有人说,买房一阵子,物业一辈子。

  物业的好坏直接影响到居住舒适度,如今,越来越多的人开始意识到好物业的重要性和必要性,在挑剔住房的同时,也开始对物业服务提出了更高的要求。

  泰禾物业成立于1997年,跟随泰禾快速发展的脚步,泰禾物业也在高速成长。目前,泰禾物业已经成为中国最具价值的资产管理服务集成商,成为引领城市、引领行业、引领生活的物业管理企业。

  这背后,是泰禾物业对服务孜孜不倦的追求,以及不断地创新和变革。泰禾集团官微推出“泰禾物业致匠心”系列,解读泰禾物业极致服务精神背后的故事。

  在细致的服务条款、完善的监管和人性化的关怀体系下,泰禾物业在成为国内物业服务质量一流服务商的同时,也成为了业内最有故事的企业。

  在泰禾收集的员工小故事中,我们时常能看到这样一些故事:年事已高且有中风病史的老业主感谢秩序员在他摔倒后代替子女照料左右;非泰禾业主感谢泰禾秩序员助他扑灭自燃的小车;一位忘记关车窗的业主在群内发信息感谢泰禾物业为他的爱车遮雨……

  正是这种精益求精、充满人文关怀的企业文化和价值理念,成就了泰禾一流的物业服务品质,泰禾物业因此连续多年荣获中国物业服务百强企业称号,更在近日开启的第二十三届“中国金钥匙夏季年会暨中国服务论坛”上,斩获多个重要奖项,并将重量级奖项——“中国服务贡献奖”收入囊中。

无微不至的人文关怀

  虽然泰禾物业在服务的道路上已一骑绝尘,但它显然不满足于只做服务硬件的领跑者。

  去年,泰禾提出“泰禾+”战略,倡导“中国式美好生活”,泰禾物业也将之贯穿于服务之中,致力于满足业主物质和精神层面的多种需求,提升居住舒适度和生活品质,让业主享受无微不至的人文关怀。

  中国院子物业客服管家孙一鸣就深深被泰禾的理念所影响着。

  “我刚加入泰禾中国院子物业客户服务部时,部门经理就告诉我们园区内有很多空巢老人,要用心服务,善待如亲,我便在心里默默给自己定下了目标。”孙一鸣告诉记者,她负责的辖区内有位年逾90的贺奶奶,平时儿女们忙于工作很少回来,大多时间都是老人、保姆及宠物在家。第一次去贺奶奶家拜访时,她完全听不懂这位河南老人说的是什么。为了能与老人沟通,更好地服务和照顾贺奶奶,孙一鸣便开始自学河南方言。

  渐渐地,每天上下班去看望贺奶奶成了一鸣的“必修课”,陪贺奶奶读报纸,定期查看家中设备运行、能源使用情况,照料庭院花草与宠物。有一次管家一鸣身体不适,部门安排了区域的替班管家跟进贺奶奶家中事务,贺奶奶还特意向物业服务中心询问情况。在得知一鸣身体无大碍的消息后,才放下悬着的心。

  “泰禾所倡导的中国式美好生活中很重要的一点,就是老有所依。”泰禾物业总经理金永宏表示,在关怀长者的道路上,泰禾物业已做了诸多探索,比如开创了社区幸福关怀服务,搭建起长者幸福生活平台、打造长者幸福生活计划、建立长者幸福生活模式,构建生活服务体系、健康服务体系、快乐服务体系和教育服务体系。

  “老吾老,以及人之老,幼吾幼,以及人之幼”的理念早已深入人心,即便不是泰禾的业主,物业依然热心以待。所以才有了非业主市民感谢江阴院子的秩序员及时救助眼睛受伤的小女孩;有了暴雨突袭时,上海院子礼宾为路人撑伞并赠伞,路人感其温暖回赠雨伞的故事;也有了福州区域的秩序员们顶着高温将受伤的老人抬上5楼、暴雨天上海物业自发陪伴独自在家的6岁小业主等暖心故事。

  在许多业主看来,泰禾物业与业主的关系更像“朋友+亲人”。“业主的事,不管是不是分内的,他们都会想办法帮你解决,会发自内心的关心你。很多事情在你没想到的时候泰禾物业人都想到了,而且把事情都解决了。有时候我真的感觉离不开他们,像是朋友和亲人一样。”业主林先生说。

温暖人心的泰禾温度

  胡先生是深圳坪山泰禾中央广场的忠实业主,在广场一次性购入多套房产,打动他的除了泰禾良好的品牌和过硬的品质外,还有细致、用心的物业服务。

  坪山广场曾举办过一场“小小仪仗队、少儿国旗班”的活动,邀请业主带小朋友来体验仪仗培训和升国旗仪式。当时胡先生出差在外,错过了活动。一次闲聊中,他将心中的遗憾向其置业顾问吐露了一二。

  胡先生的父亲曾是一名军人,他本人在军属大院中度过了最重要的一段时光,泰禾仪仗队值班时挺拔的身躯、坚毅的眼神以及利落的动作,总是令胡先生想起那段美好的岁月,因此他特别希望自己的孩子能参与活动。

  泰禾物业了解情况后,决定再办一场活动,为胡先生圆梦。

  “没想到无意中的一个请求,泰禾竟然这么重视。”收到活动通知的胡先生既惊讶又感动,随即邀请了女儿的同学及家长、自己的亲戚朋友一起参与,为此次专为自己圆梦的活动积极宣传。

  充分的准备、完善的细节令活动非常成功,泰禾物业细致、周到、用心的服务也俘获了来宾们的芳心,当天便有6套住宅签约成功。

  “身为泰禾的业主很自豪,如果下次还有类似的活动,我还会全力帮助宣传,让更多的人了解泰禾,爱上泰禾。”胡先生激动地表示。

  泰禾物业,不仅关注和尊重服务对象的个性需求,更关心他们的精神需求。正是这种对“人性关怀”的执着追求和近乎“挑剔”的认真,让泰禾物业在消费者中拥有了良好的口碑,获得了业主的青睐和肯定,业主们以身为泰禾业主而自豪,经常自发为泰禾做宣传。

  如果你以为泰禾的“暖”只是针对业主,那就错了,对待自己的员工,泰禾一样“走心”。

  今年4月,福州·泰禾红树林一位秩序员被诊断为主动脉夹层破裂。这是一种较常见但也是最复杂、最危险的心血管疾病之一,死亡率极高。这位秩序员需要立即进行手术,但高额的手术费让家人一筹莫展。这时,泰禾集团启用应急预案开设绿色通道,将一张20万的支票交到医院,让手术得以顺利进行。尽管素未谋面,在得知同事的病情后,泰禾集团各项目的同事立即发起捐款倡议并带头行动,筹得近7万元爱心款。集团及物业管理层亲自前往医院探望,其所在项目的同事们更是自发到医院轮班照顾。

  负责手术的医生感叹,他从业这么多年来,从未见过一家公司愿意为员工垫付巨额手术费,泰禾的行为让他十分感动,“泰禾给的费用远超过了其员工的手术费用,这是一家有良心的企业”。

  有人说,普通的物业关注生活,好的物业温暖人心。泰禾物业就是这样一位“暖男”,它的温度与泰禾集团的企业文化一脉相承,这与泰禾集团董事长黄其森先生坚持做慈善密不可分。多年来,黄其森始终秉持一颗执着、热忱的公益心,积极投身各类公益事业。他曾在多个场合表示:“企业不仅仅只是赚钱盈利,更应该关注社会公益事业,履行应尽的社会责任。”