞职来到优客工场的女孩，入职一周就在会上怒气冲冲地对我说，不要说能给90后提供什么了，你根本不懂90后！

  如今，我又想起了她。三年多了，她还在入职时的那个部门，再也没有和我拍过第二次桌子，指着我的鼻子质问过我。我问她为什么，她说好像变成了自己曾经最讨厌的样子。说实话，这样的片儿汤话简直就是一个人身上摧毁创造精神的毒瘤，我反倒希望她还似从前那般勇敢地提出问题。

  但是，当我看了日本企业管理的书籍后，突然又对自己的想法产生质疑。因为人性化的管理对企业发展而言，或许是一件极其难过的事情，一些日本企业家的做法可以称得上是反人性，他们却取得了巨大的成功。

  作为企业经营者，我们到底应该怎么去管理员工和经营企业呢？日本企业家的做法给我的启示是，战略与管理一定要配套执行，而我们中国的企业者，或许要适当“狠”一些。

  被称为“重建大王”的日本企业家坪内寿夫，是个狠角色。

（坪内寿夫）

  在企业遭遇重大危机之时，他曾对自己经营的来岛造船厂提出这样的工作要求：降薪15%，废除双休，每天延长工作1小时。这一套“狠毒”的管理制度，掀起了近年来日本最为震惊的劳资纠纷，员工怨声载道，纷纷出走，甚至用“扎小人”的方式诅咒坪内寿夫。一夜之间，来岛造船厂失去一半员工，坪内寿夫也声名狼藉。面对如此不堪的状况，坪内寿夫还提出“少数精锐，减量经营”的方式，就是员工要以一当十，把有限的员工练成一支铁军，创造无限的生产力。

  坪内寿夫还自创了一套十分恐怖的思想培训，他会定期将员工封闭在一个孤岛上，让他们从早到晚，高声朗读训诫手册，并做自我批评，以一个领导者而非小职员的心态，反省自己为何使公司陷于衰落。受训员工就像被洗脑了一般，彻底放弃自我，心中升起一种强烈的危机感和集体意识，并以高昂的斗志，重新投入工作。

  在管理学上也对人性有两种认识——X理论和Y理论。X理论认为，多数人懒惰、消极怠工，必须用惩戒的手段来管理；Y理论则相反，认为多数人勤劳上进，富有创造力，不必威逼利诱就能主动工作。坪内寿夫是一个彻底的X型管理者，他强硬、铁腕、狠辣、声称自己从来不在乎表面评价、风言风语，因为他要的是真正的成功。

  是的，坪内寿夫真的成功了。三年后，他的来岛造船厂艰难且平安地度过了20世纪70年代第一次石油危机爆发后遭受重创的日本经济环境，还在不贱卖油轮的情况下弥补了285亿元的巨额债务，用他的一系列经营管理打发，拯救了日本180多家企业，并带领来岛造船厂站上日本之巅。

  管理大师彼得·德鲁克说：“没有“尽善尽美”的战略决策。人们总要付出代价。对相互矛盾的目标、相互矛盾的观点及相互矛盾的重点，人们总要进行平衡。最佳的战略决策只能是近似合理的，而且总是带有风险的。”

  与松下幸之助、稻盛和夫、坪内寿夫齐名的“经营之神”，优衣库创始人柳井正，也是一位狠角色。

（柳井正）

  当年，柳井正为了提升优衣库在关东地区的知名度，他对店内所有的员工提出了以下3点硬性要求：

  第一，顾客自购买商品之日3个月内，可以享受无条件退换货的服务；

  第二，要防止正在打广告的商品脱销，一旦出现缺货现象，营业员就应该联系厂家马上送货，并且要在第一时间使其出现在货架上；

  第三，要让顾客在卖场中随时保持愉快的购物心情，保持卖场环境的清洁、舒适。

  这3条要求一经提出，顾客退换货的比率果真大大提高了。一时间，优衣库店面内的工作量翻倍增加，光退换货就平白地给员工添了不少负担，很多员工叫苦不迭，怨声载道。许多人也联名向柳井正反映这是在做“赔本买卖”，赔了服装还折了员工，但是他却坚持要这么做，哪怕是暂时需要投进去一些资金也要做下去。

  正是因为有了退换货理由，柳井正才能更加清楚顾客的需求到底是什么，也同时真正解决了一个长期以来困扰优衣库的问题：为什么同样的品牌优衣库卖得便宜，是不是质量有问题？

（优衣库店面）

  柳井正开优衣库店铺追求的是真正的物美价廉，而不是单指其中某一个方面。在很长的一段时间内，消费者既喜悦于优衣库服装的低廉价格，又担忧其质量会存在硬伤。柳井正还意外得知，消费者把衣服买回家以后，因为不想让别人知道自己买的是优衣库，会把商标剪掉。

  在优衣库创办之初，还有消费者反映，在优衣库购买的衣服中，会出现店员直接把其他品牌服装的标签剪掉的现象。原来店员不想让消费者看到这是其他品牌的衣服。同样的品牌，优衣库卖得更便宜，却成为了一种服装质量低下的标志。因此，柳井正才对店内所有的员工提出了那3点要求。

  柳井正用30多年的时间，在全世界开设了2000家优衣库门店，将这样一个服装品牌做成了世界第四大服装零售品牌。马云毫不掩饰对柳井正的敬意：全世界有很多卖衣服的，但只有他卖到了极致，卖成了日本首富。就像“UNIQLO”的名字一样，Unique是“独一无二”，Clothing即服装，柳井正的目标就是打造一个独一无二的服装零售王国。

（优衣库店面）

  在我看来，两位著名的日本企业家坪内寿夫和柳井正，他们都是对自己、对公司、对员工非常“狠心”的人。

  作为企业的管理者和经营者，他们同时拥有经营大战略的头脑，以及注意细节小事的敏锐。其中细小事情的落地点始终是围绕员工和用户展开，怎么用人到极致，如何服务人到完美，他们要洞悉并掌控人性，甚至极大的塑造和改变人，这些都不是简单的事情，因为他们都是在用人格和尊严作为筹码来赌博，同时配合金钱的支配力，牢牢控制整个企业的脉搏和行业的发展。所以说，这些日本企业家够“狠”。

  秉持着“狠”的管理经营信条，众多日本企业家，一次又一次通过资本加速、铁腕管理、生存至上主义，挽救大批企业于濒危之际，创造了日本企业长寿的神话。中国中小企业的平均寿命仅2.5年，中国集团企业的平均寿命仅7-8年，欧美企业平均寿命40年，而日本企业平均寿命58年！

  我们面对的是一个越来越复杂和动荡的世界，没有一种商业模式是长存的，没有一种竞争力是永恒的，也没有一种资产是稳固的。

  因此我始终认为，企业本身是社会的一个器官，它之所以存在，只是为了给社会、经济和个人提供所需的成果。可是，器官从来都不是由它们做些什么，更不用说由它们怎么做来确定的，它们是由其贡献来确定的！也就是说，企业对社会的贡献确定了企业的价值和意义，只要企业对社会可以创造出巨大的价值，企业家可以“狠”一点，而中国企业似乎正需要一些这样的“狠角色”。

  毛大庆简介

  毛大庆，城市规划与区域经济学博士，优客工场创始人、董事长，优享创智创始人。中国科协八届、九届全国委员会委员、北京市人民政府顾问。

  2015年3月，创办优客工场，目前在全球30座城市布局了超过160个场地。优客工场以构建国际一流的共享空间为目标，旨在打造为创新创业企业服务的加速器、科技成果转化及孵化平台，最终成为一个覆盖全产业链的商业社交平台。

  著有《城市人居生活质量评价体系研究》、《永不可及的美好》、《无处安放的童年》、《一口气读懂新加坡》，译著《奔跑的力量》、《朝圣波士顿马拉松》、《鞋狗》、《为谁留的空椅子》《凿开公司间的隔栅》等。

  爱好马拉松运动，截止2018年10月21日，已经完成全程马拉松90个。